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Zugriff auf die Worklist-App im Amazon-Connect-Workspace für Kundendienstmitarbeiter
Die Worklist-App ermöglicht es Kundendienstmitarbeiter mit den erforderlichen Berechtigungen und Routing-Profileinstellungen, Aufgaben in der Warteschlange manuell zu priorisieren und sich selbst zuzuweisen. In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie den Benutzern Zugriff auf die Worklist-App in ihren Workspaces gewähren können.
Anmerkung
Ein Kundendienstmitarbeiter kann nur dann auf die Worklist-App in seinem Workspace zugreifen, wenn er über ein Sicherheitsprofil mit den entsprechenden, unten beschriebenen Berechtigungen verfügt.
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Aktualisieren Sie die Sicherheitsprofile, indem Sie eine der folgenden Berechtigungen auswählen:
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Berechtigung „Mir zuweisen“ für jeden Kontakt zulassen – Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern die Anzeige von Kontakten unter einer der folgenden Bedingungen:
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Der aktuelle Kundendienstmitarbeiter ist der einzige bevorzugte Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt.
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Der aktuelle Kundendienstmitarbeiter einer der bevorzugten Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt.
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Jeder Kundendienstmitarbeiter oder jede Gruppe von Kundendienstmitarbeitern gehört zu den bevorzugten Kundendienstmitarbeitern für den Kontakt.
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Kontakt ohne bevorzugte Kundendienstmitarbeiter.
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Berechtigung „Mir zuweisen“ für meine Kontakte zulassen – Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern die Anzeige von Kontakten unter den folgenden Bedingungen:
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Der aktuelle Kundendienstmitarbeiter ist der einzige bevorzugte Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt.
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Der aktuelle Kundendienstmitarbeiter einer der bevorzugten Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt.
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Sobald diese Berechtigungen zugewiesen wurden, werden sie auf der Sicherheitsprofilseite angezeigt.
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Aktualisieren Sie die Routing-Profileinstellungen, um im neuen Abschnitt die Warteschleifen/Kanäle für die manuelle Zuweisung anzugeben.
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Sobald das Sicherheitsprofil und die Einstellungen für das Routing-Profil aktualisiert wurden, sieht der Kundendienstmitarbeiter die Worklist-App in seinem Workspace:
Verfügbare Filteroptionen
Die verfügbaren Filteroptionen hängen von den Berechtigungen des Kundendienstmitarbeiters ab:
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Ein Kundendienstmitarbeiter mit der Berechtigung „Mir zuweisen“ für jeden Kontakt zulassen sieht folgende Filteroptionen:
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Ein Kundendienstmitarbeiter mit der Berechtigung „Mir zuweisen“ für meine Kontakte zulassen sieht folgende Filteroptionen:
Zeitbereichsfilter für den Kontakthistorie
Standardmäßig zeigt die Worklist App Kontakte an, die in den letzten 2 Wochen erstellt wurden. Um Kontakte anzuzeigen, die nach diesem Zeitraum erstellt wurden, verwenden Sie den Filter Zeitbereich, um einen bestimmten Zeitraum auszuwählen. Mit dem Zeitbereichsfilter können Sie einen beliebigen Zeitraum innerhalb der letzten 90 Tage auswählen.
