Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwendung von Echtzeitempfehlungen von Amazon Q in Connect
In diesem Thema wird erläutert, wie Kundendienstmitarbeiter, die Amazon Q in Connect im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter verwenden, mit für Chats generierten Echtzeitempfehlungen interagieren können. Wenn diese Option aktiviert Contact Lens ist, werden die Empfehlungen auch für Anrufe angezeigt.
Die Empfehlungen verweisen Sie auf Informationen, die sich auf das aktuelle Gespräch mit Kunden beziehen.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Beitrag im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt werden kann, wenn Sie gerade telefonieren.
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Mit der Umschaltfläche Amazon Q in Connect oben rechts können Sie die Erweiterung des Amazon Q in Connect-Widgets ein- und ausschalten.
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Amazon Q in Connect generiert proaktiv klickbare Intents, um den Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung des Kontakts zu unterstützen.
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Nach der Auswahl einer Absicht generiert Amazon Q in Connect eine Lösung unter Verwendung einer geeigneten Quelle aus der dafür konfigurierten Wissensdatenbank.
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Amazon Q in Connect bietet eine Lösung mit Zitaten.
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Zu den Zitaten gehörende Quellen und andere verwandte Artikel werden ebenfalls angezeigt und können angeklickt werden, um in das Wissensdatenbankmaterial einzutauchen.
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Der Agent kann mithilfe der Eingabe am unteren Rand des Widgets Fragen in natürlicher Sprache stellen, um bei Bedarf Antworten für Amazon Q in Connect zu erhalten.
