Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwenden Sie Empfehlungen von Connect AI-Agenten in Echtzeit
In diesem Thema wird erklärt, wie Agenten, die Connect AI-Agenten im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, mit Empfehlungen in Echtzeit interagieren können, die für Chats und E-Mails generiert werden. Wenn Contact Lens aktiviert ist, werden die Empfehlungen auch für Anrufe angezeigt.
Die Empfehlungen verweisen Sie auf Informationen, die sich auf das aktuelle Gespräch mit Kunden beziehen.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Beitrag im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt werden kann, wenn Sie gerade telefonieren.
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Mit der Umschaltfläche für den Connect AI-Agenten oben rechts können Sie die Erweiterung des Connect AI-Agent-Widgets ein- und ausschalten.
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Ein Connect AI-Agent generiert proaktiv klickbare Absichten, um den Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung des Kontakts zu unterstützen.
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Nach der Auswahl einer Absicht generiert der Connect AI-Agent eine Lösung unter Verwendung einer geeigneten Quelle aus der dafür konfigurierten Wissensdatenbank.
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Der Connect AI-Agent bietet eine Lösung mit Zitaten.
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Zu den Zitaten gehörende Quellen und andere verwandte Artikel werden ebenfalls angezeigt und können angeklickt werden, damit der Mitarbeiter einen tieferen Einblick in die Inhalte der Wissensdatenbank erhält.
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Der Agent kann Fragen in natürlicher Sprache stellen, um bei Bedarf Antworten von einem Connect AI-Agenten zu erhalten, indem er die Eingabe am unteren Rand des Widgets verwendet.
