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So sehen Agenten ihren Terminplan im Connect Customer-Arbeitsbereich für Agenten - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

So sehen Agenten ihren Terminplan im Connect Customer-Arbeitsbereich für Agenten

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Kundendienstmitarbeiter auf ihre Zeitpläne zugreifen können:

  • Wenn Ihre Organisation den Connect Customer-Arbeitsbereich für Agenten verwendet, greifen Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://instance name/connect/agent-app-v2/ in ihren Browser eingeben und dann das Kalendersymbol auswählen.

  • Wenn Ihre Organisation die Salesforce CTI oder einen maßgeschneiderten Agenten-Desktop verwendet, greifen Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://instance name/connect/agent-app- v2/scheduling in ihren Browser eingeben, sich bei Connect Customer anmelden und dann das Kalendersymbol auswählen.

Im Folgenden finden Sie die Schritte, mit denen Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan in der Kundendienstmitarbeiteranwendung einsehen können.

  1. Melden Sie sich mit der URL, die Sie von Ihrem Administrator erhalten haben, beim Workspace für Kundendienstmitarbeiter an.

  2. Wählen Sie in der Navigationsleiste der Anwendung das Symbol Kalender aus, um den Viewer für den Zeitplanmanager des Personals zu starten. Andernfalls wird der „Staff Schedule Manager Viewer“ automatisch gestartet.

    Der Workspace für Kundendienstmitarbeiter, das Symbol „Kalender“

    Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter.

    Ein Beispielplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter

Im Agentenkalender werden Zeiten gemäß der folgenden priorisierten Zeitzonenlogik angezeigt:

  • Agent-specific Zeitzone — Wenn der Administrator in den Personalregeln oder Profileinstellungen des Agenten explizit eine Zeitzone konfiguriert hat, wird diese Zeitzone verwendet.

  • Fallback: Zeitzone auf dem lokalen Gerät des Agenten — Wenn keine agentenspezifische Zeitzone konfiguriert wurde, verwendet der Kalender die Zeitzone, die in den Computer- oder Browsereinstellungen des Agenten erkannt wurde.