Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Übertragen Sie einen Chat in die Warteschleife eines Agenten, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt
Sie können einen Kontakt von einem Bot an einen Agenten oder in die Warteschlange eines anderen Agenten übertragen, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.
So übertragen Sie einen Kunden in eine andere Warteschlange
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Wählen Sie unten auf der CCP-Seite die Schaltfläche Quick Connect (Schnellverbindung) aus.
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Wählen Sie die Warteschlange aus (oder suchen Sie danach), an die die Übertragung erfolgen soll. Wählen Sie dann die Übertragungsschaltfläche aus.
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Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt: Chat wurde übertragen. Sie führen nun die Gesprächsnachbereitung (After Contact Work, ACW) durch. Wählen Sie Close (Schließen), um den Kontakt zu beenden.
