Sprach-ID-Domains in Amazon Connect Voice ID - Amazon Connect
RegistrierungsstatusAbgelaufene SprecherIdentifikatoren für Sprecher und Betrüger

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Sprach-ID-Domains in Amazon Connect Voice ID

Anmerkung

Hinweis zum Ende des Supports: AWS stellt den Support für Amazon Connect Voice ID am 20. Mai 2026 ein. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr über die Amazon-Connect-Konsole auf Voice ID zugreifen. Sie können auch nicht mehr über die Administrator-Website von Amazon Connect oder im Contact Control Panel auf Voice-ID-Features zugreifen und die Voice-ID-Ressourcen stehen ebenfalls nicht mehr zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID.

Wenn Sie Amazon Connect Voice ID aktivieren, erstellen Sie eine Sprach-ID-Domain: einen Container für alle Sprach-ID-Daten, wie Sprecher-IDs (die als Kunden-ID dienen), die Sprachabdrücke, das Kundenaudio, das für die Erstellung der Stimmabdrücke verwendet wurde, und den Anmeldestatus (angemeldet, abgemeldet usw.), der mit den Sprecher-IDs verknüpft ist. Zur Erkennung von Betrügern in einer Watchlist speichert die Sprach-ID-Domain die Betrügerkennungen, Stimmabdrücke und Audiodaten, die für die Erstellung der Stimmabdrücke verwendet wurden.

Im Folgenden finden Sie Richtlinien für die Erstellung von Sprach-ID-Domains:

  • Jede Amazon Connect Instance kann nur einer Sprach-ID Domain zugeordnet werden.

  • Jede Sprach-ID Domain kann mehreren Amazon Connect Instances zugeordnet werden. Auf diese Weise können Sie dieselben gespeicherten Kundendaten für mehrere Amazon-Connect-Instances verwenden.

  • Sie können mehrere Domains erstellen, aber sie teilen keine Kundendaten untereinander.

  • Wir empfehlen, eine neue Sprach-ID-Domain zu erstellen, die mit einer Amazon-Connect-Instance verknüpft werden soll, wenn:

    • Sie aktivieren Sprach-ID zum ersten Mal für Ihr Konto in einer AWS-Region.

    • Sie möchten sicherstellen, dass Sie die Sprach-ID-Domains isolieren, die für Ihre Test- und Produktionsumgebungen verwendet werden.

  • Wir empfehlen, eine bestehende Sprach-ID-Domain zu verwenden, wenn:

    • Sie möchten dieselbe Gruppe registrierter Anrufer und Betrüger für verschiedene Amazon-Connect-Instances verwenden (die möglicherweise zu unterschiedlichen Kundenservice-Teams gehören)

    • Sie möchten dieselbe Testumgebung für verschiedene Amazon-Connect-Test-Instances verwenden.

      Anmerkung

      Nur bestehende Sprach-ID-Domains in derselben Region in Ihrem Amazon-Connect-Konto können von Amazon-Connect-Instances in dieser Region gemeinsam genutzt werden.

  • Sie können die Zuordnung Ihrer Amazon-Connect-Instance von Ihrer aktuellen Domain zu einer neuen Domain jederzeit ändern, indem Sie eine andere Domain auswählen.

  • Verwenden Sie die Sprach-ID-API DeleteDomain, um eine Sprach-ID-Domain zu löschen. DeleteDomain führt ein Soft-Delete der Domain durch. Amazon Connect wartet 30 Tage, bevor die Domaindaten vollständig gelöscht werden. Während dieses Zeitraums ist Sprach-ID; für alle Amazon-Connect-Instances deaktiviert, mit denen es verknüpft ist. Um eine Domain während dieses Zeitfensters wiederherzustellen, reichen Sie ein Support-Ticket ein und geben Sie die Domain-ID an. Sie finden die ID der Domain ID im Sprach-ID -Bereich der Amazon Connect, wie im folgenden Beispiel dargestellt:

    Der Abschnitt „Sprach-ID“ von Amazon Connect, in dem das Domain-ID-Feld von Amazon Connect angezeigt wird, das für die Wiederherstellung der Domain benötigt wird.

    Durch das Löschen einer Sprach-ID-Domain werden alle gespeicherten Kundendaten wie Audioaufnahmen, Stimmabdrücke und Sprecher-Identifikatoren sowie alle von Ihnen verwalteten Watchlists für Betrüger gelöscht.

Registrierungsstatus

Sprach-ID speichert drei verschiedene Anmeldestatus für einen Sprecher: ENROLLED, OPTED_OUT und EXPIRED. Sie können diesen Lautsprecherstatus mithilfe der Amazon Connect Voice ID-APIs und mithilfe von Kontaktflussblöcken abrufen, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

  • ENROLLED: Wenn Sie sich registrieren, wird ein neuer Anrufer bei Sprach-ID registriert, erstellt Sprach-ID einen neuen Sprachabdruck und legt den Lautsprecherstatus auf fest. ENROLLED Auch wenn Sie denselben Anrufer erneut bei Sprach-ID registrieren, bleibt der Status ENROLLED.

  • OPTED_OUT: Wenn ein Anrufer der Registrierung für Biometrie nicht zustimmt, können Sie den Anrufer abbestellen (im Contact Control Panel) oder APIs verwenden. Sprach-ID erstellt einen neuen Eintrag für diesen Anrufer und legt den Status des Sprechers als OPTED_OUT fest. Sprach-ID generiert keinen Stimmabdruck und speichert keine Audioaufnahme für den Sprecher. Künftige Registrierungsanfragen für diesen Sprecher werden abgelehnt, sofern der Eintrag nicht gelöscht wird.

  • EXPIRED: Wenn seit 3 Jahren nicht auf den Sprachabdruck eines Anrufers zugegriffen oder dieser aktualisiert wurde, ändert Sprach-ID den Status auf EXPIRED, und Sie können für diesen Anrufer keine Authentifizierungen mehr durchführen. Sie können den Anrufer erneut registrieren oder den Anrufer aus Sprach-ID löschen.

Abgelaufene Sprecher

Aus Gründen der BIPA-Konformität verfallen bei Sprach-ID automatisch Sprecher, auf die seit drei Jahren kein Zugriff mehr für die Registrierung, erneute Registrierung oder erfolgreiche Authentifizierung erfolgt ist.

Um den letzten Zugriff eines Sprechers einzusehen, schauen Sie sich das lastAccessedAt-Attribut an, das von den APIs DescribeSpeaker und ListSpeakers zurückgegeben wird.

Wenn Sie versuchen, die EvaluateSesssion-API zur Authentifizierung eines abgelaufenen Sprechers zu verwenden, wird eine SPEAKER_EXPIRED-Authentifizierungsentscheidung zurückgegeben.

Um den abgelaufenen Sprecher erneut verwenden zu können, muss er erneut registriert werden.

Identifikatoren für Sprecher und Betrüger

Sprach-ID verwendet Sprecher-Identifikatoren, um auf die Stimmabdrücke in einer Sprach-ID-Domain zu verweisen und diese abzurufen. Wir empfehlen Ihnen, Identifikatoren zu verwenden, die keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) in den Identifikatoren enthalten.

Sprach-ID erstellt zwei Felder, die auf einen Anrufer verweisen:

  • CustomerSpeakerId: Eine vom Kunden bereitgestellte Kennung. Sie kann zwischen 1 und 256 Zeichen lang sein und darf nur Folgendes enthalten: a-z, A-Z, 0-9, – und _

  • GeneratedSpeakerId: Eine eindeutige 22-stellige alphanumerische Zeichenfolge, die Sprach-ID bei der Registrierung des Anrufers erstellt und zurückgibt.

Amazon Connect Voice ID-Sprecher-APIs akzeptieren beide Formen von Sprecher-IDs, geben jedoch nur GeneratedSpeakerId in den Sprach-ID-Event-Streams und Kontaktdatensätzen aus. Wenn Sie den Anrufer erneut aufnehmen möchten, um den Sprachabdruck zu wiederholen, können Sie den Anrufer mit demselben CustomerSpeakerId registrieren.

In ähnlicher Weise erstellt Sprach-ID eindeutige Betrüger-Identifikatoren, die GeneratedFraudsterID genannt werden, für jeden Betrüger, den Sie zu einer Watchlist in der Domain hinzufügen. Sprach-ID gibt die Betrüger-ID zurück, wenn bei der Erkennung eines Betrugsrisikos ein Betrüger in einem Anruf erkannt wird.