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Verwaltung geplanter Ereignisse in AWS Managed Services
AWS Managed Services (AMS) Planned Event Management (PEM) ist ein AMS-Serviceangebot. PEM engagiert, koordiniert und unterstützt Kundenveranstaltungen und Projekte mithilfe von AMS-Services. Das PEM hilft bei der Koordination einer Reihe verwandter Aktivitäten, die dem vereinbarten Umfang und Zeitplan der PEM-Veranstaltung oder des PEM-Projekts entsprechen.
AMS PEM-Kriterien
Eine geplante Veranstaltung ist ein umfangs- und zeitgebundenes Projekt. AMS verwendet die von Ihnen bereitgestellten Informationen (einschließlich Plan und Umfang, erwartete Ergebnisse und Änderungen, die der AMS-Betrieb voraussichtlich vornehmen wird), um Sie während der PEM-Aktivitäten effektiv zu unterstützen. Ihre Cloud-Architekten (CAs) überprüfen und bewerten dann die PEM-Aktivität auf Vollständigkeit, technische Implementierung und Einsatz des AMS Operations. Nach der Überprüfung durch CA überprüft AMS Operations die Pläne und stimmt sich mit Ihrem Cloud Service Delivery Manager (CSDM) über die Einbindung des Betriebsteams ab.
Arten von PEM
Im Folgenden sind die verfügbaren PEM-Typen aufgeführt:
Spieltage
Operational Gameday: Ein szenariobasierter Spielansatz zur operativen Reaktion, der darauf abzielt, die Integration von Prozessen, Personen und Systemen zu validieren.
Security Gameday: Eine Strategie zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, die einen szenariobasierten Spielansatz verwendet, um die Integration von Systemen, Prozessen und Personal zu bewerten.
Sicherheitsereignis für Kunden: Geplante Sicherheitsereignisse. Zum Beispiel Penetrationstests.
Migrationsunterstützung: Support für geplante Onboarding- und Migrationsaktivitäten.
Dieser Workflow erleichtert die Zusammenarbeit mit AMS bei der Koordination von geplanten Veranstaltungen und Migrationsaktivitäten im Zusammenhang mit der AMS-Unterstützung. Wenn Sie Unterstützung bei Ihren spezifischen Anforderungen benötigen, wenden Sie sich an Ihren CSDM.
Der AMS PEM-Prozess
Der PEM-Prozess besteht aus den folgenden Phasen:
PEM-Initiierung: Sie arbeiten mit Ihrem CSDM zusammen, um Ihr Ziel für die geplante Veranstaltung zu definieren und zu ermitteln, was von AMS Operations benötigt wird. AMS CAs überprüft die technischen Aspekte des PEM-Plans. Die CAs Zusammenarbeit mit AMS Security and Operations befasst sich mit der Einhaltung von Vorschriften, der Optimierung und Automatisierung der Ausführung sowie der Definition von Aufgaben und Ergebnissen für die Ausführung vor dem PEM. Anschließend erstellt Ihr CSDM das PEM-Ticket und stellt AMS die Projektinformationen und technischen Details zur Verfügung. AMS benötigt eine Vorlaufzeit von 14 Kalendertagen, damit das AMS Operations Team Zeit für die Planung, technische Überprüfung und Zuweisung von Ressourcen hat.
PEM-Überprüfung: Das AMS Operations Team prüft die PEM-Anfrage und überprüft gemeinsam mit Ihrem CSDM, ob die Informationen im PEM-Plan korrekt und vollständig sind.
PEM-Akzeptanz: AMS überprüft die bereitgestellten Informationen und teilt dem CSDM mit, in welchem Umfang der Support während der PEM-Aktivität angeboten wird. Wenn das PEM vollständige Informationen enthält und Ihr CSDM dem Umfang der Arbeit zustimmt, ist das PEM genehmigt.
Vorbereitung und Ausführung: AMS stellt sicher, dass die vor Beginn des PEM erforderlichen Aufgaben erledigt werden, und erleichtert die interne Kommunikation und die Kundenkommunikation. AMS stellt sicher, dass der PEM-Plan ordnungsgemäß ausgeführt wird, und erstellt Status- und Fortschrittsberichte.
PEM FAQs
Wie kontaktiere ich AMS über Cases: Service Request (SRs) /Incident während einer PEM-Veranstaltung?
Verwenden Sie die von Ihrem CSDM geteilte PEM-ID in der RFC/SR Betreffzeile des Formats.
PEM-IDGegebenenfalls können Sie die Live-Kontaktoption verwenden.
Sie können auch eine Serviceanfrage (SR) erstellen, um Ihre Anwendungsfälle zu besprechen oder Fragen zu Ihrer geplanten Veranstaltung zu stellen. Wenn Sie eine SR verwenden, muss die PEM nicht gültig sein.
Welche Validierungen werden durchgeführt, wenn ein PEM-bezogener Fall eingereicht wird?
Überprüfung, ob die Konto-ID auf dem PEM aufgeführt ist.
Überprüfung, ob der PEM-Status zwischen den angegebenen Start- und Enddaten genehmigt und aktiv ist.
AMS-Technikern wird intern ein Link zu den PEM-Details zur Verfügung gestellt.
Gibt es SLAs oder SLOs für PEM-Anfragen?
PEMs sind nicht mit SLAs oder SLOs verknüpft.
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SLAs und SLOs für PEM-bezogene Arbeitsaufgaben (Service Request, Incidents) werden von AMS definiert. SLOs
Weitere Informationen finden Sie unter Vorfallberichte, Serviceanfragen und Fragen zur Abrechnung in AMS Accelerate.
Können wir ein PEM über eine Serviceanfrage (SR) erstellen?
Nein, die PEM-Erstellung muss vom Cloud Service Delivery Manager (CSDM) verwaltet werden.
