Zugriff auf die Worklist-App im Amazon-Connect-Workspace für Kundendienstmitarbeiter
Die Worklist-App ermöglicht es Kundendienstmitarbeiter mit den erforderlichen Berechtigungen und Routing-Profileinstellungen, Aufgaben in der Warteschlange manuell zu priorisieren und sich selbst zuzuweisen. In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie den Benutzern Zugriff auf die Worklist-App in ihren Workspaces gewähren können.
Anmerkung
Ein Kundendienstmitarbeiter kann nur dann auf die Worklist-App in seinem Workspace zugreifen, wenn er über ein Sicherheitsprofil mit den entsprechenden, unten beschriebenen Berechtigungen verfügt.
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Aktualisieren Sie die Sicherheitsprofile, indem Sie eine der folgenden Berechtigungen auswählen:
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Berechtigung „Mir zuweisen“ für jeden Kontakt zulassen – Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern die Anzeige von Kontakten unter einer der folgenden Bedingungen:
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Der aktuelle Kundendienstmitarbeiter ist der einzige bevorzugte Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt.
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Der aktuelle Kundendienstmitarbeiter einer der bevorzugten Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt.
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Jeder Kundendienstmitarbeiter oder jede Gruppe von Kundendienstmitarbeitern gehört zu den bevorzugten Kundendienstmitarbeitern für den Kontakt.
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Kontakt ohne bevorzugte Kundendienstmitarbeiter.
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Berechtigung „Mir zuweisen“ für meine Kontakte zulassen – Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern die Anzeige von Kontakten unter den folgenden Bedingungen:
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Der aktuelle Kundendienstmitarbeiter ist der einzige bevorzugte Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt.
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Der aktuelle Kundendienstmitarbeiter einer der bevorzugten Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt.
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Sobald diese Berechtigungen zugewiesen wurden, werden sie auf der Sicherheitsprofilseite angezeigt.
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Aktualisieren Sie die Routing-Profileinstellungen, um im neuen Abschnitt die Warteschleifen/Kanäle für die manuelle Zuweisung anzugeben.
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Sobald das Sicherheitsprofil und die Einstellungen für das Routing-Profil aktualisiert wurden, sieht der Kundendienstmitarbeiter die Worklist-App in seinem Workspace:
Verfügbare Filteroptionen
Die verfügbaren Filteroptionen hängen von den Berechtigungen des Kundendienstmitarbeiters ab:
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Ein Kundendienstmitarbeiter mit der Berechtigung „Mir zuweisen“ für jeden Kontakt zulassen sieht folgende Filteroptionen:
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Ein Kundendienstmitarbeiter mit der Berechtigung „Mir zuweisen“ für meine Kontakte zulassen sieht folgende Filteroptionen:
