Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Resolución de problemas
Siga estos pasos para habilitar la carga de registros de diagnóstico y determinar la versión y el ID del cliente.
Habilitación de carga de registros de diagnóstico
Para solucionar problemas con el cliente de WorkSpaces aplicaciones, puedes activar el registro de diagnósticos. Los archivos de registro que se envían a WorkSpaces las aplicaciones incluyen información detallada sobre el dispositivo y la conexión a la AWS red. Puede activar la carga de los registros de diagnóstico antes o durante WorkSpaces las sesiones de streaming de las aplicaciones, de forma que estos archivos se envíen a WorkSpaces las aplicaciones automáticamente. Como práctica recomendada, le recomendamos que habilite la carga de registros para ayudar al equipo de WorkSpaces aplicaciones a solucionar problemas.
Para habilitar el registro de archivos, siga estos pasos.
-
Selecciona AppStream 2.0 en la barra de menús del sistema o navega hasta la esquina superior derecha de la página Connect.
-
Seleccione Opciones de cliente y Registro automático del cliente.
Recopilar registros para el cliente de WorkSpaces aplicaciones para macOS
WorkSpaces El administrador puede utilizar los registros de las aplicaciones para identificar y solucionar problemas de configuración. También pueden ayudar a que AWS Support diagnostique y solucione los casos. Para recopilar y compartir los registros, elija una de las siguientes opciones:
-
Opción 1: abra un terminal e introduzca
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Opción 2: abra Finder y seleccione Usuarios, User_Name, Biblioteca, Contenedores, Appstream, Datos y registros
-
Opción 3: abra Finder y, en la barra de menús superior izquierda del sistema, seleccione Ir y Go to folder. Escriba
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs
Determinación de la versión y el ID del cliente
Si se producen problemas al utilizar el cliente de WorkSpaces aplicaciones para macOS, el número de versión de la WorkSpaces aplicación y el ID de cliente pueden ayudar al administrador y al equipo de AWS soporte a solucionar problemas. Para encontrar la versión del cliente de WorkSpaces aplicaciones que ha instalado, abra el cliente de WorkSpaces aplicaciones. En la barra de menús del sistema, selecciona Amazon WorkSpaces Applications y About Amazon AppStream 2.0. La versión del cliente se muestra debajo del logotipo de Amazon WorkSpaces Applications.
Para encontrar el ID de cliente del cliente de WorkSpaces aplicaciones que ha instalado, elija Amazon WorkSpaces Applications en la barra de menú del sistema o navegue hasta la esquina superior derecha de la página Connect y elija Client Option.
