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Behebung von Netzwerk- und Verbindungsproblemen - AWS Wickr
Bevor Sie beginnenHäufige VerbindungsproblemeSammeln Sie Informationen für Ihren Administrator

Dieses Handbuch enthält Dokumentation für AWS Wickr. Informationen zu Wickr Enterprise, der lokalen Version von Wickr, finden Sie im Enterprise Administration Guide.

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Behebung von Netzwerk- und Verbindungsproblemen

Dieser Abschnitt hilft Ihnen bei der Behebung von Netzwerk- und Konnektivitätsproblemen mit AWS Wickr. Die meisten Verbindungsprobleme werden durch Ihre Netzwerkkonfiguration verursacht, nicht durch den Wickr-Service. Wenn die folgenden Schritte Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich an Ihren Wickr-Netzwerkadministrator.

Bevor Sie beginnen

Überprüfen Sie vor der Fehlerbehebung Folgendes:

  • Sie verwenden das richtige Wickr-Produkt für Ihre Organisation: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) oder Wickr Enterprise (selbst gehostet). Fragen Sie Ihren Administrator, wenn Sie sich nicht sicher sind.

  • Sie verwenden eine unterstützte Client-Version. Um das zu überprüfen, öffnen Sie Wickr und wählen Sie Einstellungen, Über uns. Informationen zum Aktualisieren finden Sie unter Nach Updates suchen.

  • Ihr Gerät erfüllt die Systemanforderungen.

  • Ihre Internetverbindung ist aktiv.

Häufige Verbindungsprobleme

Es kann keine Verbindung zu Wickr hergestellt werden

Wenn Wickr „Verbindung nicht möglich“ anzeigt, auf einem Ladebildschirm hängen bleibt oder ein Timeout auftritt, ist die häufigste Ursache, dass Ihr Netzwerk den Wickr-Verkehr blockiert.

Um festzustellen, ob das Problem an Ihrem Netzwerk liegt

  1. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, indem Sie eine Webseite öffnen oder eine andere App verwenden.

  2. Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem Unternehmens WiFi - oder VPN.

  3. Stellen Sie eine Connect zu einem anderen Netzwerk her — Mobilfunkdaten (mobil) oder einem unternehmensfremden WiFi Netzwerk.

  4. Öffnen Sie Wickr und versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen.

  • Wenn Wickr eine Verbindung mit dem anderen Netzwerk herstellt, blockiert Ihr Unternehmensnetzwerk den Wickr-Verkehr. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator und teilen Sie ihm mit, dass Wickr in anderen Netzwerken funktioniert, aber nicht in Ihrem Unternehmensnetzwerk.

  • Wenn Wickr in allen Netzwerken ausfällt, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie Protokolle und wenden Sie sich an Ihren Administrator. Siehe Sammeln Sie Informationen für Ihren Administrator.

Anmerkung

Wenn Ihr Gerät von Ihrer Organisation verwaltet wird, können Sie möglicherweise keine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herstellen. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihren Netzwerkadministrator und beschreiben Sie den Fehler, den Sie sehen.

Intermittierende Konnektivität (häufige Verbindungsabbrüche)

Wenn Wickr häufig „Verbindung wird wiederhergestellt“ anzeigt oder die Verbindung unterbrochen wird, versuchen Sie Folgendes:

  1. Testen Sie in einem anderen Netzwerk. Wechseln Sie zu Mobilfunkdaten oder einem anderen WiFi Netzwerk. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, ist Ihr ursprüngliches Netzwerk instabil oder beeinträchtigt Wickr.

  2. Trennen Sie die Verbindung zum VPN. Wenn Sie ein VPN verwenden, trennen Sie die Verbindung vorübergehend und testen Sie es. Einige VPN-Konfigurationen führen zu Unterbrechungen der Konnektivität mit Wickr.

  3. Starten Sie Wickr neu. Schließen Sie die Anwendung vollständig und öffnen Sie sie erneut.

  4. Starten Sie Ihr Gerät neu. Ein vollständiger Neustart löscht den Netzwerkstatus, der zu Verbindungsproblemen führen kann.

Wenn das Problem nur im Netzwerk Ihres Unternehmens weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

Wickr funktioniert nicht über VPN

Wenn Wickr ohne VPN funktioniert, aber nicht mit verbundenem VPN:

  1. Bestätigen Sie das Problem, indem Sie die VPN-Verbindung trennen und Wickr testen.

  2. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator und teilen Sie ihm mit, dass Wickr ohne VPN funktioniert, aber fehlschlägt, wenn VPN verbunden ist. Ihr Administrator muss möglicherweise Split-Tunneling konfigurieren oder Wickr-Domänen im VPN zulassen.

Anmerkung

VPN-Probleme werden vom IT-Team Ihres Unternehmens gelöst. Wickr benötigt Zugriff auf bestimmte Domänen und Ports, die Ihr VPN möglicherweise blockiert. Ihr Administrator kann die vollständige Liste in der Dokumentation zu den Netzwerkanforderungen finden.

Sammeln Sie Informationen für Ihren Administrator

Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, sammeln Sie die folgenden Informationen für Ihren Administrator:

  • Die genaue Fehlermeldung oder das Verhalten, das Sie sehen

  • Ob Wickr mit Mobilfunkdaten oder anderen Netzwerken funktioniert

  • Ob Sie mit einem VPN verbunden sind

  • Ihr Gerätemodell und Ihre Betriebssystemversion

  • Wickr-Client-Version

  • Client-Protokolle (siehe Protokolle für Ihren Administrator sammeln)