Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Schritt 2: Erstellen Sie einen Amazon Lex V2-Bot
Amazon Lex V2 bietet eine Schnittstelle zwischen dem Call Center-Agenten und dem Amazon Kendra Kendra-Index. Es verfolgt die Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden und ruft die AMAZON.KendraSearchIntent Absicht auf der Grundlage der vom Kunden gestellten Fragen an. Eine Absicht ist eine Aktion, die der Benutzer ausführen möchte.
Amazon Kendra durchsucht die indizierten Dokumente und gibt eine Antwort an Amazon Lex V2 zurück, die im Bot angezeigt wird. Diese Antwort ist nur für den Agenten sichtbar.
Um einen Agent-Assistent-Bot zu erstellen
Melden Sie sich bei der AWS-Managementkonsole an und öffnen Sie die Amazon Lex Lex-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/lex/
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Wählen Sie im Navigationsbereich Bots.
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Wählen Sie Erstellen aus.
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Wählen Sie Benutzerdefinierter Bot und konfigurieren Sie den Bot.
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Bot-Name — Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck des Bots angibt, z.
AgentAssistBotB. -
Stimme ausgeben — Wählen Sie „Keine“.
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Sitzungs-Timeout — Geben Sie ein
5. -
COPPA — Wählen Sie Nein.
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Wählen Sie Erstellen aus. Nach der Erstellung des Bots zeigt Amazon Lex V2 die Registerkarte Bot-Editor an.
Nächster Schritt
Schritt 3: Fügen Sie eine benutzerdefinierte und integrierte Absicht hinzu
