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Weiterleiten eines Chats in die Warteschleife eines Kundendienstmitarbeiters unter Beibehaltung des gesamten Kontexts
Sie können einen Kontakt unter Beibehaltung des gesamten Kontexts von einem Bot an einen Kundendienstmitarbeiter oder in die Warteschlange eines anderen Kundendienstmitarbeiters weiterleiten.
So übertragen Sie einen Kunden in eine andere Warteschlange
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Wählen Sie unten auf der CCP-Seite die Schaltfläche Quick Connect (Schnellverbindung) aus.
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Wählen Sie die Warteschlange aus (oder suchen Sie danach), an die die Übertragung erfolgen soll. Wählen Sie dann die Übertragungsschaltfläche aus.
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Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt: Chat wurde übertragen. Sie führen nun die Gesprächsnachbereitung (After Contact Work, ACW) durch. Wählen Sie Close (Schließen), um den Kontakt zu beenden.
