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Stir/Shaken-Bestätigung in Amazon Connect
Amazon Connect unterstützt die STIR/SHAKEN Bestätigung ausgehender Anrufe, um das Fälschen der Anrufer-ID zu verhindern.
Bei Anrufen aus Vereinigte Staaten direct-inward-dial (DID) oder gebührenfreien Nummern zu Zielen im North American Numbering Plan (NANP) (Präfix +1) signiert Amazon Connect Anrufe mit STIR/SHAKEN Kopfzeilen, die den Grad der Bestätigung angeben.
Inhalt
Was ist STIR/SHAKEN?
Das STIR/SHAKEN Framework wurde entwickelt, um betrügerisches Anrufer-ID-Spoofing in Telefonienetzwerken zu bekämpfen. Es besteht aus zwei Komponenten:
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STIR (Secure Telephone Identity Revisited): Die zugrundeliegende Protokollsuite, die das kryptografische Signieren und Überprüfen von Rufnummern ermöglicht.
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SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs): Richtlinien für die Implementierung dieser Protokolle in Netzwerken.
Weitere Informationen zu STIR/SHAKEN finden Sie auf der Website der Federal Communications Commission (FCC) auf der Website der Federal Communications Commission (FCC) unter Bekämpfung gefälschter Robocalls mit Anrufer-ID-Authentifizierung
Amazon Connect Connect-Bescheinigungsstufen
Amazon Connect weist beim Signieren ausgehender Anrufe eine von drei Nachweisstufen zu:
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Abitur (Vollversion) — Amazon Connect bietet:
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Der Anrufer wurde authentifiziert
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Hat ihre Autorisierung zur Verwendung der Rufnummer bestätigt
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B-Level (Teilweise) — Amazon Connect bietet:
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Der Anrufer wurde authentifiziert
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Ihre Autorisierung zur Verwendung der Nummer konnte nicht überprüft werden
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C-Level (Gateway) — Amazon Connect bietet:
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Hat den Anruf ausgelöst
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Die Identität des Anrufers kann nicht überprüft werden
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Die legitime Verwendung der Nummer kann nicht verifiziert werden
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Anforderungen für eine A-Level-Bescheinigung
Ihre Anrufe erhalten eine A-Level-Bestätigung, wenn Sie den AWS-Servicebedingungen unterliegen oder Kunde eines autorisierten Provider/Distribution AWS-Lösungsverkäufers sind UND eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
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Nummer, die über das Amazon Connect Connect-Portal/die API beantragt wurde.
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Nummer, die in Amazon Connect portiert wurde.
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Ihrem Konto zugeordnete Drittanbieternummer mit validierter Dokumentation.
Anforderungen für eine B-Level-Bescheinigung
Ihre Anrufe erhalten eine B-Level-Bescheinigung, wenn:
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Sie wurden darüber informiert, dass zusätzliche Informationen erforderlich sind, um die A-Level-Bescheinigung aufrechtzuerhalten.
Wir haben Sie NICHT darüber informiert, dass wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen erfolgreich validiert haben.
Beispiele für Anrufe, die eine C-Level-Bescheinigung erhalten
Alle Anrufe, die keine Bescheinigung der Stufe A oder B erhalten, erhalten eine Bescheinigung der Stufe C.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Anrufe, die eine Bescheinigung der Stufe C erhalten:
Anrufe von Kunden, die nicht autorisierte Lösungsanbieter verwenden.
Anrufe, die unter Verstoß gegen die AWS Nutzungsbedingungen getätigt wurden (z. B. Umleitung von Anrufen).
Fälle, in denen wir Sie darüber informiert haben, dass zusätzliche Informationen erforderlich sind, und wir die angeforderten Bestätigungsunterlagen nicht bis zum angegebenen Datum erhalten haben.
Wissenswertes
Amazon Connect stellt Spediteuren zwar STIR/SHAKEN Header zur Verfügung, die Bescheinigung kann jedoch end-to-end aufgrund veralteter Geräte in einigen Carrier-Netzwerken, die diese Header nicht übertragen können, möglicherweise nicht aufbewahrt werden.
Netzbetreiber können die Bescheinigungsebenen verwenden, um festzustellen, ob sie Anrufe in ihrem Netzwerk zustellen.
Um ein Höchstmaß an Bestätigung für Ihre Anrufe zu gewährleisten, kann Amazon Connect Sie um zusätzliche Informationen bitten. In der Benachrichtigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden, geben wir an, wann Sie mit den angeforderten Informationen antworten müssen. Jede Verzögerung bei der Bereitstellung der Informationen kann sich auf die Anzahl der Bescheinigungen Ihrer Anrufe und somit auf den Erfolg Ihrer Anrufzustellung auswirken.
