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Resolución de problemas
Siga estos pasos para habilitar la carga de registros de diagnóstico y determinar la versión y el ID del cliente.
Habilitación de carga de registros de diagnóstico
Para solucionar problemas con el cliente de WorkSpaces aplicaciones, puedes activar el registro de diagnósticos. Los archivos de registro que se envían a WorkSpaces las aplicaciones incluyen información detallada sobre el dispositivo y la conexión a la AWS red. Puedes habilitar la carga de los registros de diagnóstico antes o durante WorkSpaces las sesiones de streaming de las Aplicaciones, de modo que estos archivos se envíen a WorkSpaces las Aplicaciones automáticamente. Como práctica recomendada, te recomendamos que habilites la carga de registros para ayudar al equipo de WorkSpaces aplicaciones a solucionar los problemas.
Para habilitar el registro de archivos, siga estos pasos.
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Seleccione la AppStream versión 2.0 en la barra de menús del sistema o navegue hasta la esquina superior derecha de la página de conexión.
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Seleccione Opciones de cliente y Registro automático del cliente.
Recopile los registros del cliente WorkSpaces de aplicaciones para macOS
WorkSpaces Su administrador puede usar los registros de las aplicaciones para identificar y solucionar problemas de configuración. También pueden ayudar a que el equipo de AWS soporte diagnostique y solucione los casos. Para recopilar y compartir los registros, elija una de las siguientes opciones:
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Opción 1: abra un terminal e introduzca
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Opción 2: abre el Finder y elige Usuarios, Biblioteca User_Name , Contenedores, Appstream , Datos y registros
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Opción 3: abra Finder y, en la barra de menús superior izquierda del sistema, seleccione Ir y Go to folder. Escriba
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs
Determinación de la versión y el ID del cliente
Si se producen problemas al usar el cliente de WorkSpaces aplicaciones para macOS, el número de versión de WorkSpaces las aplicaciones y el ID de cliente pueden ayudar al administrador y al equipo de AWS soporte a solucionar el problema. Para buscar la versión del cliente de WorkSpaces aplicaciones que tienes instalada, abre el cliente de WorkSpaces aplicaciones. En la barra de menús del sistema, seleccione Amazon WorkSpaces Applications y About Amazon AppStream 2.0. La versión del cliente se muestra debajo del logotipo de Amazon WorkSpaces Applications.
Para encontrar el identificador de cliente del cliente de WorkSpaces aplicaciones que ha instalado, seleccione Amazon WorkSpaces Applications en la barra de menús del sistema o navegue hasta la esquina superior derecha de la página de conexión y seleccione Client Option.
