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¿Qué es AWS Incident Detection and Response?
AWS Incident Detection and Response ofrece a los clientes de AWS Enterprise Support elegibles una participación proactiva en caso de incidentes para reducir la posibilidad de fallas y acelerar la recuperación de las cargas de trabajo críticas tras una interrupción. Incident Detection and Response facilita su colaboración AWS para desarrollar manuales y planes de respuesta personalizados para cada carga de trabajo incorporada.
La detección y respuesta a incidentes ofrecen las siguientes funciones clave:
Mejora de la observabilidad: AWS los expertos ofrecen orientación para ayudarle a definir y correlacionar las métricas y las alarmas entre los niveles de aplicación e infraestructura de su carga de trabajo a fin de detectar las interrupciones de forma temprana.
Tiempo de respuesta de 5 minutos: los ingenieros de gestión de incidentes se ponen en contacto con usted de forma proactiva a los 5 minutos de producirse una alarma, debido a sus cargas de trabajo o en respuesta a un caso crítico que usted presente.
Resolución más rápida: los IME utilizan manuales predefinidos y personalizados desarrollados para sus cargas de trabajo, crean un caso de Support en su nombre y gestionan los incidentes de su carga de trabajo. Los IME ofrecen la titularidad de los incidentes mediante un único subproceso y permiten mantener el contacto con los AWS expertos adecuados hasta que se resuelva el incidente.
Menor probabilidad de fallo: una vez resueltos, los IME le proporcionan una revisión posterior al incidente (previa solicitud). Además, los AWS expertos colaboran con usted para aplicar las lecciones aprendidas a fin de mejorar el plan de respuesta a los incidentes y los manuales de referencia. También puede aprovechar el seguimiento continuo AWS Resilience Hub de la resiliencia de sus cargas de trabajo.
