Solución de problemas de dominios personalizados

1. Tras actualizar los registros de DNS con su proveedor de dominios externo, puede usar una herramienta como dig o un sitio web gratuito como https://www.whatsmydns.net/ para comprobar que el registro CNAME se resuelve correctamente. En la siguiente captura de pantalla puede ver cómo usar whatsmydns.net para comprobar el registro CNAME del dominio www.ejemplo.com.

   

2. Elija Buscar y whatsmydns.net mostrará los resultados de su CNAME. La siguiente captura de pantalla es un ejemplo de una lista de resultados que comprueban la resolución correcta del CNAME a una URL de cloudfront.net.

   

1. Si su dominio personalizado se ha quedado bloqueado en el estado Pendiente de verificación, compruebe que sus registros CNAME se resuelven correctamente. Consulte el anterior tema de la guía de solución de problemas, Cómo verifico que mi CNAME se resuelve, para obtener instrucciones sobre cómo llevar a cabo esta tarea.

2. Si sus registros CNAME no se resuelven, confirme con su proveedor de dominios que su configuración de DNS incluye la entrada CNAME.

   importante

   Es importante que actualice los registros CNAME en cuanto cree su dominio personalizado. Una vez que su aplicación se crea en la consola de Amplify, su registro CNAME se comprueba cada pocos minutos para determinar si llega a una resolución. Si no llega a una resolución transcurrida una hora, la comprobación se realizará cada pocas horas, lo que puede provocar un retraso en que su dominio esté listo para usar. Si ha agregado o actualizado sus registros CNAME horas después de crear la aplicación, es probable que la aplicación se quede bloqueada en estado Pendiente de verificación.

3. Si ha comprobado la existencia del registro CNAME, puede que haya algún problema con su proveedor de DNS. Puede contactar con el proveedor de DNS para diagnosticar el motivo por el cual el CNAME de verificación de DNS no llega a una resolución o migrar su DNS a Route 53. Para obtener más información, consulte Establecimiento de Amazon Route 53 como el servicio DNS de un dominio existente.

1. Inicie sesión en la consola de Amazon Route 53

2. En el panel de navegación, elija Zonas alojadas y, a continuación, elija el nombre del dominio que desea conectar.

3. Registre los valores del servidor de nombres en la sección Detalles de la zona alojada. Necesita estos valores para completar el siguiente paso. La siguiente captura de pantalla de la consola de Route 53 muestra la ubicación de los valores del servidor de nombres, en la esquina inferior derecha.

   

4. En el panel de navegación, elija Registered domains. Compruebe que los servidores de nombres que aparecen en la sección Dominios registrados coincidan con los valores de servidor de nombres que ha registrado en la sección Detalles de la zona alojada del paso anterior. Si no coinciden, edite los valores del servidor de nombres para que coincidan con los valores de su Zona alojada. La siguiente captura de pantalla de la consola de Route 53 muestra la ubicación de los valores del servidor de nombres, en el lado derecho.

   

5. Si así no se resuelve el problema, póngase en contacto con Soporte. Para obtener más información, consulte Creación de un caso de soporte en la Guía del usuario de AWS Support.

1. Inicie sesión en la consola de Amazon CloudFront y compruebe que no tiene este dominio implementado en otra distribución. Solo puede haber un registro CNAME asociado a una distribución de CloudFront en cada momento.

2. Si ya ha implementado el dominio en una distribución de CloudFront, debe eliminarlo.

   1. En el menú de navegación izquierdo, elija Distribuciones.

   2. Seleccione el nombre de la distribución que desea editar.

   3. Elija la pestaña General. En la sección Settings (Configuración), elija Editar.

   4. Elimine el nombre de dominio de Nombre de dominio alternativo (CNAME). A continuación, elija Guardar cambios.

3. Confirme que no existe ninguna otra distribución de CloudFront que utilice este dominio en la Cuenta de AWS actual o en otras Cuentas de AWS. Si hacerlo no interrumpe ningún servicio que se esté ejecutando actualmente, intente eliminar y volver a crear la zona alojada.

4. Compruebe si este dominio está conectado a una aplicación de Amplify distinta de la que posee. En caso afirmativo, asegúrese de que no intenta reutilizar uno de los nombres de host. Si usa www.example.com para otra aplicación, no podrá usar www.example.com con la aplicación que está intentando conectar. Se pueden usar otros subdominios, como blog.example.com.

5. Si este dominio estaba conectado correctamente a otra aplicación y se ha eliminado en la última hora, inténtelo de nuevo cuando haya transcurrido al menos una hora. Si sigue viendo esta excepción después de 6 horas, póngase en contacto con Soporte. Para obtener más información, consulte Creación de un caso de soporte en la Guía del usuario de AWS Support.

6. Si administra su dominio a través de Route 53, asegúrese de limpiar todas las zonas alojadas CNAME o registros ALIAS que apunten a la antigua distribución de CloudFront.

7. Tras completar los pasos anteriores, elimine el dominio personalizado de Amplify Hosting y vuelva a empezar con el flujo de trabajo para conectar un dominio personalizado en la consola de Amplify.

Para añadir un registro CAA para confiar en una entidad de certificación de Amazon

1. Configure un registro CAA con su proveedor de dominios para que confíe en, al menos, uno de los dominios de la entidad de certificación de Amazon. Para obtener más información sobre la configuración del registro CAA, consulte la sección Problemas con la autorización de la entidad de certificación (CAA) en la Guía del usuario de AWS Certificate Manager.

2. Use uno de los siguientes métodos para actualizar el certificado SSL:

   • Actualice manualmente mediante la consola de Amplify.

     nota

     Este método conllevará cierto tiempo de inactividad en su dominio personalizado.

     1. Inicie sesión en Consola de administración de AWS y abra la consola de Amplify.

     2. Elija la aplicación a la que desea agregar un registro CAA.

     3. En el panel de navegación, elija Configuración de la aplicación, Administración de dominio.

     4. En la página Gestión de dominio, elimine el dominio personalizado.

     5. Conecte su aplicación de nuevo al dominio personalizado. Este proceso emitirá un nuevo certificado SSL. Ahora, los certificados intermedios pueden ser gestionados por ACM.

        Para volver a conectar la aplicación a su dominio personalizado, realice uno de los siguientes procedimientos según su proveedor de dominio.

        • Agregar un dominio personalizado administrado en Amazon Route 53.

        • Adición de un dominio personalizado administrado por un proveedor de DNS de terceros.

        • Actualización de los registros de DNS de un dominio administrado por GoDaddy.

   • Póngase en contacto con Soporte para que se vuelva a emitir su certificado SSL.