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In Amazon Connect nach Bewertungen suchen und diese ansehen - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

In Amazon Connect nach Bewertungen suchen und diese ansehen

Benutzer können nach bewerteten Kontakten suchen und Bewertungen side-by-side zusammen mit Audio- oder Bildschirmaufzeichnungen, Gesprächsprotokollen, Zusammenfassungen und Erkenntnissen einsehen.

Suche nach bewerteten Kontakten

  1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das berechtigt ist, nach Kontakten zu suchen und diese anzusehen und entweder die Bewertungsformulare — Bewertungen durchführen oder Bewertungsformulare — meine erhaltenen Bewertungsberechtigungen einzusehen.

  2. Wählen Sie in Amazon Connect Analyse und Optimierung, Kontaktsuche aus.

  3. Verwenden Sie die Filter auf der Seite, um die Suche einzugrenzen. Bei der Datumsauswahl können Sie nach Kontakten für bis zu 8 Wochen gleichzeitig suchen. Sie können Kontakte und zugehörige Bewertungen von vor bis zu 2 Jahren überprüfen.

    Die Suchfilter für Bewertungen
  4. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Kontakt-ID, um einen Kontakt zu öffnen und die zugehörigen Bewertungen zu überprüfen.

Sehen Sie sich die Bewertungen auf der Seite mit den Kontaktdaten an

  1. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Bewertungen.

  2. Wenn der Kontakt eine Bewertung erhalten hat, wird diese unter Abgeschlossen angezeigt.

  3. Klicken Sie auf die Bewertung, um die abgeschlossene Bewertung zu überprüfen.

Die Listenansicht der Bewertungen auf der Seite mit den Kontaktdaten.
Die Detailansicht einer Bewertung auf der Seite mit den Kontaktdaten.