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Utilice la asistencia de un agente de Amazon Connect
Amazon Connect proporciona agentes de IA que ayudan a los representantes del servicio de atención al cliente a resolver las interacciones en directo con los clientes finales. Estos agentes de IA hacen recomendaciones proactivas basadas en las interacciones con los clientes en tiempo real y ayudan a guiar a los representantes por el camino correcto para resolver los problemas de manera eficiente. Los agentes de IA pueden buscar información de fuentes dispares, completar transacciones tanto en Amazon Connect como en aplicaciones de terceros y realizar las tradicionales preguntas y respuestas de generación aumentada de recuperación (RAG).
Los agentes de IA de Amazon Connect detectan automáticamente la intención del cliente durante las llamadas, los chats, las tareas y los correos electrónicos mediante el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU). Luego, proporcionan a los representantes respuestas generativas inmediatas y en tiempo real, sugerencias de acciones y enlaces a documentos y artículos relevantes. Los agentes de IA pueden realizar acciones y buscar información automáticamente, con el objetivo de ayudar a los representantes del servicio de atención al cliente a ofrecer mejores resultados a sus clientes. La asistencia de Connect Agentic incluye agentes de IA para todos los canales, y algunos agentes son específicos para las tareas y las interacciones por correo electrónico. El servicio también proporciona un servicio de resumen automático de casos para ayudar a los representantes a completar su trabajo rápidamente.
Además de recibir recomendaciones automáticas, los representantes también pueden consultar directamente a los agentes de Amazon Connect AI utilizando un lenguaje natural para responder a las solicitudes de los clientes. La asistencia para agentes de Connect funciona dentro del espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect y se puede integrar en el espacio de trabajo de sus empleados o en su CRM.
Puede personalizar la asistencia de los agentes de Amazon Connect para adaptarla a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
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Integre el agente de IA con step-by-step guías para ayudar a los representantes a encontrar soluciones más rápido.
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Personalice los valores predeterminados que impulsan la asistencia de los agentes de Amazon Connect out-of-the-box, incluidas las configuraciones de las indicaciones de IA, las barandillas de IA y los agentes de IA.
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Integre la aplicación Amazon Connect Assistant en el espacio de trabajo de sus empleados o en su sistema CRM existente.
La asistencia de Connect Agentic está disponible a través de una out-of-the-box interfaz de usuario y una API para su integración en los espacios de trabajo de los agentes existentes. Para obtener más información, consulte la API de agentes de Connect AI.
