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Solución de problemas de usuario de WorkSpaces aplicaciones
Habilitación del registro avanzado
Para ayudar a solucionar los problemas que puedan experimentar los usuarios, puede habilitar el registro avanzado en cualquier cliente de WorkSpaces Aplicaciones. El registro avanzado genera archivos de registro que contienen información de diagnóstico y detalles de depuración, incluidos datos detallados de rendimiento.
nota
Para AWS revisar los archivos de registro avanzados y recibir asistencia técnica en caso de problemas con tus clientes de WorkSpaces aplicaciones, ponte en contacto Soporte con nosotros. Para obtener más información, consulte la AWS Support Center Console
Habilitación del registro avanzado para acceso web
Si los usuarios utilizan SAML, grupo de usuarios o tienen acceso a la página Catálogo de aplicaciones, siga estos pasos:
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Cargue la página del catálogo.
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Abra Herramientas para desarrolladores y la pestaña Consola.
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En la consola del navegador, introduzca
window.siteConfig.logLevel = "INFO"y pulse Entrar. -
Abre la aplicación y se mostrará Inicio de sesión en la pestaña Consola.
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Reproduzca el problema.
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Right-click en la pestaña Consola y selecciona Guardar todos los mensajes en un archivo.
Habilitación del registro avanzado para clientes de Windows
Para habilitar el registro avanzado para clientes de Windows, siga estos tres pasos:
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En el equipo cliente, vaya a
%localappdata%\AppStreamClient\app-<versionID>. -
Abra
Log4Net.configen el Bloc de notas. -
Cambie el nivel raíz del registro de INFO a DEBUG.
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Guarde el archivo.
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Reinicie el cliente de WorkSpaces aplicaciones e intente conectarse de nuevo.
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Recopile los registros
C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Amazon\AppStreamClient\'comprimiendo toda la carpeta.
A continuación se indican los problemas específicos que pueden surgir para los usuarios cuando utilizan WorkSpaces las aplicaciones.
Problemas
WorkSpaces Las instalaciones del cliente de Applications de mis usuarios fallan y reciben un mensaje que indica que se requiere .NET Framework 4.6.
Cuando los usuarios instalan el cliente de WorkSpaces WorkSpaces aplicaciones, Applications también instala la versión 4.6.2 de .NET Framework, si esa versión o una versión posterior aún no están instaladas. Si el equipo en el que se está instalando el cliente no está conectado a Internet, no se puede instalar .NET Framework. En este caso, un mensaje pide a los usuarios que instalen manualmente .NET Framework versión 4.6. Sin embargo, cuando los usuarios eligen Instalar, se muestra un mensaje de error que indica que la instalación ha producido un error. A continuación, se pide a los usuarios que intenten instalar manualmente la versión más reciente de .NET Framework. Cuando eligen Cerrar, salen de la instalación.
Para resolver este problema, los usuarios deben establecer una conexión a Internet desde el equipo en el que tienen pensado instalar el cliente y, a continuación, descargar e instalar .NET Framework versión 4.6.2 o posterior en el mismo equipo. Para obtener una lista de las versiones de .NET Framework disponibles para su descarga, consulte Descargar .NET Framework
nota
Los usuarios que tengan instalada la versión 1.1.156 del cliente de WorkSpaces Aplicaciones deben tener instalada la versión 4.7.2 o posterior de.NET Framework en el mismo PC.
Las instalaciones de los controladores USB de mis usuarios fallan cuando instalan el cliente de WorkSpaces aplicaciones y ahora no pueden usar sus dispositivos USB con las aplicaciones. WorkSpaces
Cuando los usuarios instalan el cliente de WorkSpaces aplicaciones, eligen si desean instalar el controlador USB de WorkSpaces aplicaciones. El controlador es necesario para usar dispositivos USB con aplicaciones transmitidas a través de WorkSpaces aplicaciones. Sin embargo, la instalación del controlador USB genera un error si se produce lo siguiente:
El certificado raíz utilizado para firmar el archivo
AppStreamUsbDriver.exeno está presente en el almacén de certificados de Windows.El equipo en el que se está instalando el cliente no está conectado a Internet.
En este caso, el certificado del controlador AppStream USB de Amazon no se puede validar y un mensaje de error notifica a los usuarios que la instalación del controlador USB ha fallado. Cuando los usuarios eligen Aceptar, la instalación del cliente de WorkSpaces aplicaciones finaliza sin el controlador USB. Aunque los usuarios pueden seguir usando el cliente de WorkSpaces Aplicaciones para la transmisión de aplicaciones, sus dispositivos USB no funcionarán con las aplicaciones transmitidas a través de WorkSpaces Aplicaciones.
Para resolver este problema, los usuarios deben establecer una conexión a Internet desde el PC en el que van a instalar el cliente de WorkSpaces aplicaciones y volver a instalarlo.
Los usuarios del cliente de My WorkSpaces Applications se desconectan de su sesión de WorkSpaces Aplicaciones cada 60 minutos.
Si ha configurado la federación de identidades mediante SAML 2.0 para acceder a WorkSpaces las aplicaciones, según su proveedor de identidad (IdP), es posible que deba configurar la información que el IdP transfiere como atributos de SAML AWS como parte de la respuesta de autenticación. Esto incluye la configuración del elemento Atributo con el atributo SessionDuration establecido en https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/SessionDuration.
SessionDuration especifica la cantidad máxima de tiempo que una sesión de streaming federada para un usuario puede permanecer activa antes de que se requiera la segunda autenticación. Aunque SessionDuration es un atributo opcional, se recomienda incluirlo en la respuesta de autenticación SAML. Si no especifica este atributo, la duración de la sesión se establece en un valor predeterminado de 60 minutos.
Para resolver este problema, configura tu SAML-compatible IdP para que incluya el SessionDuration valor en la respuesta de autenticación SAML y configúralo según sea necesario. Para obtener más información, consulte Paso 5: creación de aserciones para la respuesta de autenticación de SAML.
nota
Si los usuarios acceden a sus aplicaciones de streaming en WorkSpaces Aplicaciones mediante el cliente nativo de WorkSpaces las Aplicaciones o mediante el navegador web de la nueva experiencia, sus sesiones se desconectarán cuando finalice la duración de la sesión. Si los usuarios acceden a sus aplicaciones de streaming en WorkSpaces las Aplicaciones mediante el navegador web de la old/classic experiencia, cuando la duración de la sesión de los usuarios caduque y actualicen la página del navegador, sus sesiones se desconectarán.
Si los usuarios inician sesión en la nueva experiencia del portal con un SAML-compatible IdP y siguen teniendo desconexiones aleatorias, es posible que las cookies de sesión utilizadas en la sesión de la Aplicación hayan sido invalidadas por otras WorkSpaces aplicaciones web que las utilizan aws.amazon.com como subdominio. A continuación se muestran dos situaciones que se producen con frecuencia:
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Si un usuario inicia una nueva sesión de WorkSpaces Aplicaciones en el mismo navegador, la sesión de WorkSpaces Aplicaciones existente se desconectará.
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Si un usuario inicia cualquier otra aplicación web en el mismo navegador, lo que resulta en una nueva autenticación de usuario en el
aws.amazon.com.rproxy.govskope.cadominio, la sesión de WorkSpaces aplicaciones existente se desconectará. -
Si un usuario inicia sesión Consola de administración de AWS con nuevas credenciales de IAM en el mismo navegador, la sesión de WorkSpaces aplicaciones existente se desconectará.
Para resolver este problema, utilice los nuevos puntos finales del estado de retransmisión para configurar la federación de SAML 2.0 y utilice la versión 1.1.1300 y posteriores del cliente de WorkSpaces aplicaciones. Para obtener más información, consulte la tabla 1 en Paso 6: configuración del estado de retransmisión de la federación.
Mis usuarios no pueden copiar y pegar entre su dispositivo local y su sesión de streaming.
WorkSpaces Applications aprovecha la especificación del W3C
El único navegador compatible actualmente con la especificación del portapapeles asíncrono de W3C es Google Chrome versión 66 o posterior, que solo permite copiar y pegar texto. Para todos los demás navegadores, los usuarios pueden usar la función de portapapeles del portal web de WorkSpaces aplicaciones, que proporciona un cuadro de diálogo para copiar o pegar texto.
Si los usuarios tienen problemas al utilizar el portapapeles durante sus sesiones de streaming, puede proporcionarles la siguiente información:
Utilizo Chrome versión 66 o posterior y los métodos abreviados de teclado no funcionan.
Chrome muestra un mensaje para que elijas si quieres permitir que WorkSpaces las aplicaciones accedan al contenido copiado en el portapapeles. Elija Permitir para que se pueda pegar en la sesión remota. Si copia texto desde la sesión remota al dispositivo local, tanto la aplicación Chrome como la pestaña que contiene la sesión de streaming deben mantenerse en primer plano en el dispositivo local el tiempo suficiente para que se copie el texto desde la sesión de streaming. Si copia poco texto, la operación puede ser casi inmediata, pero para grandes cantidades de texto, es posible que deba esperar entre 1 y 2 segundos antes de cambiar desde Chrome o desde la pestaña que contiene la sesión de streaming. El tiempo necesario para copiar el texto varía en función de las condiciones de la red.
Copiar y pegar no funciona cuando intento copiar y pegar una gran cantidad de texto.
WorkSpaces Aplicaciones tiene un límite predeterminado de 20 MB para la cantidad de texto que puedes copiar y pegar entre tu dispositivo local y tu sesión de streaming. Si intenta copiar más de 20 MB, no se copiará texto. Sin embargo, el texto se truncará si el administrador establece un límite y el usuario lo supera. Este límite no se aplica si se intenta copiar y pegar texto entre las aplicaciones del dispositivo local o entre las aplicaciones de la sesión de streaming. Los administradores también pueden limitar el número de caracteres copy/paste in/out de las sesiones de streaming. Si necesita copiar o pegar texto de más de 20 MB o del límite especificado entre el dispositivo local y la sesión de streaming, puede dividirlo en fragmentos más pequeños o cargarlo como un archivo.
Estoy usando la función del portapapeles del portal web de WorkSpaces aplicaciones para pegar texto en mi sesión de streaming y no funciona.
En algunos casos, después de pegar texto en el cuadro de diálogo del portapapeles y cerrar el cuadro de diálogo, no sucede nada cuando se intenta usar los métodos abreviados de teclado para pegar el texto en la Sesión de streaming. Este problema se produce porque cuando aparece cuadro de diálogo del portapapeles, la aplicación de streaming deja de estar en primer plano. Después de que se cierre el cuadro de diálogo, es posible que la aplicación de streaming no pase al primer plano automáticamente. Al hacer clic en la aplicación de streaming, esta debería pasar al primer plano y permitirle utilizar los métodos abreviados de teclado para pegar el texto en la sesión de streaming.
Algunos métodos abreviados del teclado no funcionan para los usuarios durante sus sesiones de streaming.
Los siguientes métodos abreviados de teclado funcionan en los equipos locales de los usuarios, pero no se transfieren a WorkSpaces las sesiones de streaming de Aplicaciones:
Windows:
Win+L
Ctrl+Alt+Supr
Mac:
Ctrl+F3
Todos los métodos abreviados de teclado que utilizan combinaciones de teclas con Alt u Opción
Este problema se debe a las limitaciones siguientes de los equipos locales de los usuarios:
Los métodos abreviados de teclado se filtran según el sistema operativo que se ejecuta en los equipos locales de los usuarios y no se propagan a los navegadores en los que los usuarios acceden a las aplicaciones. WorkSpaces Este comportamiento se aplica a los métodos abreviados de teclado Win+L y Ctrl+Alt+Supr de Windows y al método abreviado de teclado Ctrl+F3 del Mac.
El navegador filtra algunos métodos abreviados de teclado cuando se usan con las aplicaciones web y no genera un evento en ellas. Por ello, las aplicaciones web no pueden responder a los métodos abreviados del teclado utilizados por los usuarios.
El navegador traduce los métodos abreviados de teclado antes de generar un evento de teclado, y no los traduce correctamente. Por ejemplo, las combinaciones de teclas con Alt y las combinaciones de teclas con Opción en los equipos Mac se traducen como si fueran combinaciones de teclas con Alt Gr en Windows. Cuando sucede esto, los resultados no son los que esperan los usuarios que utilizan estas combinaciones de teclas.
Las tabletas de dibujo de mis usuarios no funcionan con las aplicaciones de streaming que he implementado.
Si las tabletas de dibujo de los usuarios no funcionan con aplicaciones de streaming, asegúrese de que cumple los requisitos y conoce las consideraciones adicionales para habilitar esta característica. A continuación se detallan los requisitos y consideraciones para permitir a los usuarios utilizar tabletas de dibujo durante WorkSpaces las sesiones de streaming de las Aplicaciones.
nota
Las tabletas de dibujo son compatibles con los usuarios que acceden a las WorkSpaces WorkSpaces aplicaciones mediante el cliente de aplicaciones o mediante un navegador web compatible.
Para que los usuarios puedan utilizar esta función, debe configurar su flota de WorkSpaces aplicaciones para que utilice una imagen que ejecute Windows Server 2019.
Para utilizar esta función, los usuarios deben acceder a WorkSpaces las aplicaciones mediante el cliente de WorkSpaces aplicaciones o únicamente mediante los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox.
Las aplicaciones de streaming deben ser compatibles con la tecnología de Windows Ink. Para obtener más información, consulte Interacciones del lápiz y Windows Ink en aplicaciones de Windows
. Algunas aplicaciones, como GIMP, deben detectar tabletas de dibujo en la instancia de streaming para admitir la sensibilidad a la presión. Si este es el caso, los usuarios deben usar el cliente de WorkSpaces aplicaciones para acceder a WorkSpaces las aplicaciones y transmitir estas aplicaciones. Además, debe reunir los requisitos para las tabletas de dibujo de sus usuarios, y los usuarios deben compartir sus tabletas de dibujo con WorkSpaces las Aplicaciones cada vez que inicien una nueva sesión de streaming.
Esta característica no es compatible con Chromebooks.
El método de entrada en japonés no funciona para mis usuarios durante sus sesiones de streaming
Para permitir a los usuarios utilizar el método de entrada en japonés durante las sesiones de streaming de las WorkSpaces Aplicaciones, haga lo siguiente:
Configure su flota para que utilice el método de entrada en japonés. Para ello, active el método de entrada en japonés en el generador de imágenes al crear una imagen y, a continuación, configure su flota para que utilice la imagen. Para obtener más información, consulte Especificar un método de entrada predeterminado. De este modo, WorkSpaces las aplicaciones pueden configurar automáticamente la imagen para que utilice un teclado japonés. Para obtener más información, consulte Teclados japoneses.
Asegúrese de que el método de entrada japonés también esté habilitado en el equipo local del usuario.
Si la instancia de la flota y el ordenador local del usuario no utilizan el mismo método de entrada de idioma, la discordancia podría provocar que se introdujeran entradas inesperadas del teclado en la instancia de la flota durante las sesiones de streaming del usuario. Por ejemplo, si la instancia de flota utiliza el método de entrada japonés y el ordenador local del usuario utiliza el método de entrada en inglés, durante una sesión de streaming, el ordenador local enviará señales de teclas a la instancia de flota con asignaciones de teclas diferentes a las de la instancia de flota.
Para comprobar si el método de entrada japonés está habilitado para una instancia de flota, habilite la vista de streaming de Escritorio para la flota. Para obtener más información, consulte el paso 6 en Cree una flota en Amazon WorkSpaces Applications.
Métodos abreviados de teclado de Windows
A continuación se muestran los métodos abreviados de teclado de Windows para cambiar los modos de entrada al japonés y para realizar conversiones al japonés. Para que funcionen estos atajos de teclado, la sesión de streaming de WorkSpaces las Aplicaciones debe estar activa.
Métodos abreviados de teclado de Windows para cambiar los modos de entrada en japonés
| Método abreviado de teclado | Description (Descripción) |
|---|---|
|
半角/全角/漢字 (Hankaku/Zenkaku/Kanji) O Alt+` |
Cambia el modo de entrada entre el modo alfanumérico y el japonés |
|
無変換 (Muhenkan) |
Convierte los caracteres en hiragana, katakana de ancho completo y katakana de ancho medio en secuencia |
|
カタカナ/ひらがな/ローマ字 (Katakana/Hiragana/Romaji) |
Cambia el modo de entrada a Hiragana |
|
Shift+カタカナ/ひらがな/ローマ字 (Katakana/Hiragana/Romaji) |
Cambia el modo de entrada a Katakana |
|
Alt+カタカナ/ひらがな/ローマ字 (Katakana/Hiragana/Romaji) |
Cambia el modo de entrada entre el romaji en japonés y los kana japoneses |
Métodos abreviados de teclado de Windows para realizar conversiones al japonés
| Método abreviado de teclado | Description (Descripción) |
|---|---|
|
変換 (Henkan) + Espacio |
Enumera las opciones de conversión |
|
F6 |
Se convierte en hiragana |
|
F7 |
Se convierte en katakana de ancho completo |
|
F8 |
Se convierte en katakana de ancho medio |
|
F9 |
Se convierte en romaji de ancho completo |
|
F10 |
Se convierte en romaji de ancho completo |
Métodos abreviados de teclado para Mac
Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado de Mac para cambiar los métodos de entrada al japonés y para realizar conversiones al japonés, consulte los siguientes artículos de la documentación de soporte de Mac.
nota
Como WorkSpaces las sesiones de streaming de las aplicaciones se ejecutan en instancias de Windows, es posible que los usuarios de Mac experimenten diferentes asignaciones de teclas.
Métodos abreviados de teclado para cambiar los métodos de entrada en japonés: Configurar y cambiar a una fuente de entrada japonesa en Mac
Métodos abreviados de teclado para conversiones al japonés: Métodos abreviados de teclado para conversiones al japonés en Mac
Mi usuario ve un error al alcanzar el número máximo de sesiones de streaming cuando intenta iniciar una aplicación del catálogo de aplicaciones.
Con WorkSpaces las flotas elásticas de Applications, se especifica un número máximo de usuarios que pueden transmitir simultáneamente mediante el parámetro de simultaneidad máxima. Cualquier usuario que intente transmitir más allá de ese valor recibe este error. Para resolver este problema, puede aumentar el número máximo de retransmisiones en streaming simultáneas o recomendar al usuario que espere a que otro usuario complete su sesión de streaming.
nota
Puede que tenga que solicitar un aumento del límite para aumentar el límite de tamaño y tipo de instancia.
Mi usuario ve una pantalla negra o el escritorio y su aplicación no se inicia en una flota de Elastic. No aparece ningún error.
Esto puede ocurrir si la ruta de inicio de la aplicación es incorrecta y la AppStream versión 2.0 no puede iniciar la aplicación. Para validar la ruta de inicio de la aplicación, utilice la vista de escritorio en la flota para navegar por el volumen raíz. Compruebe que el ejecutable de la aplicación exista en la ruta especificada.
Si no puedes encontrar el VHD o el script de configuración del bloque de aplicaciones en la instancia de streaming, es posible que la AppStream versión 2.0 no haya podido descargarlos del bucket de S3. Valide que la VPC que especificó tenga acceso a S3. Para obtener más información, consulte Uso de puntos de enlace de VPC de Amazon S3 para las características de las aplicaciones WorkSpaces.
