Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Suchen und Überprüfen der Ergebnisse der Sprach-ID-Authentifizierung
Anmerkung
Hinweis zum Ende des Supports: AWS stellt den Support für Amazon Connect Voice ID am 20. Mai 2026 ein. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr über die Amazon-Connect-Konsole auf Voice ID zugreifen. Sie können auch nicht mehr über die Administrator-Website von Amazon Connect oder im Contact Control Panel auf Voice-ID-Features zugreifen und die Voice-ID-Ressourcen stehen ebenfalls nicht mehr zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID.
Verwenden Sie die Seite Kontaktsuche, um in einer Watchlist nach den Ergebnissen für den Anmeldestatus, die Sprachauthentifizierung und die Erkennung von Betrügern zu suchen und diese zu überprüfen. Mit den erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen (Analytik und Optimierung – Sprach-ID – Attribute und Suche – Ansicht) können Sie mithilfe der folgenden Filter nach Sprach-ID-Ergebnissen suchen:
-
Aktionen des Sprechers: Verwenden Sie diesen Filter, um nach Kontakten zu suchen, bei denen der Anrufer bei Sprach-ID registriert war, oder entscheiden Sie sich dafür, Sprach-ID ganz zu deaktivieren.
-
Authentifizierungsergebnis: Verwenden Sie diesen Filter, um nach Kontakten zu suchen, bei denen die Sprach-ID-Authentifizierung zu folgenden Ergebnissen geführt hat:
-
Authentifiziert
-
Nicht authentifiziert
-
Abgemeldet
-
Nicht schlüssig
-
Nicht registriert
Wenn Sie beispielsweise nach allen Kontakten suchen möchten, bei denen der Authentifizierungsstatus „Nicht authentifiziert“ oder „Abgemeldet“ zurückgegeben wurde, wählen Sie beide Optionen aus und klicken Sie auf Anwenden.
-
-
Ergebnis der Betrugserkennung: Verwenden Sie diesen Filter, um nach Kontakten zu suchen, bei denen die Sprach-ID-Betrugsanalyse zu folgenden Ergebnissen geführt hat:
-
Hohes Betrugsrisiko
-
Geringes Betrugsrisiko
-
Nicht schlüssig
-
-
Grund für die Betrugserkennung: Verwenden Sie diesen Filter, um nach Kontakten zu suchen, bei denen bestimmte Betrugsrisikomechanismen entdeckt wurden:
-
Bekannter Betrüger: Die Stimme des Anrufers entspricht einem Betrüger aus der von Ihnen erstellten Betrüger-Watchlist.
-
Sprachfälschung: Der Anrufer verändert seine Stimme oder verwendet Sprachsynthese, um den Kundendienstmitarbeiter zu fälschen.
-
Sprach-ID führt zu einem Kontaktdatensatz
Nachdem Sie nach einem Kontakt gesucht haben, können Sie eine ID auswählen, um dessen Kontaktdatensatz anzuzeigen. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Felder im Sprach-ID -Bereich des Kontaktdatensatzes:
