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ServiceNow
ServiceNow es una plataforma basada en la nube para la gestión de servicios de TI, la gestión del conocimiento y los catálogos de servicios. Puede conectar su ServiceNow instancia como una fuente de datos para su base de conocimientos gestionada para rastrear los artículos de conocimiento y los elementos del catálogo de servicios.
importante
ServiceNow las fuentes de datos no admiten las listas de control de acceso (ACL) a nivel de documento. Todos los usuarios autenticados que puedan consultar la base de conocimientos pueden ver todo el contenido rastreado.
Características admitidas
Con una fuente ServiceNow de datos, puede utilizar las siguientes funciones:
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Rastreo de artículos de conocimiento (
kb_knowledge) y elementos del catálogo de servicios (sc_cat_item), incluidos los archivos adjuntos -
Detección automática de campos comunes de documentos (como el título y el autor)
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El contenido incremental se sincroniza para el contenido agregado, actualizado y eliminado, en función de la marca de tiempo
sys_updated_on -
Autenticación de credenciales de cliente de OAuth 2.0 (2LO)
Método de autenticación
Para conectar una fuente de ServiceNow datos, utilice la autenticación con credenciales de cliente (2LO) de OAuth 2.0. El conector usa una cuenta de ServiceNow servicio dedicada sin inicio de sesión interactivo. Rastrea todos los artículos de conocimiento publicados y los elementos del catálogo activo a los que puede acceder la cuenta. Para ver los pasos de configuración, consulteConfigurar la autenticación de credenciales de cliente de OAuth 2.0 para ServiceNow.
Requisitos previos
En ServiceNow, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos previos:
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Ten una ServiceNow instancia que ejecute cualquier versión compatible con OAuth 2.0 y la API de tabla, accesible desde. AWS
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Ten una cuenta ServiceNow de usuario con la
adminfunción necesaria para crear la aplicación OAuth, asignar funciones y configurar las políticas de acceso a la API. -
Cree y configure una cuenta de servicio dedicada y una aplicación de OAuth para que el conector pueda autenticarse con ellas. Consulte Configurar la autenticación de credenciales de cliente de OAuth 2.0 para ServiceNow.
En tu AWS cuenta, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos previos:
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Almacenar sus credenciales de autenticación en un secreto de AWS Secrets Manager y tomar nota del nombre de recurso de Amazon (ARN) del secreto.
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Incluye los permisos necesarios para conectarte a tu fuente de datos en tu role/permissions política AWS Identity and Access Management (IAM) para tu base de conocimientos. Para obtener información sobre los permisos necesarios, consultePermisos de acceso a los orígenes de datos.
Cómo configurar una fuente ServiceNow de datos
La configuración de una fuente de ServiceNow datos implica los siguientes pasos:
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Configure la autenticación. Configure la cuenta de servicio y la aplicación OAuth en ServiceNow y almacene las credenciales en. AWS Consulte Configurar la autenticación de credenciales de cliente de OAuth 2.0 para ServiceNow.
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Conecta la fuente de datos. Cree la fuente ServiceNow de datos en la base de conocimientos mediante la API Consola de administración de AWS o la API. Consulte Conectar una fuente ServiceNow de datos.
Si tiene problemas, consulteSolucionar problemas de una fuente ServiceNow de datos.
