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Strategien für die Migration Ihres Contact Centers zu Connect Customer
Ich Jhutty, Amazon Web Services (AWS)
Dezember 2024 (Verlauf der Dokumente)
In diesem Artikel werden die Ziele und angestrebten Geschäftsergebnisse einer Contact-Center-Migration zu Connect Customer definiert. Es wird erklärt, wie Sie die Migration planen, die Zustimmung der entsprechenden Stakeholder einholen, die Migration durchführen und die Umstellung durchführen können.
Ihr Kontaktcenter ist ein Gateway zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen. Jede Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter, Supervisor oder Chatbot hinterlässt einen Eindruck bei Ihrem Kunden. Connect Customer
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Omnichannel: Kunden können über einen Kanal ihrer Wahl mit dem Call-Center interagieren. Sie können umfangreiche digitale Erlebnisse bieten, die über Sprachkommunikation hinausgehen, z. B. Chat, SMS und soziale Medien.
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Consumption-based Abrechnung: Es gibt keine Lizenzen, Verträge oder Nutzungsverpflichtungen. Mit Connect Customer zahlen Sie für das, was Sie nutzen.
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Skalierbarkeit: Connect Customer ist cloudbasiert, sodass es dynamisch hoch- und herunterskaliert wird, um der Nachfrage gerecht zu werden, ohne dass Sie eingreifen müssen. Es verarbeitet automatisch große Anrufvolumen bei Spitzenereignissen, ohne dass Sie für ungenutzte Kapazität bezahlen müssen.
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Agilität: Die häufige Veröffentlichung neuer Feature
ermöglicht es Ihnen, bei Innovationen und Kundenerlebnissen an der Spitze zu bleiben. Neue Feature können sofort aktiviert werden, ohne dass Upgrades erforderlich sind. Die Feature-Roadmaps sind kundenorientiert und basieren auf Kundenanfragen, Sicherheits- und Zuverlässigkeitspunkten sowie betrieblichen Verbesserungen. -
KI- und ML-Funktionen: Sie können integrierte künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) nutzen, um Interaktionen zu personalisieren und zu automatisieren, die Kundenstimmung zu verstehen, Anrufer zu authentifizieren und Funktionen wie interaktive Sprachantwort (IVR) und Chatbots zu aktivieren.
Ein unabhängiger Forrester-Bericht
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Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO): ROI von 241 Prozent im Vergleich zu anderen Kontaktcenter-Anbietern, Senkung der Abonnement- und Nutzungskosten um 31 Prozent.
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Umgeleitete und optimierte Anrufe: Die Weiterleitung des Anrufvolumens wurde um bis zu 24 Prozent reduziert.
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Verbesserte Transparenz: Dank verbesserter Dashboards für Berichte und Metriken konnte der Aufwand für Vorgesetzte um bis zu 20 Prozent reduziert werden.
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Vereinfachtes Management: Reduzierung des Aufwands für Systemadministratoren um bis zu 60 Prozent.
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Verbessertes Kundenerlebnis: Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um bis zu 15 Prozent.
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Sorgte für Zuverlässigkeit und Agilität in großem Maßstab.
Dieser Artikel richtet sich an Entscheidungsträger (z. B. den Direktor für Infrastruktur), die an einem Wechsel zu Connect Customer interessiert sind, weil sie mit ihrem bestehenden Kontaktzentrum nicht zufrieden sind oder vor einer bevorstehenden Vertragsverlängerung nach Alternativen suchen. In diesem Artikel werden einige technische Kenntnisse und Vertrautheit mit der Terminologie von Kontaktzentren vorausgesetzt, jedoch keine AWS Fachkenntnisse. Es enthält zusätzliche Informationen, sodass Sie diesen Artikel an Architekten oder andere technische Mitarbeiter in Ihren Teams weiterleiten können, um deren Meinung zu erfahren. Wir empfehlen Ihnen auch, den Inhalt dieses Artikels mit Ihrer Unternehmensleitung (z. B. Führungskräften) zu besprechen, einen genaueren Blick auf Connect Customer zu empfehlen und ein Gespräch mit Ihrem AWS Kundenbetreuer zu beginnen.
