Human-in-the-loop Taskcenter - Amazon Quick Suite
ÜbersichtArten von AufgabenAufgaben verwalten

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Human-in-the-loop Taskcenter

Human-in-the-loop (HITL) -Aufgaben ermöglichen es Ihnen, menschliches Urteilsvermögen an kritischen Punkten in Ihre automatisierten Prozesse einzubeziehen. Das Task Center bietet eine zentrale Oberfläche für die Verwaltung von HITL-Aufgaben. Benutzer können Aufgaben, die menschliches Eingreifen erfordern, überprüfen, lösen und nachverfolgen.

Übersicht

Das Taskcenter zeigt Aufgaben an, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern, und bietet Metriken zur Aufgabenverarbeitung.

Metriken für Aufgaben

Das Dashboard zeigt wichtige Leistungsindikatoren:

  • Offene Aufgaben — Gesamtzahl der Aufgaben, die noch nicht abgeschlossen sind

  • Kritische Aufgaben — Anzahl der Aufgaben mit hoher Priorität, die Aufmerksamkeit erfordern

  • Überfällige Aufgaben — Anzahl der Aufgaben, deren Fälligkeitsdatum überschritten wurde

Tabelle mit Aufgabendetails

Jede Aufgabe bietet umfassende Informationen in den folgenden Spalten:

  • Titel — Kurze Beschreibung dessen, was getan werden muss

  • Status — Aktueller Status der Aufgabe (Offen, Abgeschlossen, Archiviert)

  • Fälligkeitsdatum — Wann die Aufgabe abgeschlossen sein sollte (einschließlich einer Warnung vor Überfälligkeit)

  • Schweregrad — Aufgabenpriorität (Niedrig, Mittel, Kritisch)

  • Beauftragter — Benutzer oder Gruppe, der für die Aufgabe verantwortlich ist

  • Erstellungszeit — Wann die Aufgabe erstellt wurde

  • Abschlusszeit — Zeitpunkt, an dem die Aufgabenlösung von einem Benutzer eingereicht wurde

Voraussetzungen

Bevor Sie mit Aufgaben arbeiten können, benötigen Sie:

  • Aufgabenberechtigungen — Der Zugriff wird über die Einstellungen für die automatische Bereitstellung gewährt

  • Aktive Automatisierungen — Es muss mindestens eine Automatisierung mit HITL-Aufgaben ausgeführt werden

Arten von Aufgaben

Chat-Aufgaben

Interaktive Konversationen, bei denen KI-Agenten Informationen in natürlicher Sprache sammeln. Um an einer Chat-Aufgabe teilzunehmen:

  • Wählen Sie die Aufgabe aus

  • Überprüfen Sie den Konversationsverlauf

  • Beantworten Sie Fragen von Agenten in der Chat-Oberfläche

  • Der Agent schließt die Aufgabe, sobald er über genügend Informationen verfügt

Anmerkung

Chat-Aufgaben werden automatisch vom AI-Agenten geschlossen. Sie können unlösbare Aufgaben archivieren, die der Agent als Ausnahmen behandelt.

Aufgaben formulieren

Aufgaben, die eine strukturierte Eingabe über Formularfelder erfordern. Um eine Formularaufgabe abzuschließen:

  • Wählen Sie die Aufgabe aus

  • Füllen Sie die erforderlichen Formularfelder aus

  • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden

Anmerkung

Aktivieren Sie „Nächste Aufgabe automatisch öffnen“, um die Bearbeitung mehrerer Aufgaben zu optimieren. Verwenden Sie „Als Entwurf speichern“, um den teilweisen Fortschritt beizubehalten.

Aufgaben verwalten

Status der Aufgaben

Aufgaben können sich in einem der folgenden Zustände befinden:

  • Offen — Wartet auf menschliches Eingreifen

  • Abgeschlossen — Erfolgreich eingereicht

  • Archiviert — Aus der aktiven Ansicht entfernt

Aktionen der Aufgabe

Verwalten Sie Aufgaben mit den folgenden verfügbaren Aktionen:

  • Absenden — Füllen Sie eine Formularaufgabe aus

  • Als Entwurf speichern — Behält den teilweisen Fortschritt des Formulars bei

  • Archivieren — Aufgabe aus der aktiven Ansicht entfernen

  • Archivierung aufheben — Archivierte Aufgabe wiederherstellen

Anmerkung

Nur offene Aufgaben können archiviert werden.

Aufgabenzuweisung

Verteilen Sie die Arbeit, indem Sie Aufgaben zuweisen:

  • Wählen Sie eine Aufgabe

  • Klicken Sie auf das Feld für den Beauftragten

  • Suchen Sie nach Benutzern oder Gruppen und wählen Sie sie aus

  • Klicken Sie auf Beauftragten entfernen, um die Zuweisung zu löschen

Anmerkung

Benutzern müssen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden, damit ihnen Aufgaben zugewiesen werden können.

Greifen Sie über das Menü Quellen auf verbundene Ressourcen zu:

  • Fall — Sehen Sie sich die zugehörigen Falldetails an (falls zutreffend)

  • Automatisierung — Sehen Sie sich die Automatisierung an, die die Aufgabe erstellt hat

Anmerkung

Für den Zugriff auf die Quelle sind entsprechende Berechtigungen erforderlich.

Suchen und Filtern

Suchen Sie nach bestimmten Aufgaben mithilfe von:

  • Suchen — Finden Sie Aufgaben anhand des Titels

  • Filter:

    • Status

    • Fälligkeitsdatum

    • Schweregrad

    • Bevollmächtigter

    • Erstellungsdatum

Anmerkung

Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Aufgabendaten jederzeit zu aktualisieren.

Auswahl der Umgebung

Wechseln Sie zwischen der Anzeige von Aufgaben von:

  • Test — Aufgaben aus Automatisierungstests

  • Bereitgestellt — Aufgaben aus bereitgestellten Automatisierungen