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Einrichten der Integration für Amazon-Connect-Supportfälle - Amazon Connect Connect-Kunde
Streamen von Daten von Supportfällen zu Event BridgeNehmen Sie Event Bridge-Falldaten in Kundenprofile auf, indem Sie AppIntegrationsÜberprüfen der Supportfälle-Integration

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Einrichten der Integration für Amazon-Connect-Supportfälle

Um Ihre Connect Customer Falldaten in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen zu aktualisieren und Funktionen wie berechnete Attribute zu verwenden, können Sie sie mithilfe von Amazon integrieren AppIntegrations. Richten Sie zunächst einen Cases-Event-Stream ein, um Systemfelder an einen EventBridge Bus zu senden, und leiten Sie diese Ereignisse dann über Amazon AppIntegrations an Kundenprofile weiter.

Streamen von Daten von Amazon-Connect-Supportfällen zu Event Bridge

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

Der Alias der Instance.

  1. Wählen Sie im Navigationsbereich Fälle aus und notieren Sie sich Ihre Cases-Domain-ID aus dem Abschnitt Domain-Details.

Die Seite „Fälle“ mit dem Abschnitt „Domain-Details“ und einem Pfeil, der auf die Domain-ID zeigt.

  1. Verwenden Sie die AWS CLI, erstellen Sie eine Fallereigniskonfiguration, um Amazon Connect Cases Events an Ihren AWS-Konto standardmäßigen Event Bridge-Bus zu senden. 

// set up Case Event Configuration including all system fields
aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id <YOUR_CASES_DOMAIN_ID> --region <YOUR_AWS_REGION> --event-bridge "{                     
    \"enabled\": true,
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
          \"fields\": [
          {
          \"id\": \"status\"
          },
          {
          \"id\": \"title\"
          },
          {
          \"id\": \"summary\"
          },
          {
          \"id\": \"reference_number\"
          },
          {
          \"id\": \"created_datetime\"
          },
          {
          \"id\": \"last_updated_datetime\"
          },
          {
          \"id\": \"last_closed_datetime\"
          },      
          {
          \"id\": \"customer_id\"
          }
        ]
      }
    }
  }"

  1. Öffnen Sie die Event Bridge-Konsole für Ihre AWS Region. Zum Beispiel https://us-west-2.console.aws.amazon.com/events/Zuhause? region=us-west-2#/eventbuses

  2. Wählen Sie Event Bus erstellen aus.

Die Seite Event-Busse in der EventBridge Amazon-Konsole, die Schaltfläche Event-Bus erstellen.

  1. Erstellen Sie einen Event Bus mit dem Namen connect-cases-to-customer-profiles.

Die Seite „Event Bus erstellen“ mit dem Feld „Name“.

  1. Kehren Sie zu Ihrem Standard-Event-Bus zurück und erstellen Sie eine Regel mit dem Namen connect-cases-to-customer-profiles-rule.

Der Standard-Event-Bus mit der Schaltfläche „Regel erstellen“.
Der Schritt „Ereignismuster erstellen“.

  • Ereignismuster-Snippet: 

{
  "source": ["aws.cases"],
  "detail": {
    "eventType": ["CASE.UPDATED", "CASE.CREATED", "CASE.DELETED"]
  }
}
Der Abschnitt „Erstellungsmethode“, die Option „Benutzerdefiniertes Muster (JSON-Editor)“, der Code des Ereignismusters.

  • Wählen Sie Direkt zu Überprüfen und Erstellen und anschließend Regel erstellen aus.

Die Schaltfläche „Direkt zu Überprüfen und Erstellen“.

Nehmen Sie Event Bridge-Falldaten in Kundenprofile auf, indem Sie AppIntegrations

  1. Erstellen Sie mit dem AWS CLI eine Event-Integration mit AppIntegrations und zeichnen Sie die ARN-Ausgabe auf.  Diese stellt die Quelldaten dar, die eine Amazon-Connect-Instance verwenden kann. 


aws appintegrations create-event-integration --region
    <YOUR_REGION> --name Connect-Cases-Event-Integration
    --event-bridge-bus connect-cases-to-customer-profiles --event-filter
    "{\"Source\": \"aws.cases\" }"
    --description "Event Integration for Cases Event Bus"

  1. Erstellen Sie mithilfe der AWS CLI Put-Integrations-API eine Integration mit Kundenprofilen. Dadurch wird der Datenfluss zu Customer Profiles gestartet, wobei die Platzhalterwerte durch den Ereignisintegrations-ARN und den Namen der Customer-Profiles-Domain ersetzt werden. 


aws customer-profiles put-integration --region
    <YOUR_REGION> --domain-name <YOUR_CP_DOMAIN_NAME> 
    --uri <YOUR_EVENT_INTEGRATION_ARN> --object-type-name Connect-case

Überprüfen der Supportfälle-Integration

  1. Erstellen Sie einen Fall in Amazon-Connect-Supportfälle.

  2. Das Ereignis dürfte unmittelbar empfangen werden. Sie sollten trotzdem kurz warten, bis es vorliegt und sie es mit dem Kundenprofil verknüpfen können.

  3. Suchen Sie mithilfe von das AWS CLI Connect-Case-Objekt unter dem Profil und ersetzen Sie die Platzhalter durch die richtigen Werte. 


aws customer-profiles list-profile-objects --domain-name
    <YOUR_CP_DOMAIN_NAME> --region <YOUR_REGION> 
    --object-type-name Connect-case --profile-id <YOUR_PROFILE_ID>

  1. Wenn Sie in der Antwort auf den obigen API-Aufruf kein Element finden, liegt ein Problem mit der Integration vor. Fehlerbehebung:

    1. Gehen Sie zur EventBridge Amazon-Konsole.

    2. Prüfen Sie, ob der aktiv EventSource ist und ob der Abgleich EventBus existiert und ausgeführt wird.

    3. Prüfen Sie, ob die Fallereigniskonfiguration korrekt konfiguriert ist.

    4. Wenn diese funktionieren, wenden Sie sich an uns, Support um Unterstützung bei der Untersuchung des Problems zu erhalten.