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¿Qué es AWS Incident Detection and Response?
AWS Incident Detection and Response ofrece a los clientes de AWS Enterprise Support elegibles una participación proactiva en caso de incidentes para reducir la posibilidad de fallas y acelerar la recuperación de las cargas de trabajo críticas tras una interrupción. Incident Detection and Response facilita su colaboración AWS para desarrollar manuales y planes de respuesta personalizados para cada carga de trabajo incorporada.
La detección y respuesta a incidentes ofrecen las siguientes funciones clave:
Mejora de la observabilidad: AWS los expertos ofrecen orientación para ayudarle a definir y correlacionar las métricas y las alarmas entre los niveles de aplicación e infraestructura de su carga de trabajo a fin de detectar las interrupciones de forma temprana.
Tiempo de respuesta de 5 minutos: los ingenieros de gestión de incidentes (IMEs) supervisan las cargas de trabajo integradas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para detectar incidentes críticos. IMEs Responden a los 5 minutos de que se active una alarma o en respuesta a un caso de Support crítico para la empresa que usted plantee a Incident Detection and Response.
Resolución más rápida: IMEs utilice manuales predefinidos y personalizados desarrollados para que sus cargas de trabajo respondan en 5 minutos, cree un caso de Support en su nombre y gestione los incidentes de su carga de trabajo. IMEs gestionan los incidentes desde un único hilo y mantienen el contacto con los AWS expertos adecuados hasta que se resuelva el incidente.
Reducción de las posibilidades de fallo: tras la resolución, le IMEs proporcionan una revisión posterior al incidente (previa solicitud). Además, los AWS expertos colaboran con usted para aplicar las lecciones aprendidas a fin de mejorar el plan de respuesta a los incidentes y los manuales de referencia. También puede aprovechar el seguimiento continuo AWS Resilience Hub de la resiliencia de sus cargas de trabajo.
