Dieses Handbuch dokumentiert die neue AWS Wickr-Verwaltungskonsole, die am 13. März 2025 veröffentlicht wurde. Die Dokumentation zur klassischen Version der AWS Wickr-Verwaltungskonsole finden Sie im [Classic Administration Guide](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html).

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Behebung allgemeiner Probleme mit AWS Wickr
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Im Folgenden finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihnen bei der Lösung allgemeiner Probleme mit AWS Wickr helfen sollen. 

**Topics**
+ [Voraussetzungen](#prerequisites-general)
+ [Sammeln von Diagnoseinformationen](#diagnostic-info)
+ [Häufige Fehlermeldungen](#general-error-messages)

## Voraussetzungen
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Bevor Sie Probleme mit AWS Wickr beheben, überprüfen Sie Folgendes: 
+ Sie verwenden AWS Wickr mit einer aktuellen, unterstützten Client-Version. 
+ Ihr Gerät erfüllt die [Systemanforderungen für AWS Wickr.](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html) 
+ Ihr Netzwerk erlaubt die erforderlichen [Ports und Domains für Ihr Wickr-Netzwerk](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html).

## Sammeln von Diagnoseinformationen
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**Client-Protokolle**

Client-Protokolle sind für die Behebung der meisten Probleme mit AWS Wickr unerlässlich. 

Gehen Sie wie folgt vor, um Client-Protokolle zu sammeln.

1. Melden Sie sich beim Wickr-Client an.

1. Wählen Sie im Navigationsbereich das Menü (drei Linien oder Punkte) und dann **Support** aus.

1. Wählen Sie **Support Logging**.

1. Wählen Sie **Protokolle speichern**.

1. Notieren Sie sich den Ort, an dem die Protokolle gespeichert werden.

**Speicherorte nach Plattform protokollieren:**
+ **Windows**: `C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`
+ **macOS**: `~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **Linux**: `~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **iOS**: Export über das Support Logging-Menü
+ **Android**: Export über das Support Logging-Menü

**Zu sammelnde Informationen**

Erfassen Sie bei der Problembehandlung oder bei der Kontaktaufnahme mit dem Support:
+ **Geräteinformationen**: Modell, Betriebssystemversion
+ **Client-Version**: Zu finden in den Einstellungen unter **Info**
+ **Netzwerk-ID**: In der Admin-Konsole unter **Netzwerkeinstellungen** zu finden
+ **Fehlermeldung**: Exakter Text oder Screenshot 
+ **Zeitstempel**: Wann das Problem aufgetreten ist
+ **Schritte zur Reproduktion**: So stellen Sie das Problem erneut her
+ **Client-Logs**: Aus dem Menü Support Logging 

## Häufige Fehlermeldungen
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**Es konnte keine Verbindung zu Wickr-Servern hergestellt werden.**

Mögliche Ursachen:
+ Problem mit der Netzwerkverbindung
+ Firewall blockiert Wickr-Verkehr
+ VPN- oder Proxy-Interferenz

**Resolution (Auflösung)**

1. Testen Sie Mobilfunkdaten im Vergleich WiFi zu Unternehmensdaten, um Netzwerkprobleme zu isolieren.

1. Überprüfen Sie die Netzwerkanforderungen. 

1. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um die erforderlichen Domänen und Ports auf eine Zulassungsliste zu setzen.

**Dieser Benutzer gehört zu einem anderen Netzwerk.**

Mögliche Ursache: Das Benutzerkonto existiert in einem anderen Wickr-Netzwerk 

**Resolution (Auflösung)**

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige AWS Wickr-Client-Version verwenden.

1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator. 

1. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit Benutzer-E-Mail und Netzwerk-ID an den AWS Support.

**Konto gesperrt**

Mögliche Ursache: Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder Administratoraktion 

**Resolution (Auflösung)**

1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um eine mögliche Sperre aufzuheben.

1. Wenn Sie der einzige Administrator sind, wenden Sie sich an den AWS Support.

**E-Mail-Bestätigung erforderlich**

Mögliche Ursache: Die E-Mail-Bestätigung wurde bei der Registrierung nicht abgeschlossen. 

**Resolution (Auflösung)**

1. Suchen Sie in den spam/junk Ordnern nach Bestätigungs-E-Mails.

1. Bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist. 

1. Erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Team nach der E-Mail-Filterung.

1. Fordern Sie vom Anmeldebildschirm aus eine neue Bestätigungs-E-Mail an.