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Suchen Sie in Connect Customer nach Bewertungen und sehen Sie sich diese an - Amazon Connect Connect-Kunde

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Suchen Sie in Connect Customer nach Bewertungen und sehen Sie sich diese an

Benutzer können nach bewerteten Kontakten suchen und Bewertungen Seite an Seite mit Audio- oder Bildschirmaufzeichnungen, Gesprächsprotokollen, Zusammenfassungen und Erkenntnissen einsehen.

Suche nach bewerteten Kontakten

  1. Melden Sie sich bei Connect Customer mit einem Benutzerkonto an, das berechtigt ist, nach Kontakten zu suchen und diese anzusehen und entweder die Bewertungsformulare — Bewertungen durchführen oder Bewertungsformulare — meine erhaltenen Bewertungsberechtigungen einzusehen.

  2. Wählen Sie in Connect Customer Analytik und Optimierung, Kontaktsuche aus.

  3. Verwenden Sie die Filter auf der Seite, um die Suche einzugrenzen. Für die Datumsauswahl können Sie nach Kontakten für bis zu 8 Wochen gleichzeitig suchen. Sie können Kontakte und zugehörige Bewertungen von vor bis zu 2 Jahren überprüfen.

    Die Suchfilter für Bewertungen
  4. Wählen Sie in den Suchergebnissen die Kontakt-ID aus, um einen Kontakt zu öffnen und die zugehörigen Bewertungen zu überprüfen.

Sehen Sie sich die Bewertungen auf der Seite mit den Kontaktdaten an

  1. Wählen Sie oben rechts auf der Seite Bewertungen aus.

  2. Wenn der Kontakt eine Bewertung erhalten hat, wird diese unter Abgeschlossen angezeigt.

  3. Wählen Sie die Bewertung aus, um die abgeschlossene Bewertung zu überprüfen.

Die Listenansicht der Bewertungen auf der Seite mit den Kontaktdaten.
Die Detailansicht einer Bewertung auf der Seite mit den Kontaktdaten.