Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwenden Sie AMS SSP, um Amazon Connect in Ihrem AMS-Konto bereitzustellen
Anmerkung
Nach reiflicher Überlegung haben wir beschlossen, den Support für Amazon Connect Voice ID mit Wirkung zum 20. Mai 2026 einzustellen. Amazon Connect Voice ID akzeptiert ab dem 20. Mai 2025 keine Neukunden mehr. Als Bestandskunde mit einem Konto, das vor dem 20. Mai 2025 für den Service registriert wurde, können Sie die Amazon Connect Voice ID-Funktionen weiterhin nutzen. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie Amazon Connect Voice ID nicht mehr verwenden.
Verwenden Sie den AMS Self-Service Provisioning (SSP) -Modus, um direkt in Ihrem AMS-verwalteten Konto auf Amazon Connect Connect-Funktionen zuzugreifen. Amazon Connect ist ein Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei unterstützt, erstklassigen Kundenservice zu geringeren Kosten anzubieten. Amazon Connect bietet Kunden und Mitarbeitern ein nahtloses Sprach- und Chat-Erlebnis. Dazu gehören eine Reihe von Tools für kompetenzbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und Verlaufsanalysen sowie easy-to-use intuitive Verwaltungstools — alles mit pay-as-you-go Preisgestaltung.
Sie können eine oder mehrere Instanzen der virtuellen Contact Center-Instanzen entweder in AMS-Landingzone-Konten mit mehreren Konten oder Landingzone-Konten mit nur einem Konto erstellen. Sie können bestehende SAML 2.0-Identitätsanbieter für den Agentenzugriff verwenden oder die native Unterstützung von Amazon Connect für das Benutzerlebenszyklusmanagement verwenden.
Darüber hinaus können Sie von der Amazon free/direct Connect-Konsole aus gebührenpflichtige Telefonnummern für jede Amazon Connect Connect-Instanz anfordern. Mithilfe einer easy-to-use grafischen Benutzeroberfläche können Sie umfangreiche Kontaktabläufe erstellen, um das gewünschte Kundenerlebnis und die gewünschte Weiterleitung zu erreichen. Die Kontaktflüsse können AWS Lambda Funktionen zur Integration in lokale Datenspeicher und APIs nutzen. Sie können Datenstreaming auch mit Kinesis Streams und Firehose aktivieren.
Die Anrufaufzeichnungen, Chat-Transkripte und Berichte werden in einem Amazon S3 S3-Bucket gespeichert, der mit einem AWS KMS Schlüssel verschlüsselt ist. Die Kontaktflussprotokolle können in CloudWatch Protokollgruppen gespeichert werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect
Häufig gestellte Fragen zu Amazon Connect in AWS Managed Services
F: Wie beantrage ich Zugriff auf Amazon Connect in meinem AMS-Konto?
Beantragen Sie den Zugriff, indem Sie den Änderungstyp Verwaltung | AWS Service | Selbst bereitgestellter Service | Hinzufügen (Überprüfung erforderlich) (ct-3qe6io8t6jtny) angeben. Dieser RFC stellt Ihrem customer_connect_console_role Konto customer_connect_user_role die folgenden IAM-Rollen zur Verfügung: und. Nachdem sie in Ihrem Konto bereitgestellt wurde, müssen Sie die Rolle in Ihre Verbundlösung integrieren.
F: Was sind die Einschränkungen bei der Nutzung von Amazon Connect in meinem AMS-Konto?
Es gibt keine Einschränkungen. Die volle Funktionalität von Amazon Connect ist in Ihrem AMS-Konto verfügbar.
F: Was sind die Voraussetzungen oder Abhängigkeiten für die Nutzung von Amazon Connect in meinem AMS-Konto?
Sie müssen einen AWS KMS Schlüssel und einen Amazon S3 S3-Bucket mit Standard-AMS RFCs erstellen. Der Amazon S3 S3-Bucket ist zum Speichern von Anrufaufzeichnungen und Chat-Transkripten erforderlich.
Wenn Sie eine Integration mit Active Directory (AD) durchführen möchten, ist ein AD Connector für die Integration zwischen AMS-gehosteten Amazon Connect Connect-Instances und Ihren lokalen Verzeichnisdiensten erforderlich. AD Connector kann in Ihrem Konto konfiguriert werden, indem Sie einen RFC „Management | Other | Other“ anfordern.
Sie können die folgenden optionalen, selbst bereitgestellten Dienste auf der Grundlage Ihrer Anforderungen an den Kontaktablauf aktivieren.
AWS Lambda: Sie können Lambda-Funktionen verwenden, um die Kontaktflüsse zu erweitern, um vorhandene lokale Datenspeicher zu nutzen oder. APIs Sie können den selbst bereitgestellten Lambda-Dienst verwenden, um die Lambda-Funktionen zu erstellen.
Amazon Kinesis Data Streams: Sie können Datenstreams erstellen, um Datenstreaming zu externen Anwendungen zu ermöglichen. Sie können Kontaktnachverfolgungsdatensätze oder Agentenereignisse streamen.
Amazon Kinesis Data Firehose: Sie können Data Firehose erstellen, um umfangreiche Kontaktverfolgungsdatensätze an externe Anwendungen zu streamen.
Amazon Lex: Sie können Amazon Lex Chatbots nutzen, um intelligente Kontaktabläufe zu erstellen und dabei die Amazon Alexa-Services für ein umfassendes Kundenerlebnis und Automatisierung zu nutzen.
F: Wie beantrage ich das Hinzufügen einer Länderliste für ausgehende oder eingehende Anrufe?
Um eine Länderliste für ausgehende oder eingehende Anrufe hinzuzufügen, reichen Sie eine Serviceanfrage an AMS ein.
