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Problem bei Verwendung des CCP: Kundendienstmitarbeiter können im Contact Control Panel (CCP) keine ausgehenden Anrufe tätigen
Dieses Thema richtet sich an erfahrene IT-Administratoren, die untersuchen möchten, warum Kundendienstmitarbeiter im Contact Center keine ausgehenden Anrufe tätigen können.
Der Hauptgrund, warum die meisten Kundendienstmitarbeiter keine ausgehenden Anrufe vom CCP tätigen können, ist, dass ihre Amazon-Connect-Instance nicht für ausgehende Anrufe eingerichtet wurde.
Damit Kundendienstmitarbeiter ausgehende Anrufe tätigen können
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Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Telephony (Telefonie) aus.
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Um ausgehende Anrufe von Ihrem Contact Center zu aktivieren, wählen Sie Ich möchte mit Amazon Connect ausgehende Anrufe tätigen.
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Wählen Sie Speichern.
