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Listar los agentes agrupados por perfil de enrutamiento en Connect Customer
En este tema se muestra cómo mostrar una lista de agentes agrupados por perfil de enrutamiento en su centro de contacto de Connect Customer.
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Vaya a Análisis y optimización, Real-timemétricas y colas.
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Elija New table (Nueva tabla), Agents (Agentes).
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Selecciona Configuración, como se muestra en la siguiente imagen.
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En la pestaña Filtros, elija Perfiles de enrutamiento en la lista desplegable Filtrar agrupaciones principales por. En Incluir, seleccione los perfiles de enrutamiento que desee incluir en la tabla, tal como se muestra en la siguiente imagen.
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Seleccione Aplicar.
