Solución de problemas
Siga estos pasos para habilitar la carga de registros de diagnóstico y determinar la versión y el ID del cliente.
Habilitación de carga de registros de diagnóstico
Para ayudar con la resolución de problemas con el cliente de AppStream 2.0, puede habilitar el registro de diagnóstico. Los archivos de registro que se envían a AppStream 2.0 incluyen información detallada sobre el dispositivo y la conexión a la red de AWS. Puede habilitar la carga de registros de diagnóstico antes o durante las sesiones de streaming de AppStream 2.0 para que estos archivos se envíen a AppStream 2.0 automáticamente. Como práctica recomendada, le sugerimos que habilite la carga de registros para ayudar al equipo de AppStream 2.0 a solucionar problemas.
Para habilitar el registro de archivos, siga estos pasos.
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Seleccione AppStream 2.0 en la barra de menús del sistema o vaya a la esquina superior derecha de la página Conectar.
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Seleccione Opciones de cliente y Registro automático del cliente.
Recopile registros para el cliente de AppStream 2.0 para macOS
El administrador puede utilizar los registros de AppStream 2.0 para identificar y solucionar problemas de configuración. También pueden ayudar a que AWS Support diagnostique y solucione casos. Para recopilar y compartir los registros, elija una de las siguientes opciones:
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Opción 1: abra un terminal e introduzca
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Opción 2: abra Finder y seleccione Usuarios, User_Name, Biblioteca, Contenedores, Appstream, Datos y registros
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Opción 3: abra Finder y, en la barra de menús superior izquierda del sistema, seleccione Ir y Go to folder. Escriba
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs
Determinación de la versión y el ID del cliente
Si se producen problemas al usar el cliente de AppStream 2.0 para macOS, el ID de cliente y el número de versión de AppStream 2.0 pueden ayudar al administrador y a AWS Support a solucionar problemas. Para encontrar la versión de cliente de AppStream 2.0 que ha instalado, abra el cliente de AppStream 2.0. En la barra de menús del sistema, seleccione Amazon AppStream 2.0 y Acerca de Amazon AppStream 2.0. La versión del cliente se muestra debajo del logotipo de Amazon AppStream 2.0.
Para buscar el ID del cliente de AppStream 2.0 que ha instalado, elija Amazon AppStream 2.0 en la barra de menús del sistema o vaya a la esquina superior derecha de la página Conectar y elija Opción de cliente.
