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Richtlinien für die Definition von User Journeys
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Benennen Sie User Journeys nach Geschäftsfunktionen, nicht nach technischen Komponenten.
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Eine Benutzerreise sollte etwas darstellen, was ein Endbenutzer tut (z. B. „Kontostand prüfen“, nicht „Datenbanklesevorgänge“).
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Beginnen Sie mit Ihren wichtigsten Nutzererlebnissen und fügen Sie im Laufe der Zeit weitere hinzu.
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Ein Service kann zu mehreren User Journeys gehören — bei Diensten mit gemeinsam genutzten Plattformen ist das häufig der Fall.
Die folgende Tabelle zeigt Beispiele für Systeme und die entsprechenden Nutzererlebnisse:
| System (System) | Benutzerreisen |
|---|---|
| E-commerce Plattform | Weg zum Kauf, Produktentdeckung, Auftragserfüllung, Rücksendungen |
| Handelssystem | Handel ausführen, Portfolio überprüfen, Geld überweisen |
| Failover-Orchestrierung | Pläne verwalten, Failover ausführen, Berichte ausführen |
