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Utilice el autoservicio de agentes de IA de Amazon Connect
Amazon Connect permite a los agentes de IA con casos de uso de autoservicio interactuar directamente con los clientes finales a través de los canales de voz y chat. Estos agentes de IA pueden resolver los problemas de los clientes de forma autónoma respondiendo a las preguntas y tomando medidas en nombre de los clientes. Cuando es necesario, un agente de IA se convierte sin problemas en un agente humano, añadiendo a un humano al tanto para garantizar unos resultados óptimos para los clientes.
El agente Amazon Connect AI ofrece dos enfoques de autoservicio:
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Autoservicio para agentes (recomendado): utiliza agentes de IA orquestadores que pueden razonar en varios pasos, utilizar herramientas de MCP y mantener una conversación continua hasta que se resuelva el problema o sea necesario intensificarlo.
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Autoservicio tradicional: utiliza agentes de inteligencia artificial que pueden responder a las preguntas de los clientes mediante una base de conocimientos configurada y seleccionar herramientas personalizadas que devuelven el control al flujo de contactos para redireccionarlos de forma adicional. Este enfoque no consiste en recibir nuevas actualizaciones de funciones. Recomendamos utilizar el autoservicio de agentes para las nuevas implementaciones.
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