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Analytik-Dashboard
Das Analyse-Dashboard bietet betriebliche Einblicke in die Leistung Ihrer KI-Agenten und die Auswirkungen auf Ihr Geschäft. Sie können wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) einsehen, Trends im Zeitverlauf verfolgen und detaillierte Aufgabenmetriken zur weiteren Analyse exportieren.
Das Analyse-Dashboard anzeigen
Um auf das Analyse-Dashboard zuzugreifen, wählen Sie in der Seitenleistennavigation der Konsole Analytics aus.
KPI-Übersichtskarten
Im Dashboard werden oben auf der Seite vier KPI-Übersichtskarten angezeigt. Diese Karten bieten einen allgemeinen Überblick über die Aktivitäten von KI-Agenten für den ausgewählten Zeitraum.
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Eingesparte Personalstunden — Die geschätzten Personalstunden, die durch KI-Automatisierung eingespart wurden.
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Bearbeitete Aufgaben — Die Gesamtzahl der Interaktionen mit KI-Agenten im ausgewählten Zeitraum.
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Rate der Aufgabenbegrenzung — Der Prozentsatz der Aufgaben, die gelöst wurden, ohne dass sie an einen menschlichen Agenten übertragen wurden.
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Eskalationsrate von Aufgaben — Der Prozentsatz der Aufgaben, für die eine Eskalation an einen menschlichen Agenten erforderlich war.
Diagramme
Das Dashboard enthält die folgenden Diagramme, mit denen Sie die Leistungstrends von KI-Agenten analysieren können:
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Eindämmungsrate für Aufgaben — Ein Liniendiagramm, das die Eindämmungsrate im Zeitverlauf zeigt.
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Erledigte Aufgaben — Ein Balkendiagramm, das das tägliche Aufgabenvolumen zeigt.
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Volumen der Aufgabeneskalation — Ein Balkendiagramm, das die Anzahl der eskalierten Aufgaben im Laufe der Zeit anzeigt.
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Eskalationsrate von Aufgaben — Ein Liniendiagramm, das die Eskalationsrate im Zeitverlauf zeigt.
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Warum Aufgaben eskalieren — Ein Ringdiagramm, das Eskalationen nach Gründen aufschlüsselt.
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KI-Nutzung nach Typ — Ein Ringdiagramm, das die Verteilung der KI-Nutzung nach Typen zeigt.
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Absichtsverteilung — Ein horizontales Balkendiagramm, das das Aufgabenvolumen nach erkannter Absicht anzeigt.
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Rate der Absichtsbegrenzung — Ein horizontales Balkendiagramm, das den Prozentsatz der gelösten Aufgaben pro Absicht anzeigt.
Nach Datumsbereich filtern
Sie können alle Dashboard-Daten nach Datumsbereich filtern. Wählen Sie aus den folgenden Voreinstellungen:
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Letzte 7 Tage
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Letzte 14 Tage
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Letzte 30 Tage
Sie können auch einen benutzerdefinierten relativen Bereich in Tagen oder Wochen angeben oder einen absoluten Datumsbereich auswählen. Es gelten die folgenden Limits:
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Der maximale Datumsbereich beträgt 30 Tage.
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Das Startdatum muss innerhalb der letzten 90 Tage liegen.
Aufgabenmetriken exportieren
Um Aufgabenmetriken zu exportieren, wählen Sie KI-Aufgabenmetriken exportieren aus. Das Dashboard lädt eine CSV-Datei mit den folgenden Spalten herunter:
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Zeitstempel
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Agentensitzung
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Agententyp
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Absicht
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Status
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Grund der Eskalation
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Dauer (ms)
Sie können die exportierten Daten für weitere Analysen oder Berichte außerhalb der Konsole verwenden.
