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Nächste Schritte
Wenn Sie planen, Ihr Kontaktcenter in die Cloud zu migrieren, sind Sie möglicherweise besorgt darüber, wie sich die Migration auf Ihr Kundenportal und Ihre Marke auswirken wird. Wenn Sie die richtige Vision, einen soliden Bereitstellungsplan und kontinuierliche Innovationen nach der Inbetriebnahme haben, kann die Migration aus mehreren Blickwinkeln ein Erfolg sein: technisch, betrieblich und finanziell.
Nehmen Sie in der Anfangsphase Ihres Migrationsplans irgendeine Form der Transformation vor, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Richten Sie Mechanismen ein, um auf Kundenwünsche einzugehen und auf die Stimme des Kunden zu hören, um diese Innovation voranzutreiben. Verwenden Sie so weit wie möglich echte Daten und Erkenntnisse der Endbenutzer. Letztlich werden diese Innovationen die Bemühungen der Kunden zur Lösung von Problemen verringern und die Kundenbindung und -loyalität erhöhen.
Diese Strategie ist ein Ausgangspunkt für die Planung Ihrer Migration. Wenden Sie sich an Ihren AWS Kundenbetreuer oder füllen Sie das AWS Professional Services-Formular
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Einschränkungen für Ressourcen
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Hilfe bei der Entwicklung von AWS Kompetenzen und Fähigkeiten
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Hilfe bei der Arbeit mit agilen Methoden
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Zeitbeschränkungen, Beschleunigungsbedarf
