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# Zendesk Suite-Integration
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Mit der Zendesk Suite-Integration in Amazon Quick können Sie Aktionen innerhalb von Zendesk-Instanzen ausführen, einschließlich der Verwaltung von Tickets, Benutzern und Kundensupport-Workflows. Diese Integration unterstützt nur die Ausführung von Aktionen und erfordert die Amazon Quick Pro-Stufe oder höher.

## Was Sie tun können
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Mit der Zendesk Suite-Integration können Sie Aktionen innerhalb Ihrer Zendesk-Instanzen über den Action Connector ausführen.

**Action-Konnektor**  
Erstellen, aktualisieren und verwalten Sie Tickets, Benutzer und Kundensupportprozesse über die Zendesk-API.

## Richten Sie die Zendesk-Integration ein
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Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Zendesk-Integration zu erstellen:

1. Wählen Sie in der Amazon Quick-Konsole **Integrationen** aus.

1. Wählen Sie **Zendesk Suite** aus den Integrationsoptionen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen (plus „\$1“).

1. Geben Sie die Integrationsdetails ein:
   + **Name** — Beschreibender Name für Ihre Zendesk-Integration.
   + **Beschreibung** (optional) — Zweck der Integration.

1. Wählen Sie Ihren Verbindungstyp:
   + **Benutzerauthentifizierung** — OAuth basierte Authentifizierung für den individuellen Benutzerzugriff.
   + **Dienstauthentifizierung** — API-Schlüsselbasierte Authentifizierung für den Servicezugriff.

1. Geben Sie die Verbindungseinstellungen auf der Grundlage der von Ihnen ausgewählten Authentifizierungsmethode (entweder Benutzer oder Dienst) ein:

   1. Konfigurieren Sie für die **Benutzerauthentifizierung (OAuth)** die folgenden Felder:
      + **Basis-URL — URL** der Zendesk-Instanz.
      + **Kunden-ID** — Kunden-ID der OAuth Zendesk-App.
      + **Geheimer Kunde — Geheimer Kundengeheimnis** der OAuth Zendesk-App.
      + **Token-URL** — OAuth Zendesk-Token-Endpunkt.
      + **Auth-URL** — OAuth Zendesk-Autorisierungsendpunkt.
      + **Umleitungs-URL** — OAuth Umleitungs-URI.

      Erforderliche OAuth Bereiche sind `tickets:read``tickets:write`, und`read`.

   1. Konfigurieren Sie für die **Dienstauthentifizierung (API-Schlüssel)** die folgenden Felder:
      + **API-Schlüssel** — Zendesk-API-Token.
      + **Basis-URL — URL** der Zendesk-Instanz.
      + **E-Mail — E-Mail-Adresse** des zugehörigen Zendesk-Benutzers.

1. Wählen Sie **Erstellen und fortfahren**.

1. Wählen Sie Benutzer aus, mit denen Sie die Integration teilen möchten.

1. Klicken Sie auf **Weiter**.

## Zendesk-Integrationen verwalten
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Nachdem Sie Ihre Zendesk-Integration erstellt haben, können Sie sie mit den folgenden Optionen verwalten:
+ **Integration bearbeiten** — Aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen oder die Zendesk-Konfiguration.
+ **Integration teilen** — Stellen Sie die Integration anderen Benutzern zur Verfügung.
+ **Integration löschen** — Entfernen Sie die Integration und widerrufen Sie die Authentifizierung.