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Habilite las transmisiones de eventos de los agentes para informar sobre la actividad de los agentes en Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Habilite las transmisiones de eventos de los agentes para informar sobre la actividad de los agentes en Connect Customer

Las secuencias de eventos de agentes no están habilitadas de manera predeterminada. Antes de poder habilitar las transmisiones de eventos de los agentes en Connect Customer, cree una transmisión de datos en Amazon Kinesis Data Streams. A continuación, elija el flujo de Kinesis como flujo que se utilizará para los flujos de eventos de agente. Aunque puede utilizar el mismo flujo tanto para los flujos de eventos de agente como para los registros de contacto, la administración y obtención de datos del flujo es mucho más sencilla si utiliza un flujo independiente para cada uno. Para obtener más información, consulte la Guía para desarrolladores de Amazon Kinesis Data Streams.

Cuando se envían los datos a Kinesis, la clave de partición utilizada es el ARN del agente. Todos los eventos de un solo agente se envían a la misma partición y cualquier evento de cambio en las particiones en la secuencia se pasa por alto.

nota

Si habilita el cifrado del lado del servidor para la transmisión de Kinesis que seleccione para las transmisiones de eventos del agente, Connect Customer no podrá publicar en la transmisión. Esto se debe a que no tiene permiso para Kinesis kms:GenerateDataKey. Para solucionar este problema, en primer lugar habilite el cifrado para los informes programados o las grabaciones de conversaciones. A continuación, cree un KMS que AWS KMS key utilice el cifrado. Por último, elija la misma clave de KMS para la transmisión de datos de Kinesis que utiliza para cifrar los informes programados o las grabaciones de conversaciones, de modo que Connect Customer disponga de los permisos adecuados para cifrar los datos enviados a Kinesis. Para obtener más información acerca de cómo crear una clave de KMS, consulte Creación de claves.

Para habilitar secuencias de eventos de agentes

  1. Abra la consola Connect Customer en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la consola, elija el nombre en la columna Alias de instancia de la instancia para la que habilitar secuencias de eventos de agentes.

  3. Elija Streaming de datos y, a continuación, seleccione Habilitar el streaming de datos.

  4. En Eventos de agente, seleccione el flujo de Kinesis que se va a utilizar y, a continuación, seleccione Guardar.