Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwendung von Echtzeitempfehlungen von Amazon Q in Connect
In diesem Thema wird erläutert, wie Kundendienstmitarbeiter, die Amazon Q in Connect im Kundendienstmitarbeiter-Workspace verwenden, mit für Chats und E-Mails generierten Echtzeitempfehlungen interagieren können. Wenn Contact Lens aktiviert ist, werden die Empfehlungen auch für Anrufe angezeigt.
Die Empfehlungen verweisen Sie auf Informationen, die sich auf das aktuelle Gespräch mit Kunden beziehen.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Beitrag im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt werden kann, wenn Sie gerade telefonieren.
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Mit der Umschaltfläche für Amazon Q in Connect oben rechts können Sie die Erweiterung des Widgets Amazon Q in Connect ein- und ausschalten.
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Amazon Q in Connect generiert proaktiv klickbare Absichten, die den Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung des Kontakts zu unterstützen.
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Nach der Auswahl einer Absicht generiert Amazon Q in Connect eine Lösung unter Verwendung einer geeigneten Quelle aus der dafür konfigurierten Wissensdatenbank.
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Amazon Q in Connect stellt eine Lösung mit Zitaten bereit.
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Zu den Zitaten gehörende Quellen und andere verwandte Artikel werden ebenfalls angezeigt und können angeklickt werden, damit der Mitarbeiter einen tieferen Einblick in die Inhalte der Wissensdatenbank erhält.
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Der Kundendienstmitarbeiter kann mithilfe der Eingabe am unteren Rand des Widgets Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhält auf Anforderung Antworten von Amazon Q in Connect.
