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Registrarse en AWS Soporte empresarial mediante suscripción de autoservicio
Con el soporte AWS empresarial
Suscríbase directamente desde la consola de AWS Support planes sin ponerse en contacto con el departamento de ventas. La inscripción cubre todas las cuentas de miembros de su organización, incluidas las cuentas que añada más adelante. Se activa de inmediato en la mayoría de las cuentas que reúnen los requisitos y no tiene ningún compromiso a largo plazo. Si una cuenta que estaba inscrita a nivel organizacional abandona la organización más adelante, esa cuenta pasa al plan de soporte básico. Para ver los precios actuales, consulta AWS Support los precios.
Para obtener instrucciones, consulte Suscríbase a AWS Enterprise Support. Tu cajero automático contacta con nosotros dentro de los primeros días hábiles después de la inscripción para programar la incorporación.
Comprobar los requisitos de elegibilidad
Self-service la suscripción está disponible para AWS los clientes que cumplan todos los requisitos siguientes:
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Tienes una organización de pagador único AWS .
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Actualmente no tienes un plan de soporte empresarial On-Ramp, empresarial o de operaciones unificadas.
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Su cuenta no está asociada a una cuenta de distribuidor o AWS socio.
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Usted es el usuario raíz de la cuenta de administración o un usuario AWS Identity and Access Management (IAM) con permisos de compra de soporte.
Suscríbase a AWS Enterprise Support
Para inscribirse en AWS Enterprise Support
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Abra la AWS Support consola
y seleccione Administrar el plan de soporte en AWS Support Planes, en el panel de navegación de la izquierda. 
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En la página Administrar el plan de soporte, busque la columna Soporte empresarial y seleccione Comenzar.
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Consulta los beneficios y precios del soporte empresarial y, a continuación, selecciona Siguiente para comprobar los requisitos de tu cuenta.
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Si tu cuenta cumple los requisitos, dirígete a la página de confirmación. Si la validación falla, la página muestra cada motivo. Consulte Resolución de problemas para resolver los errores de aptitud.
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En la página de confirmación, revisa qué esperar y las condiciones de la suscripción, selecciona la casilla para aceptar las condiciones y, a continuación, selecciona Enviar solicitud.
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Una vez completada la solicitud de activación, la consola muestra la página del plan de soporte empresarial con un encabezado que confirma que la inscripción se ha completado. También recibirá un correo electrónico de confirmación de la suscripción.
Comprender los pasos posteriores a la inscripción
Después de inscribir tu cuenta:
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Recibirás una confirmación por correo electrónico. La facturación comienza cuando se suscribe tu cuenta y aparece en tu AWS factura mensual. Consulte Precios de AWS Support
para obtener más información. -
AWS asigna un administrador técnico de cuentas (TAM) designado a tu equipo en los primeros días hábiles. Su TAM se pone en contacto con usted para presentarse y programar una sesión de incorporación.
Resolución de problemas
- Se requiere una cuenta de administración
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Has iniciado sesión como una cuenta de miembro de una AWS organización o como una cuenta independiente que no forma parte de una organización. Solo la cuenta de administración de la organización puede enviar una solicitud de suscripción al soporte empresarial. Cierre sesión, inicie sesión con su cuenta de administración y vuelva a abrir la consola de planes de soporte. Si tu cuenta no forma parte de una organización, crea una siguiendo los pasos que se indican en la Guía del AWS Organizations usuario para crear una organización.
- Se requiere una cuenta de pagador
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La cuenta de administración de su organización no es la cuenta de pagador, y solo la cuenta de pagador puede enviar la solicitud. Inicia sesión con tu cuenta de pagador e inténtalo de nuevo. Si su organización utiliza un sistema de pago independiente, póngase en contacto con el departamento de ventas
para obtener asistencia en la inscripción. - Se requiere el modo Todas las funciones
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Su organización está en modo de facturación unificada y Enterprise Support requiere el modo con AWS Organizations todas las funciones. Para habilitar todas las funciones de su organización, siga los pasos que se indican en la Guía del AWS Organizations usuario para habilitar todas las funciones y, a continuación, vuelva a la consola e inténtelo de nuevo.
- No se admite la dirección de correo electrónico
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La dirección de correo electrónico de la cuenta no pertenece al dominio de la empresa y para inscribirse en el plan de asistencia se requiere un dominio de la empresa. Actualiza el correo electrónico de contacto de la cuenta a una dirección de dominio de la empresa o crea un caso
en el Centro de soporte para obtener ayuda. - No se admite la cuenta de socio o distribuidor
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Su cuenta está asociada a un AWS socio o distribuidor, y la inscripción de autoservicio solo está disponible para clientes directos AWS . Póngase en contacto con su AWS socio o distribuidor para añadir Enterprise Support a su cuenta.
- La solicitud del plan de soporte ya existe
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Ya hay una activación de Enterprise Support en curso para su organización. Espere a que se complete la solicitud durante el vuelo. Para comprobar su estado o cancelarla, ponte en contacto con tu administrador de cuentas o crea un caso
en el Centro de asistencia. - No tienes los permisos de IAM necesarios
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A tu director de IAM le faltan los permisos necesarios para leer o cambiar el plan de asistencia. Pídele al AWS administrador que te conceda los permisos necesarios o inicia sesión como usuario raíz de la cuenta de administración. Para obtener más información, consulte Gestione el acceso a AWS Support Planes.
- ¿No se puede verificar la elegibilidad de su cuenta
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La consola no pudo completar la verificación de aptitud, normalmente debido a un error transitorio. Recarga la página e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, crea un caso
en el Centro de soporte.
- Está tardando más de lo esperado
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La activación no se completó en el plazo previsto y es posible que tu solicitud aún se esté procesando. Comprueba tu plan de asistencia en la consola de planes de asistencia antes de volver a enviarlo.
- No se puede completar la inscripción
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Se rechazó su solicitud de inscripción y el soporte empresarial no se activó. No se le acusó.
Si la inscripción falla después de enviar la solicitud, tienes las siguientes opciones:
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Contactar con el departamento de ventas: en la consola de planes de soporte
, selecciona Contactar con el departamento de ventas. Complete el formulario con su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Un representante responde en un plazo de 24 horas. -
Cree un caso de soporte: en el Centro de soporte
, cree un caso que haga referencia a su intento de inscripción en Enterprise Support. -
Comparta sus comentarios: si ya está suscrito al soporte empresarial, vaya a la consola de planes de soporte
y seleccione Compartir comentarios sobre su experiencia de registro en el banner para informarnos sobre su inscripción.
¿Cambiar o cancelar tu plan?
Para cambiar o cancelar tu plan de soporte AWS empresarial, ponte en contacto con tu TAM designado o con tu representante AWS
