Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Arbeiten mit Vorfällen in AMS Accelerate
Vom AWS Support Center aus können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
Einen Vorfall melden und aktualisieren. Um einen AMS Accelerate-Vorfall zu melden, wählen Sie AMS Operations — Vorfall melden aus dem Menü Services.
Sie erhalten eine Liste mit allen von Ihnen eingereichten Vorfällen und detaillierte Informationen zu diesen.
Grenzen Sie Ihre Suche nach Vorfällen nach Status und anderen Filtern ein.
Fügen Sie Mitteilungen und Dateianhänge zu Ihren Vorfällen hinzu und fügen Sie E-Mail-Empfänger für die Fallkorrespondenz hinzu.
Initiieren Sie einen Live-Chat oder fordern Sie einen Rückruf zu Ihrem Vorfall an.
Anmerkung
Die Live-Chat-Funktion ist nicht für Sicherheitsereignisse vorgesehen. Erstellen Sie bei Sicherheitsproblemen eine Support-Anfrage mit hoher Priorität (P1 oder P2).
Beheben Sie Vorfälle.
Bewerten Sie die Kommunikation bei Vorfällen.
In den folgenden Beispielen wird beschrieben, wie Sie mithilfe des Support Centers einen Vorfall einreichen können. Nach der Übermittlung arbeitet das AMS Accelerate-Team mit Ihnen zusammen, um den Vorfall gemäß der AMS Accelerate-Standard-SLA zu lösen.
