Führen Sie Testfälle aus - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Führen Sie Testfälle aus

Wenn Sie einen Test durchführen, simulieren Sie eine echte Interaktion mit Ihrem Contact-Center-Erlebnis. Ein neuer Kontakt wird erstellt, um Eingaben (z. B. DTMF, Text/Äußerung) zu simulieren, und Ihre Interaktionsgruppen beginnen mit der Ausführung. Es wird erwartet, dass jede Interaktionsgruppe genau einmal ausgeführt wird.

Wenn in einem Testablauf mit mehreren Interaktionsgruppen, unabhängig davon, ob sie miteinander verbunden sind oder nicht, eine Interaktionsgruppe nicht zu einer erfolgreichen Validierung führt und der Observe-Block nicht mit einem Ereignis aus dem Kontaktablauf übereinstimmt, wird der Test schließlich nach 5 Minuten mit dem Status „Fehler“ beendet.

Wenn Interaktionsgruppen nacheinander verbunden werden, hängt jede Gruppe von der erfolgreichen Validierung der vorherigen Gruppe ab. Wenn eine vorherige Interaktionsgruppe ihr erwartetes Ereignis nicht beobachtet, werden nachfolgende Interaktionsgruppen nicht ausgeführt, und der Test wird schließlich nach 5 Minuten mit dem Status „Fehlgeschlagen“ beendet.

Wenn eine Interaktionsgruppe nicht mit anderen Interaktionsgruppen verbunden ist, wird sie ausgelöst, wenn unabhängig von den abhängigen Gruppen ein entsprechendes Ereignis eintritt. Auf diese Weise können Sie Erfahrungen validieren, die in einer unbestimmten Reihenfolge auftreten können.

Bitte beachten Sie bei der Ausführung des Tests die folgenden Einschränkungen und Verhaltensweisen:

  • Aufbewahrung von Aufzeichnungen zur Testausführung: Die Ergebnisse der Testausführung und ihre jeweiligen Aufzeichnungen werden für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Ausführungsdatum für alle Testfälle aufbewahrt, die vor dem 9. Februar 2026 ausgeführt wurden. Die Aufzeichnungen von Tests, die an oder nach diesem Datum ausgeführt werden, werden auf unbestimmte Zeit aufbewahrt.

  • Limit für gleichzeitige Tests: Sie können bis zu 5 Tests gleichzeitig ausführen. Zusätzliche Tests bleiben im Status Warteschlange, solange 5 Testfälle aktiv ausgeführt werden.

  • Kapazität der Testausführungswarteschlange: Das System akzeptiert bis zu 100 Testausführungen in der Warteschlange, einschließlich der fünf laufenden Tests. Alle Anfragen, die dieses Limit überschreiten, werden abgelehnt.

  • Begrenzung der Testdauer: Jede Testsimulation hat eine maximale Dauer von 5 Minuten. Wenn eine Simulation dieses Zeitlimit überschreitet, wird die Testausführung automatisch beendet und beendet.

  • Automatisches Timeout: Bei Tests, die nicht manuell mithilfe von Action-Block-Testbefehlen beendet werden, wird nach 5 Minuten der Gesamtausführungszeit automatisch ein Timeout ausgelöst.

  • Interaktion mit der Agentenwarteschlange: Wenn Sie den Test nicht beenden, bevor der simulierte Kontakt in eine Warteschleife übertragen wurde, erreicht der simulierte Kontakt möglicherweise die Agentenwarteschleife und stellt eine Verbindung mit einem Live-Agenten als Kontakt her.

Um zu verhindern, dass simulierte Kontakte Live-Agenten erreichen, sollten Sie folgende Ansätze in Betracht ziehen:

Bewährte Methode für den Umgang mit simulierten Kontakten in der Agentenwarteschleife

  • Proaktiver Testabbruch: Verwenden Sie Aktionsblöcke, um Tests zu beenden, bevor die simulierten Kontakte die Agenten erreichen, wodurch gegebenenfalls eine Unterbrechung des laufenden Betriebs verhindert wird.

  • Ersetzung von Testwarteschlangen: Verwenden Sie Aktionsblöcke, um Produktionswarteschlangen in Ihrer Testfallkonfiguration durch spezielle Testwarteschlangen zu ersetzen und so sicherzustellen, dass echte Agenten nicht beeinträchtigt werden.

Um einen Testfall auszuführen

  1. Wählen Sie Test ausführen, um den Testfall auszuführen.

  2. Sobald der Testfall ausgeführt wird, wählen Sie die Registerkarte Testläufe, um eine Liste der laufenden und abgeschlossenen Testläufe für den Testfall anzuzeigen.

  3. Wählen Sie einen Testlauf aus, um den Ausführungsstatus des Interaktionsblocks, die simulierte Kontakt-ID und den Status „Bestanden“ oder „Nicht bestanden“ der einzelnen Schritte zu sehen.

Sie können auch alle Testläufe für alle Testfälle auf der Registerkarte Testläufe anzeigen. Auf dieser Seite werden alle Testausführungen in derselben Amazon Connect Connect-Instance aufgeführt. Sie sehen nur die detaillierten Testergebnisse für die Testfälle, die Sie erstellt haben, oder für die Testfälle, zu deren Anzeige Sie berechtigt sind.