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Aktualisieren Sie die Verteilung des Telefonieverkehrs auf alle Connect Customer-Instanzen und AWS-Regionen
Sie verwenden die UpdateTrafficDistribution API, um den Telefonieverkehr zu verteilen und Agenten auf Regionen zu verteilen.
Anmerkung
Wenn Sie den Telefonverkehr verlagern, verschieben Sie auch die Agenten oder Agentenanmeldungen, um sicherzustellen, dass sie die Anrufe in der anderen Region bearbeiten können. Wenn Sie die Kundendienstmitarbeiter nicht verlagern, werden zwar Sprachanrufe an die geänderte Region weitergeleitet, es stehen aber keine Mitarbeiter zur Verfügung, die die Anrufe entgegennehmen können.
Nachdem Sie Telefonnummern für Ihre Traffic-Verteilergruppe beansprucht haben, können Sie die UpdateTrafficDistribution API verwenden, um eingehende Sprachkontakte in Schritten von 10% auf verknüpfte Instances in einer bestimmten Traffic-Verteilergruppe zu verteilen.
Wenn die folgenden Anforderungen nicht erfüllt sind, schlägt Ihr UpdateTrafficDistribution API-Aufruf mit einer Meldung fehl: InvalidRequestException
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Sie müssen die Verteilung für die Konfiguration des Telefonieverkehrs bereitstellen.
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Sie müssen die Verteilung des Datenverkehrs für beide verknüpften Instances angeben, und die Gesamtverteilung muss zusammen 100 % ergeben.
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Sie müssen die Datenverkehrsverteilung in Schritten von 10 % angeben.
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Die in der Telefoniekonfiguration angegebenen Instance-ARNs müssen mit den ARNs der verknüpften Instances übereinstimmen.
Wenn Sie UpdateTrafficDistribution von der Quellregion AWS
aus anrufen, können Sie entweder die ID der Datenverkehr-Verteilergruppe oder den Amazon-Ressourcennamen (ARN) verwenden. Wenn Sie UpdateTrafficDistribution in der Replikatregion anrufen, müssen Sie den Datenverkehr-Verteilergruppen-ARN verwenden.
