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Solucionar problemas de una fuente ServiceNow de datos
Utilice esta página para diagnosticar problemas comunes relacionados con la ServiceNow autenticación y la sincronización.
Errores de autenticación y acceso a la API
En la siguiente tabla se describen los errores comunes de autenticación y acceso a la API, sus causas probables y cómo solucionarlos.
| Síntoma | Causa probable | Fix |
|---|---|---|
| La API de tabla devuelve el protocolo HTTP 401 aunque la solicitud del token se realice correctamente. | El perfil de autenticación entrante no está vinculado a la política de acceso a la API REST o la política de permiso de acceso no se agregó al perfil. | Verifique ambos lados de la configuración de la política de acceso a la API. Consulte Paso 6: Configurar las políticas de acceso a la API. |
| La sincronización finaliza, pero se notifica que se han rastreado 0 documentos. | La cuenta de servicio tiene la catalog función básica knowledge o en lugar de knowledge_admin ocatalog_admin. |
Asigne knowledge_admin y catalog_admin a la cuenta de servicio. Consulte Paso 3: Asignar funciones a la cuenta de servicio. |
| La solicitud del token falla o el conector no puede llegar a tu instancia. | La propiedad glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled del sistema no está configurada en o no se puede acceder a true la instancia desde AWS. |
Verifique la propiedad del sistema y la conectividad de la red. Consulte Paso 1: Habilite el tipo de concesión de credenciales de cliente. |
Rendimiento de sincronización
En la tabla siguiente se describe un problema común de rendimiento de la sincronización y cómo solucionarlo.
| Síntoma | Causa probable | Fix |
|---|---|---|
| La sincronización tarda horas en instancias grandes. | No hay ningún filtro de ID de catálogo configurado, por lo que el conector rastrea todos los elementos del catálogo activos (100 000 o más en las instancias empresariales). | Usa serviceCatalogFilter (withinclusionServiceCatalogSysIds) in filterConfiguration para restringir el rastreo a catálogos de servicios específicos. Consulte Parámetros de conector. |
