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Problem bei Verwendung des CCP: Kundendienstmitarbeiter können im Contact Control Panel (CCP) keine ausgehenden Anrufe tätigen
Dieses Thema richtet sich an erfahrene IT-Administratoren, die untersuchen möchten, warum Kundendienstmitarbeiter im Contact Center keine ausgehenden Anrufe tätigen können.
Der Hauptgrund, warum die meisten Agenten keine ausgehenden Anrufe vom CCP aus tätigen können, ist, dass ihre Connect Customer-Instanz nicht für ausgehende Anrufe eingerichtet wurde.
Damit Kundendienstmitarbeiter ausgehende Anrufe tätigen können
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Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanz-Alias ist auch Ihr Instanzname, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen mit einem Feld um den Instanz-Alias.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Telephony (Telefonie) aus.
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Um ausgehende Anrufe von Ihrem Contact Center aus zu aktivieren, wählen Sie Ich möchte ausgehende Anrufe mit Connect Customer tätigen.
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Wählen Sie Speichern.
