Evento Actualización de caso de soporte - AWS Support

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Evento Actualización de caso de soporte

A continuación, se muestran los campos de detalle del evento Support Case Update.

Los campos source y detail-type se incluyen debajo porque contienen valores específicos para los eventos de AWS Support. Para ver las definiciones de los demás campos de metadatos que se incluyen en todos los eventos, consulte Estructura del evento en lareferencia de eventos de Amazon EventBridge.

{
  . . .,
  "detail-type": "Support Case Update",
  "source": "aws.support",
  . . .,
  "detail": {
    "case-id" : "string",
    "display-id" : "string",
    "communication-id" : "string",
    "event-name" : "string",
    "origin" : "string"
  }
}
detail-type

Identifica el tipo de evento.

Para este evento, este valor es Support Case Update.

source

Identifica el servicio que generó el evento. Para los eventos de AWS Support, este valor es aws.support.

detail

Un objeto JSON que contiene información sobre el evento. El servicio que genera el evento determina el contenido de este campo.

Para este evento, estos datos incluyen lo siguiente:

case-id

El identificador del caso de soporte. El identificador de caso es una cadena alfanumérica con el siguiente formato: case-12345678910-2013-c4c1d2bf33c5cf47.

display-id

El identificador del caso en las páginas del centro de AWS Support.

communication-id

El identificador de la comunicación.

event-name

Valores válidos: CreateCase | AddCommunicationToCase | ResolveCase | ReopenCase

Especifica el tipo de evento de caso de soporte.

origin

Valores válidos: AWS | CUSTOMER

Especifica si usted o un agente de AWS Support agregaron una correspondencia de caso a un caso de soporte.

Actualmente, solo los eventos con un event-name de AddCommunicationToCase tendrán este valor.

ejemplo Ejemplo de evento de actualización de caso de soporte: caso de soporte creado
{
    "version": "0",
    "id": "3433df007-9285-55a3-f6d1-536944be45d7",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "CreateCase",
        "origin": ""
    }
}
ejemplo Ejemplo de evento de actualización de caso de soporte: AWS Support responde a un caso de soporte
{
    "version": "0",
    "id": "f90cb8cb-32be-1c91-c0ba-d50b4ca5e51b",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "ekko:us-east-1:12345678-268a-424b-be08-54613cab84d2",
        "event-name": "AddCommunicationToCase",
        "origin": "AWS"
    }
}
ejemplo Ejemplo de evento de actualización de caso de soporte: caso de soporte resuelto
{
    "version": "0",
    "id": "1aa4458d-556f-732e-ddc1-4a5b2fbd14a5",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ResolveCase",
        "origin": ""
    }
}
ejemplo Ejemplo de evento de actualización de caso de soporte: caso de soporte reabierto
{
    "version": "0",
    "id": "3bb9d8fe-6089-ad27-9508-804209b233ad",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:47:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2021-27f40618fe0303ea",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ReopenCase",
        "origin": ""
    }
}