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Stir/Shaken-Bescheinigung in Amazon Connect
Amazon Connect unterstützt die STIR/SHAKEN-Bescheinigung für ausgehende Anrufe, um Anrufer-ID-Spoofing zu verhindern.
Wenn Anrufe von lokalen gebührenpflichtigen Telefonnummern (Direct Inward Dialing, DID) oder gebührenfreien Telefonnummern in den USA zu Zielen im North American Numbering Plan (NANP) (Vorwahl +1) getätigt werden, signiert Amazon Connect Anrufe mit STIR/SHAKEN-Headern, die die Bescheinigungsstufe angeben.
Inhalt
Was ist STIR/SHAKEN?
Das STIR/SHAKEN-Framework wurde konzipiert, um betrügerisches Anrufer-ID-Spoofing in Telefonienetzwerken zu bekämpfen. Es besteht aus zwei Komponenten:
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STIR (Secure Telephone Identity Revisited): Die zugrunde liegende Protokollsuite, die die kryptografische Signierung und Überprüfung von Rufnummern ermöglicht.
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SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs): Richtlinien für die Implementierung dieser Protokolle in Netzwerken.
Weitere Informationen zu STIR/SHAKEN finden Sie auf der Website der Federal Communications Commission (FCC) unter Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication
Bescheinigungsstufen in Amazon Connect
Amazon Connect weist beim Signieren ausgehender Anrufe eine von drei Bescheinigungsstufen zu:
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Stufe A (vollständig) – Amazon Connect hat:
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Den Anrufer authentifiziert
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Seine Autorisierung zur Verwendung der Rufnummer bestätigt
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Stufe B (partiell) – Amazon Connect hat:
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Den Anrufer authentifiziert
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Seine Autorisierung zur Verwendung der Rufnummer nicht verifiziert
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Stufe C (Gateway) – Amazon Connect hat:
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Den Anruf initiiert
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Die Identität des Anrufers nicht verifizieren können
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Die legitime Verwendung der Rufnummer nicht verifizieren können
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Anforderungen an eine Bescheinigung der Stufe A
Ihre Anrufe erhalten eine Bescheinigung der Stufe A, wenn Sie den AWS-Servicebedingungen unterliegen oder Kunde eines autorisierten AWS-Lösungsanbieters/Vertriebsverkäufers sind UND eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
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Telefonnummer, die über das Amazon-Connect-Portal/die API angefordert wurde.
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Telefonnummer, die in Amazon Connect portiert wurde.
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Telefonnummer eines Drittanbieters, das Ihrem Konto mit validierter Dokumentation zugeordnet ist.
Anforderungen an eine Bescheinigung der Stufe B
Ihre Anrufe erhalten eine Bescheinigung der Stufe B, wenn Folgendes zutrifft:
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Sie wurden darüber informiert, dass weitere Angaben erforderlich sind, um die Bescheinigung der Stufe A aufrechtzuerhalten.
Wir haben Sie NICHT darüber informiert, dass wir die von Ihnen angegebenen Informationen erfolgreich validiert haben.
Beispiele für Anrufe, die eine Bescheinigung der Stufe C erhalten
Alle Anrufe, die keine Bescheinigung der Stufe A oder B erhalten, erhalten eine Bescheinigung der Stufe C.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Anrufe, die eine Bescheinigung der Stufe C erhalten:
Anrufe von Kunden, die unautorisierte Lösungsanbieter verwenden.
Anrufe, die gegen die AWS-Servicebedingungen verstoßen (z. B. Rufumleitung).
Fälle, in denen wir Sie darüber informiert haben, dass weitere Angaben erforderlich sind, und wir die angeforderten Bescheinigungsunterlagen nicht bis zum festgelegten Datum erhalten haben.
Wissenswertes
Amazon Connect stellt Netzbetreibern zwar STIR/SHAKEN-Header zur Verfügung, die Bescheinigung kann jedoch möglicherweise nicht durchgehend beibehalten werden, da veraltete Geräte in einigen Betreibernetzwerken diese Header nicht übertragen können.
Netzbetreiber können anhand dieser Bescheinigungsstufen entscheiden, ob sie Anrufe in ihrem Netzwerk vermitteln.
Um die höchsten Bescheinigungsstufen für Ihre Anrufe beizubehalten, können Sie von Amazon Connect aufgefordert werden, zusätzliche Informationen anzugeben. In der an Sie gesendete Benachrichtigungs-E-Mail teilen wir Ihnen mit, bis wann Sie die angeforderten Informationen bereitstellen müssen. Jede Verzögerung bei der Bereitstellung der Informationen kann sich auf die Bescheinigungsstufe Ihrer Anrufe und daher auf den Erfolg der Anrufzustellung auswirken.
