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ServiceNow Incident Management ist ein zentrales ITSM-Modul, das darauf ausgelegt ist, den normalen Servicebetrieb nach ungeplanten Unterbrechungen wiederherzustellen und gleichzeitig die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren. Wie Incident Manager bietet ServiceNow Incident Management ein strukturiertes, automatisiertes System zur Anzeige, Untersuchung und Lösung von IT-Vorfällen mit Funktionen wie automatisierter Priorisierung und integrierten Eskalationsprozessen.

Das Modul ServiceNow Service Operations with Incident Management und Event Management ist in Amazon integriert CloudWatch, sodass Sie automatisch ServiceNow Ereignisse/Benachrichtigungen und Vorfälle erstellen können, wenn CloudWatch Alarme in den ALARM Status eintreten. Die Konfiguration von CloudWatch Alarmen zur automatischen Erstellung von ServiceNow Vorfällen mit Webhook to AIOps Event Management ermöglicht es Ihnen, Probleme mit AWS Ressourcen von einer einzigen Plattform aus schnell zu diagnostizieren und zu beheben.

Wenn Sie bereits CloudWatch Alarme integriert haben, empfehlen wir Ihnen AWS Systems Manager Incident Manager, diese Integrationen so zu aktualisieren, dass Sie stattdessen die ServiceNow Incident Management - und AIOps Event Intelligence-Plattform verwenden. Die offizielle ServiceNow Dokumentation enthält detaillierte Anweisungen zur Integration ServiceNow mit Amazon CloudWatch.

Neben der automatisierten Erstellung von Vorfällen bietet ServiceNow Incident Management eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung des Incident-Managements, wie z. B. das Kommunikationsmanagement für Vorfälle, die Planung von Bereitschaftsdiensten, Eskalationsrichtlinien und mehr. Einzelheiten zur Konfiguration dieser Funktionen finden Kunden in der folgenden ServiceNow Dokumentation:

Für zusätzliche Unterstützung können Sie sich an Ihren Technical Account Manager oder einen ServiceNow Vertriebsmitarbeiter wenden, um weitere Informationen zu erhalten.