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La IA en Connect Customer

Connect Customer incluye funciones que utilizan IA, como el resumen de contactos, la coincidencia de reglas semánticas y las evaluaciones del rendimiento. Estas funciones utilizan modelos de IA a través de Amazon Bedrock.

Amazon Bedrock

Amazon Bedrock es un servicio gestionado que proporciona modelos de IA de las principales empresas de IA y Amazon. Amazon Bedrock incluye un amplio conjunto de capacidades para utilizar modelos de IA con seguridad y privacidad. Los modelos disponibles en Amazon Bedrock nunca almacenan, registran ni comparten las indicaciones (entradas) y las respuestas (salidas) de los clientes, y nunca utilizan estos datos para entrenar estos modelos.

Para obtener más información sobre cómo Amazon Bedrock protege sus datos, consulte Protección de datos en la documentación de Amazon Bedrock.

Selección de modelo

Para muchas funciones, Connect Customer administra completamente la IA subyacente, incluida la selección del modelo, la definición rápida y el aprovisionamiento de capacidad. Estas funciones cambiarán el modelo subyacente con el tiempo para desbloquear nuevas capacidades, mejorar el rendimiento de las funciones y garantizar la disponibilidad de las funciones a medida que los modelos existentes se acerquen al final de su vida útil.

Cross-region inferencia

La inferencia de un modelo es el proceso mediante el cual un modelo genera una salida (respuesta) a partir de una entrada determinada (solicitud). Para utilizar un modelo óptimo para cada función, Connect Customer puede utilizar la inferencia entre regiones para el procesamiento de datos. Esto significa que Connect Customer seleccionará automáticamente la AWS región óptima para procesar las solicitudes de inferencia. Las AWS regiones disponibles varían en función de la región de su instancia de Connect Customer. Todos los datos se transmiten cifrados a través de la red segura de Amazon y no atraviesan la Internet pública.

En las siguientes tablas se enumeran las regiones de inferencia que puede utilizar una instancia de Connect Customer:

Conformidad normativa

Connect Customer y Amazon Bedrock están dentro del ámbito de aplicación de muchos programas de AWS conformidad. Si tiene preguntas específicas sobre el cumplimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.