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So zeigen Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan im Workspace für Kundendienstmitarbeiter von Amazon Connect an
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Kundendienstmitarbeiter auf ihre Zeitpläne zugreifen können:
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Wenn Ihre Organisation den Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten verwendet, greifen die Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://
instance name/connect/ agent-app-v 2/ in ihren Browser eingeben und dann das Kalendersymbol auswählen. -
Wenn Ihre Organisation die Salesforce CTI oder einen maßgeschneiderten Agenten-Desktop verwendet, greifen Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://
instance name/connect/agent-app-v2/schedulingin ihren Browser eingeben, sich bei Amazon Connect anmelden und dann das Kalendersymbol auswählen.
Im Folgenden finden Sie die Schritte, mit denen Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan in der Kundendienstmitarbeiteranwendung einsehen können.
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Melden Sie sich mit der URL, die Sie von Ihrem Administrator erhalten haben, beim Workspace für Kundendienstmitarbeiter an.
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Wählen Sie in der Navigationsleiste der Anwendung das Symbol Kalender aus, um den Viewer für den Zeitplanmanager des Personals zu starten. Andernfalls wird der „Staff Schedule Manager Viewer“ automatisch gestartet.
Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter.
