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Überblick über ein ADM-Betriebsmodell
Der Übergang von typischen Konzepten für IT-Betriebsmodelle zum spezifischen Kontext von ADM erfordert ein Verständnis dafür, wie diese Prinzipien auf Softwareentwicklungs- und Wartungsprozesse angewendet werden. Das ADM-Betriebsmodell bietet ein umfassendes Framework für die Verwaltung des gesamten Anwendungslebenszyklus von der Planung über die Entwicklung bis hin zur Wartung. Es trägt dazu bei, eine erfolgreiche Abstimmung zwischen Geschäftszielen und IT-Ausführung zu erreichen.
Die Erstellung eines ADM-Betriebsmodells ist in der Regel eine gemeinsame Verantwortung zwischen dem Kunden (Geschäfts- und interne IT) und/oder den Partnern (Application Managed Services (AMS)), die von Beratungs- und Technologiepartnern bereitgestellt werden). Dieser kollaborative Ansatz nutzt vielfältiges Fachwissen und ist auf die spezifischen Bedürfnisse und die technologische Landschaft des Unternehmens abgestimmt.
Wie in der folgenden Abbildung dargestellt, besteht ein ADM-Modell aus miteinander verbundenen Schichten, die eine entscheidende Rolle spielen:
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Geschäftsebene — Diese oberste Ebene richtet die ADM-Aktivitäten auf die strategischen Ziele des Unternehmens aus. Hier definieren Führungskräfte die Geschäftsstrategie, gestalten die Unternehmensarchitektur und richten Governance-Mechanismen ein. Mit zunehmender Verbreitung der generativen KI-Integration wird diese Ebene immer dynamischer. Sie ermöglicht eine schnelle und kontinuierliche Abstimmung zwischen Geschäftszielen und Entwicklungsaktivitäten.
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Ebene der Serviceintegration — Dieser betriebliche Zusammenhang überbrückt die Lücke zwischen Geschäftsanforderungen und technischer Implementierung. Wenn Unternehmen generative KI einführen, orchestriert diese Ebene komplexe Interaktionen zwischen menschlichen Teams und KI-Systemen, um nahtlose Dienste bereitzustellen.
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Ebene der Organisationsstruktur — Diese Ebene konzentriert sich auf Menschen, Prozesse und Technologien und unterliegt während der KI-Integration erheblichen Veränderungen. Die Rollen werden sich weiterentwickeln, Teams werden Prozesse neu erfinden und der Technologie-Stack wird um KI-Tools erweitert. Diese Ebene treibt die praktische Umsetzung der generativen KI-Transformation eines Unternehmens voran.
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Ebene der organisatorischen Fähigkeiten — Diese grundlegende Ebene umfasst die strategische Verteilung von Ressourcen weltweit und den Aufbau grundlegender Fähigkeiten und Fachkenntnisse, die für KI-gestütztes ADM erforderlich sind. Mit fortschreitender KI-Integration spielt diese Ebene eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung neuer Kompetenzen, der Einrichtung von Exzellenzzentren (COE) und der Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens.
Während sich Unternehmen darauf vorbereiten, generative KI in ihre ADM-Praktiken zu integrieren, können sie jede Ebene dieses Modells nach Bedarf neu gestalten. Organizations können SDLC-Prozesse neu definieren, Rollen neu definieren und Technologie-Stacks neu kalibrieren, um in vollem Umfang von generativer KI zu profitieren.
Die wahre Stärke eines ADM-Betriebsmodells liegt in seiner Fähigkeit, Veränderungen zu transformieren und zu bewältigen. Diese Transformation erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten, um eine kohärente und effektive Implementierung von KI-gestützten ADM-Praktiken sicherzustellen.
Weitere Informationen zu den einzelnen Ebenen finden Sie in den folgenden Abschnitten:
Elemente der Geschäftsebene in einem ADM-Betriebsmodell
Der Kunde ist verantwortlich für Aktivitäten im Zusammenhang mit den folgenden Elementen:
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Geschäftsstrategie
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Verbessern Sie das Kundenerlebnis und fördern Sie wichtige Geschäftsergebnisse
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Modernisieren Sie Ihre Kernsysteme, um einen großen Nutzen für Ihr Unternehmen zu erzielen
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Verbessern Sie Agilität und Innovationsfähigkeit
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Geschäftsbereich und unterstützende Funktionen (geografische Gebiete und Länder)
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LOBs
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Marketing
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Humanressourcen
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Beschaffung
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Recht
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Informationstechnologie (IT)
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Dashboards KPIs und Berichterstattung
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Berichterstattung über die Serviceleistung
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Überwachung und Berichterstattung über Service Level Agreements (SLA) und Operating Level Agreements (OLA)
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Berichterstattung über die Geschäftsleistung
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Unternehmensführung, Risiko und Einhaltung von Vorschriften
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Lenkungsausschuss und vierteljährliche Überprüfung
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Risikobewertung und Risikomanagement
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Audits, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Berichterstattung
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Unternehmens- und IT-Architektur
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Auf das Geschäft ausgerichtete IT-Strategie
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Architektur- und Designprinzipien
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Technologiestandards und -richtlinien
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Budgetierung und Prognose
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Budgetplanung und -kontrolle
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Finanzielles Leistungsmanagement
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Bedarfsprognose und Planung
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Wert für das Unternehmen
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Verbessern Sie die Widerstandsfähigkeit
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Verbessern Sie die Produktivität
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Verbessern Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens
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Neue Feature-Version
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Elemente der Serviceintegrationsebene in einem ADM-Betriebsmodell
Diese Ebene umfasst die folgenden Schlüsselbereiche des Servicemanagements (Verantwortung der Beratungs- und Technologiepartner) und der Service Governance (Verantwortung des Kunden):
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Das Servicemanagement umfasst die Bereitstellung von IT-Services, einschließlich Service Desk, Vorfall- und Problemmanagement, Änderungsmanagement und Service Level Management. KI-gestützte Automatisierung und intelligente Supportfunktionen verbessern die Servicequalität und Effizienz.
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Service Governance konzentriert sich auf Aufsichts- und Kontrollmechanismen wie Servicevalidierung, Verfügbarkeitsmanagement, Kapazitätsplanung und Konfigurationsmanagement. Durch eine effektive Service Governance werden die Services an den Geschäftszielen ausgerichtet und gleichzeitig die Einhaltung von Compliance- und Leistungsstandards gewährleistet.
Elemente der Organisationsstrukturschicht in einem ADM-Betriebsmodell
Die Organisationsebene konzentriert sich auf Menschen, Prozesse und Technologie.
Die Partner sind für Aktivitäten im Zusammenhang mit Personen verantwortlich. In einigen Fällen verfügen Kunden über ein gemeinsames Engagement-Modell, das zu einer gemeinsamen Verantwortung für Folgendes führt:
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Organisationsstruktur und Rollen der Mitarbeiter
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Produktmanagement — Projektinhaber und Business Analyst
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Projektmanagement — Projektmanager, Scrum Master und Agile Coach
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Architektur und Design — Lösungsarchitekt, technischer Leiter und User Experience (UX) -Designer
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Entwicklung — Softwareentwickler und Designer von Benutzeroberflächen (UI)
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Qualitätssicherung — Testleiter, Tester für Qualitätssicherung (QA) und Leistungsingenieur
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Operations — DevOps Ingenieur und Release-Manager
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Support und Wartung — Support-Techniker und technischer Redakteur
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Fachexperten (KMU) — Sicherheitsexperten (SMEs), Integrations-SME und domänenspezifische Experten SMEs
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Die Partner sind für Aktivitäten im Zusammenhang mit den folgenden Prozesselementen verantwortlich:
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Dienste für das funktionale Management von Anwendungen
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Verwaltung von Geschäftsprozessen
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Informations- und Datenmanagement
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Funktionales Management
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Dienstleistungen zur Anwendungsentwicklung
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Projekt- und Anforderungsmanagement
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Architektur
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Design und Entwicklung
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Testen und Qualitätssicherung (QA)
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Dienste zur Anwendungswartung (Betrieb)
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Verwaltung der Unterstützungsdienste (ITSM)
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Verwaltung von Serviceanfragen
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Updates und Patch-Management
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Verbesserungen des Dienstes
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Dienstleistungen für die technische Verwaltung von Anwendungen
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Unterstützung für Anwendungsgrundlagen (Stufe 1)
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Middleware-Verwaltung
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Datenbankverwaltung
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Verbesserungen des Dienstes
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Dienste zur Plattformverwaltung
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Verwaltete landing zone
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Verwaltetes Betriebssystem (OS)
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Datenbank
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Beobachtbarkeit
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Sicherheit
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Netzwerk
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Backup
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Integration
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Cloud-Finanzen
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Sonstige -Services
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Die Partner sind für Aktivitäten im Zusammenhang mit der Implementierung und Verwaltung der folgenden Technologieelemente verantwortlich:
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Technologie und Tools
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Beinhaltet Cloud, Virtualisierung, Container, Betriebssysteme, Datenbanken und andere Verwaltungstools
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Entwicklertools und integrierte Entwicklungsumgebungen (IDEs)
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Tools für kontinuierliche Integration und kontinuierliche Entwicklung (CI/CD)
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Tools zur Fehlerbehebung und zum IT-Servicemanagement (ITSM)
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Technologie- und Beratungspartnerschaften
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Hyperscaler (AWS und andere)
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Technologie ISVs
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Anbieter von IT-/Servicedesks
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Outsourcing der Infrastruktur (Netzwerk-, Rechenzentrums-, Sicherheits- und Arbeitsplatzdienstleistungen)
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Elemente der Organisationsfähigkeitsebene in einem ADM-Betriebsmodell
Im Allgemeinen sind Kunden dafür verantwortlich, die wichtigsten Entscheidungen in Bezug auf die folgenden Aktivitäten zu treffen:
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Funktionen für das Programm- und Change-Management
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Portfoliomanagement
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Funktions- und Backlog-Management
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Veränderungsmanagement in der Organisation
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Funktionen für Zusammenarbeit und Kommunikation
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Tools zur Steigerung der Produktivität
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Tools für die Zusammenarbeit
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Tools für die Kommunikation
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Verwaltung der Wissensdatenbank
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Marktforschung
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Kundenfeedback und Problemlösungen
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Geschäfts- und Domänenwissen
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Standorte an Land, z. B. Unternehmenszentrale, Regionalbüro oder abgelegene Standorte
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Firmeneigene Zentren
Ein oder mehrere Beratungspartner sind für die Umsetzung und Verwaltung von Aktivitäten im Zusammenhang mit den folgenden Elementen verantwortlich:
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Lieferorte in Küstennähe
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Offshore-Lieferorte
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Akquisition, Schulung und Zertifizierung von Talenten sowie Ressourcenmanagement
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Exzellenzzentren
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Innovation
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Technologiebewertung und Machbarkeitsnachweis (POC)
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POVs, bewährte Verfahren, Standards und Richtlinien
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