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Añada el explorador de perfiles al espacio de trabajo del agente
De forma predeterminada, los usuarios que tienen los permisos de perfil de seguridad adecuados pueden ver el explorador de perfiles en el sitio web de Amazon Connect administración. Es posible que también desee que sus agentes tengan acceso al explorador de perfiles en su espacio de trabajo de agentes. En este tema, se explica cómo hacerlo.
La siguiente imagen muestra un ejemplo del explorador de perfiles en el espacio de trabajo del agente.
Cree el diseño del explorador de perfiles que desee compartir con los agentes
Esta es una descripción general de alto nivel:
Asegúrese de tener los permisos del perfil de seguridad para crear un diseño de explorador de perfiles.
Siga las instrucciones Comience con Amazon Connect Customer Profiles Profile Explorer para crear y guardar el diseño que desee compartir con los agentes.
Añadir el explorador de perfiles a Amazon Connect como una aplicación de terceros
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En la consola Amazon Connect, en el panel de navegación izquierdo, selecciona Aplicaciones de terceros, como se muestra en la siguiente imagen.
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En la página Aplicaciones de terceros, elija Agregar aplicación.
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En la página Añadir aplicación, rellene los siguientes campos de la sección Información básica:
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Nombre para mostrar: un nombre descriptivo para la aplicación. Los agentes pueden ver este nombre en la pestaña del espacio de trabajo del agente. También se muestra en los perfiles de seguridad. Puedes volver y cambiar este nombre.
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Identificador de la aplicación: el nombre oficial exclusivo de la aplicación. Si solo tiene una aplicación por URL de acceso, le recomendamos que utilice el origen de la URL de acceso. No puede cambiar este nombre.
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Descripción (opcional): si lo desea, puede proporcionar una descripción a esta aplicación. Los agentes no pueden ver esta descripción.
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Tipo de aplicación: elija la aplicación estándar.
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Alcance del contacto: elija Por contacto. Esta es una configuración obligatoria para el soporte de llamadas entrantes.
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Tiempo de espera de inicialización: el tiempo máximo, en milisegundos, permitido para establecer una conexión con el espacio de trabajo.
La siguiente imagen muestra la configuración de estos campos. El tiempo de espera de inicialización está establecido en 5 segundos.
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En la sección Acceso, complete los siguientes campos:
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URL de acceso: es la URL en la que está alojada la aplicación. La URL debe ser segura y empezar por https, a menos que sea un host local.
importante
La URL debe contener
?_appLayoutMode=embedded. Por ejemplo:https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embeddedSi no lo incluye
?_appLayoutMode=embedded, el panel de navegación izquierdo del sitio web de Amazon Connect administración aparece en el espacio de trabajo del agente.Para obtener más información sobre lo que está permitido en este campo, consulteCómo integrar una aplicación de terceros.
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Orígenes aprobados (opcional): lista de permitidos URLs que debería permitirse si es diferente de la URL de acceso. La URL debe ser segura y empezar por https, a menos que sea un host local.
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Completar las dos secciones siguientes (permisos y configuración de Iframe) es opcional y no es obligatorio para añadir el explorador de perfiles al espacio de trabajo del agente. Para obtener información sobre estas secciones, consulte. Cómo integrar una aplicación de terceros
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Asociación de instancias: elija la instancia que utilizan sus agentes.
Puede dar acceso a esta aplicación a cualquier instancia de esta región o cuenta.
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Elija Agregar aplicación.
Asigne permisos a los agentes al nuevo perfil de seguridad
En este paso, debe asignar a los agentes los permisos para acceder a la nueva aplicación de terceros y ver los permisos del explorador de perfiles.
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En el sitio web de Amazon Connect administración, navegue hasta el perfil de seguridad del agente.
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En la página Editar perfil de seguridad, asigne los siguientes permisos:
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Perfiles de clientes - Explorador de perfiles - Ver
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Aplicaciones de agente: nombre de su aplicación de terceros: Access
La siguiente imagen muestra un ejemplo de permisos agregados para una nueva aplicación de terceros llamada Profile Explorer.
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Indique a los agentes que bloqueen la nueva aplicación
Con el método de comunicación habitual, pida a los agentes que fijen la nueva aplicación en su espacio de trabajo. Esto les permite acceder al explorador de perfiles en todas las instancias del espacio de trabajo.
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En el espacio de trabajo del agente, selecciona el icono de más y, a continuación, selecciona la pestaña Fijar, como se muestra en la siguiente imagen.
Funcionalidades compatibles
Tras completar los pasos anteriores, el explorador de perfiles permite realizar búsquedas en los contactos entrantes. Se admiten los siguientes:
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Teléfono y chat: soporte completo
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Atributos de contacto personalizados: compatibilidad total con los atributos definidos por el usuario que lee el explorador de perfiles. Puede establecer atributos definidos por el usuario dentro de un flujo para adaptarse a cualquier caso de uso del cliente. Por ejemplo:
{ "profileSearchKey": "_phone", "profileSearchValue": "<Phone number>" }Para obtener más información, consulte Autocompletado de los perfiles de clientes.
