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Greifen Sie im Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten auf die Worklist-App zu
Die Worklist-App ermöglicht es Agenten mit den erforderlichen Berechtigungen und Routing-Profileinstellungen, Aufgaben in der Warteschlange manuell zu priorisieren und sich selbst zuzuweisen. In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie Ihren Benutzern Zugriff auf die Worklist-App in ihren Workspaces gewähren können.
Anmerkung
Ein Agent kann nur dann auf die Worklist App im Arbeitsbereich für Agenten zugreifen, wenn er über ein Sicherheitsprofil mit den entsprechenden, unten beschriebenen Berechtigungen verfügt.
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Aktualisieren Sie die Sicherheitsprofile, indem Sie eine der folgenden Berechtigungen auswählen:
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„Mir zuweisen“ für alle Kontaktberechtigungen zulassen — Ermöglicht es Agenten, Kontakte unter einer der folgenden Bedingungen einzusehen:
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Der aktuelle Agent ist der einzige bevorzugte Agent für den Kontakt.
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Der aktuelle Bevollmächtigte ist einer der bevorzugten Agenten des Kontakts.
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Jeder Agent oder jede Gruppe von Agenten sind bevorzugte Agenten für den Kontakt.
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Kontakt ohne bevorzugte Agenten.
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„Mir zuweisen“ für meine Kontaktberechtigung zulassen — Ermöglicht es Agenten, Kontakte unter den folgenden Bedingungen einzusehen:
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Der aktuelle Agent ist der einzige bevorzugte Agent für den Kontakt.
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Der aktuelle Bevollmächtigte ist einer der bevorzugten Agenten des Kontakts.
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Sobald diese Berechtigungen zugewiesen wurden, werden sie auf der Sicherheitsprofilseite angezeigt.
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Aktualisieren Sie die Routing-Profileinstellungen, um im neuen Abschnitt die Warteschleifen/Kanäle für die manuelle Zuweisung anzugeben.
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Sobald das Sicherheitsprofil und die Einstellungen für das Routing-Profil aktualisiert wurden, sieht der Agent die Worklist App in seinem Workspace:
Verfügbare Filteroptionen
Die verfügbaren Filteroptionen hängen von den Berechtigungen des Agenten ab:
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Ein Agent, der die Option „Mir zuweisen“ für einen beliebigen Kontakt erlaubt, kann sich diese Filteroptionen ansehen:
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Ein Agent, der für meinen Kontakt die Option „Mir zuweisen“ zugelassen hat, kann sich diese Filteroptionen ansehen:
