Dieses Handbuch dokumentiert die neue AWS Wickr-Verwaltungskonsole, die am 13. März 2025 veröffentlicht wurde. Die Dokumentation zur klassischen Version der AWS Wickr-Verwaltungskonsole finden Sie im Classic Administration Guide.
Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Behebung allgemeiner Probleme mit AWS Wickr
Im Folgenden finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihnen bei der Lösung allgemeiner Probleme mit AWS Wickr helfen sollen.
Voraussetzungen
Bevor Sie Probleme mit AWS Wickr beheben, überprüfen Sie Folgendes:
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Sie verwenden AWS Wickr mit einer aktuellen, unterstützten Client-Version.
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Ihr Gerät erfüllt die Systemanforderungen für AWS Wickr.
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Ihr Netzwerk erlaubt die erforderlichen Ports und Domains für Ihr Wickr-Netzwerk.
Sammeln von Diagnoseinformationen
Client-Protokolle
Client-Protokolle sind für die Behebung der meisten Probleme mit AWS Wickr unerlässlich.
Gehen Sie wie folgt vor, um Client-Protokolle zu sammeln.
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Melden Sie sich beim Wickr-Client an.
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Wählen Sie im Navigationsbereich das Menü (drei Linien oder Punkte) und dann Support aus.
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Wählen Sie Support Logging.
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Wählen Sie Protokolle speichern.
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Notieren Sie sich den Ort, an dem die Protokolle gespeichert werden.
Speicherorte nach Plattform protokollieren:
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Windows:
C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\ -
macOS:
~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/ -
Linux:
~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/ -
iOS: Export über das Support Logging-Menü
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Android: Export über das Support Logging-Menü
Zu sammelnde Informationen
Erfassen Sie bei der Problembehandlung oder bei der Kontaktaufnahme mit dem Support:
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Geräteinformationen: Modell, Betriebssystemversion
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Client-Version: Zu finden in den Einstellungen unter Info
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Netzwerk-ID: In der Admin-Konsole unter Netzwerkeinstellungen zu finden
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Fehlermeldung: Exakter Text oder Screenshot
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Zeitstempel: Wann das Problem aufgetreten ist
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Schritte zur Reproduktion: So stellen Sie das Problem erneut her
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Client-Logs: Aus dem Menü Support Logging
Häufige Fehlermeldungen
Es konnte keine Verbindung zu Wickr-Servern hergestellt werden.
Mögliche Ursachen:
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Problem mit der Netzwerkverbindung
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Firewall blockiert Wickr-Verkehr
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VPN- oder Proxy-Interferenz
Resolution (Auflösung)
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Testen Sie Mobilfunkdaten im Vergleich WiFi zu Unternehmensdaten, um Netzwerkprobleme zu isolieren.
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Überprüfen Sie die Netzwerkanforderungen.
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Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um die erforderlichen Domänen und Ports auf eine Zulassungsliste zu setzen.
Dieser Benutzer gehört zu einem anderen Netzwerk.
Mögliche Ursache: Das Benutzerkonto existiert in einem anderen Wickr-Netzwerk
Resolution (Auflösung)
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Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige AWS Wickr-Client-Version verwenden.
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Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit Benutzer-E-Mail und Netzwerk-ID an den AWS Support.
Konto gesperrt
Mögliche Ursache: Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder Administratoraktion
Resolution (Auflösung)
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Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um eine mögliche Sperre aufzuheben.
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Wenn Sie der einzige Administrator sind, wenden Sie sich an den AWS Support.
E-Mail-Bestätigung erforderlich
Mögliche Ursache: Die E-Mail-Bestätigung wurde bei der Registrierung nicht abgeschlossen.
Resolution (Auflösung)
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Suchen Sie in den spam/junk Ordnern nach Bestätigungs-E-Mails.
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Bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist.
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Erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Team nach der E-Mail-Filterung.
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Fordern Sie vom Anmeldebildschirm aus eine neue Bestätigungs-E-Mail an.
