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# Verwenden Sie AMS SSP, um Connect Customer in Ihrem AMS-Konto bereitzustellen
**Anmerkung**
Nach reiflicher Überlegung haben wir beschlossen, den Support für Connect Customer Voice ID mit Wirkung zum 20. Mai 2026 einzustellen. Connect Customer Voice ID akzeptiert ab dem 20. Mai 2025 keine Neukunden mehr. Als Bestandskunde mit einem Konto, das vor dem 20. Mai 2025 für den Service registriert wurde, können Sie die Funktionen von Connect Customer Voice ID weiterhin nutzen. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie Connect Customer Voice ID nicht mehr verwenden.
Verwenden Sie den AMS Self-Service Provisioning (SSP) -Modus, um direkt in Ihrem von AMS verwalteten Konto auf die Funktionen von Connect Customer zuzugreifen. Connect Customer ist ein Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei unterstützt, erstklassigen Kundenservice zu geringeren Kosten anzubieten. Connect Customer bietet Kunden und Agenten ein nahtloses Sprach- und Chat-Erlebnis. Dazu gehören eine Reihe von Tools für kompetenzbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und Verlaufsanalysen sowie benutzerfreundliche, intuitive Verwaltungstools — und das alles mit nutzungsbasierter Bezahlung.
Sie können eine oder mehrere Instanzen der virtuellen Contact Center-Instanzen entweder in AMS-Landingzone-Konten mit mehreren Konten oder Landingzone-Konten mit nur einem Konto erstellen. Sie können bestehende SAML 2.0-Identitätsanbieter für den Agentenzugriff verwenden oder den nativen Connect Customer-Support für das Benutzerlebenszyklusmanagement verwenden.
Darüber hinaus können Sie von der Connect free/direct Customer-Konsole aus gebührenpflichtige Telefonnummern für jede Connect-Kundeninstanz anfordern. Mithilfe einer benutzerfreundlichen grafischen Benutzeroberfläche können Sie umfangreiche Kontaktabläufe erstellen, um das gewünschte Kundenerlebnis und die gewünschte Weiterleitung zu erreichen. Die Kontaktflüsse können AWS Lambda Funktionen nutzen, um sie in lokale Datenspeicher und APIs zu integrieren. Sie können Datenstreaming auch mit Kinesis Streams und Firehose aktivieren.
Die Anrufaufzeichnungen, Chat-Transkripte und Berichte werden in einem Amazon S3 S3-Bucket gespeichert, der mit einem AWS KMS Schlüssel verschlüsselt ist. Die Kontaktflussprotokolle können in CloudWatch Protokollgruppen gespeichert werden.
Weitere Informationen finden Sie unter [Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/).
## Häufig gestellte Fragen zu Connect Customer in AWS Managed Services
**F: Wie beantrage ich Zugriff auf Connect Customer in meinem AMS-Konto?**
Beantragen Sie den Zugriff, indem Sie den Änderungstyp Verwaltung \| AWS Service \| Self-provisioned Service \| Hinzufügen (verwaltete Automatisierung) (ct-3qe6io8t6jtny) einreichen. Dieser RFC stellt Ihrem Konto die folgenden IAM-Rollen zur Verfügung: und. `customer_connect_console_role` `customer_connect_user_role` Nachdem sie in Ihrem Konto bereitgestellt wurde, müssen Sie die Rolle in Ihre Verbundlösung integrieren.
**F: Was sind die Einschränkungen bei der Nutzung von Connect Customer in meinem AMS-Konto?**
Es gibt keine Einschränkungen. Die volle Funktionalität von Connect Customer ist in Ihrem AMS-Konto verfügbar.
**F: Was sind die Voraussetzungen oder Abhängigkeiten für die Nutzung von Connect Customer in meinem AMS-Konto?**
+ Sie müssen einen AWS KMS Schlüssel und einen Amazon S3 S3-Bucket mithilfe von Standard-AMS-RFCs erstellen. Der Amazon S3 S3-Bucket ist zum Speichern von Anrufaufzeichnungen und Chat-Transkripten erforderlich.
+ Wenn Sie eine Integration mit Active Directory (AD) durchführen möchten, ist ein AD Connector für die Integration zwischen AMS-hosted Connect Customer-Instanzen und Ihren lokalen Verzeichnisdiensten erforderlich. AD Connector kann in Ihrem Konto konfiguriert werden, indem Sie einen RFC „Management \| Other \| Other“ anfordern.
+ Sie können die folgenden optionalen, selbst bereitgestellten Dienste auf der Grundlage Ihrer Anforderungen an den Kontaktablauf aktivieren.
+ **AWS Lambda**: Sie können Lambda-Funktionen verwenden, um die Kontaktabläufe zu erweitern und bestehende lokale Datenspeicher oder APIs zu nutzen. Sie können den selbst bereitgestellten Lambda-Dienst verwenden, um die Lambda-Funktionen zu erstellen.
+ **Amazon Kinesis Data Streams**: Sie können Datenstreams erstellen, um Datenstreaming zu externen Anwendungen zu ermöglichen. Sie können Kontaktnachverfolgungsdatensätze oder Agentenereignisse streamen.
+ **Amazon Kinesis Data Firehose**: Sie können Data Firehose erstellen, um umfangreiche Kontaktverfolgungsdatensätze an externe Anwendungen zu streamen.
+ **Amazon Lex**: Sie können Amazon Lex Chatbots nutzen, um intelligente Kontaktabläufe zu erstellen und dabei die Amazon Alexa-Services für ein umfassendes Kundenerlebnis und Automatisierung zu nutzen.
+ **F: Wie beantrage ich das Hinzufügen einer Länderliste für ausgehende oder eingehende Anrufe?**
Um eine Länderliste für ausgehende oder eingehende Anrufe hinzuzufügen, reichen Sie eine Serviceanfrage an AMS ein.