Zendesk Suite-Integration - Amazon Quick
Was Sie tun könnenRichten Sie die Zendesk-Integration einZendesk-Integrationen verwalten

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Zendesk Suite-Integration

Mit der Zendesk Suite-Integration in Amazon Quick können Sie Aktionen innerhalb von Zendesk-Instanzen ausführen, einschließlich der Verwaltung von Tickets, Benutzern und Kundensupport-Workflows. Diese Integration unterstützt nur die Ausführung von Aktionen und erfordert die Amazon Quick Pro-Stufe oder höher.

Was Sie tun können

Mit der Zendesk Suite-Integration können Sie Aktionen innerhalb Ihrer Zendesk-Instanzen über den Action Connector ausführen.

Action-Konnektor

Erstellen, aktualisieren und verwalten Sie Tickets, Benutzer und Kundensupportprozesse über die Zendesk-API.

Richten Sie die Zendesk-Integration ein

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Zendesk-Integration zu erstellen:

  1. Wählen Sie in der Amazon Quick-Konsole Integrationen aus.

  2. Wählen Sie Zendesk Suite aus den Integrationsoptionen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen (plus „+“).

  3. Geben Sie die Integrationsdetails ein:

    • Name — Beschreibender Name für Ihre Zendesk-Integration.

    • Beschreibung (optional) — Zweck der Integration.

  4. Wählen Sie Ihren Verbindungstyp:

    • Benutzerauthentifizierung — OAuth basierte Authentifizierung für den individuellen Benutzerzugriff.

    • Dienstauthentifizierung — API-Schlüsselbasierte Authentifizierung für den Servicezugriff.

  5. Geben Sie die Verbindungseinstellungen auf der Grundlage der von Ihnen ausgewählten Authentifizierungsmethode (entweder Benutzer oder Dienst) ein:

    1. Konfigurieren Sie für die Benutzerauthentifizierung (OAuth) die folgenden Felder:

      • Basis-URL — URL der Zendesk-Instanz.

      • Kunden-ID — Kunden-ID der OAuth Zendesk-App.

      • Geheimer Kunde — Geheimer Kundengeheimnis der OAuth Zendesk-App.

      • Token-URL — OAuth Zendesk-Token-Endpunkt.

      • Auth-URL — OAuth Zendesk-Autorisierungsendpunkt.

      • Umleitungs-URL — OAuth Umleitungs-URI.

      Erforderliche OAuth Bereiche sind tickets:readtickets:write, undread.

    2. Konfigurieren Sie für die Dienstauthentifizierung (API-Schlüssel) die folgenden Felder:

      • API-Schlüssel — Zendesk-API-Token.

      • Basis-URL — URL der Zendesk-Instanz.

      • E-Mail — E-Mail-Adresse des zugehörigen Zendesk-Benutzers.

  6. Wählen Sie Erstellen und fortfahren.

  7. Wählen Sie Benutzer aus, mit denen Sie die Integration teilen möchten.

  8. Klicken Sie auf Weiter.

Zendesk-Integrationen verwalten

Nachdem Sie Ihre Zendesk-Integration erstellt haben, können Sie sie mit den folgenden Optionen verwalten:

  • Integration bearbeiten — Aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen oder die Zendesk-Konfiguration.

  • Integration teilen — Stellen Sie die Integration anderen Benutzern zur Verfügung.

  • Integration löschen — Entfernen Sie die Integration und widerrufen Sie die Authentifizierung.