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Planen Sie einen Bericht über historische Kennzahlen in Connect Customer - Amazon Connect-Kunde
Verfahrensweise zum Planen eines VerlaufsmetrikenberichtsSo löschen Sie einen geplanten BerichtHäufig gestellte Fragen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Planen Sie einen Bericht über historische Kennzahlen in Connect Customer

Bevor Sie einen Bericht über historische Metriken planen, finden Sie hier einige Dinge, die Sie wissen sollten:

Andere können auf den Bericht zugreifen.

  • Durch die Planung eines Berichts wird der Bericht allen anderen Benutzern in Ihrem Contact-Center zugänglich gemacht, die die Berechtigung haben, gespeicherte Berichte anzuzeigen.

Jeder mit Zeitplanberechtigungen kann den Zeitplan für Ihren Bericht erstellen, bearbeiten oder löschen

  • Nachdem Sie einen Bericht veröffentlicht haben, kann jeder Benutzer mit den Berechtigungen Gespeicherte Berichte – Zeitplan in seinem Sicherheitsprofil den Zeitplan für Ihren Bericht erstellen, bearbeiten oder löschen. Sie können den eigentlichen Bericht nicht löschen.

Geplante Berichte befinden sich in einem Amazon S3 bucket

  • Geplante Berichte werden als CSV-Dateien in dem Amazon S3 Bucket gespeichert, der für Berichte für Ihr Contact Center angegeben ist. Wenn Sie den geplanten Bericht einrichten, können Sie dem Speicherort Amazon S3 für die Berichtsdateien ein Präfix hinzufügen.

  • Wenn der Bericht in Ihren Amazon S3 Bucket exportiert wird, enthält der Dateiname das Datum und die UTC-Uhrzeit, an denen der Bericht erstellt wurde. Das Datum der letzten Änderung für die Datei wird unter Verwendung der Zeitzone für den Amazon S3 Bucket angezeigt und entspricht möglicherweise nicht der Erstellungszeit des Berichts, die in UTC angegeben ist.

Es gibt eine 15-minütige Verzögerung.

  • Bei geplanten Berichten kommt es zu einer Verzögerung von 15 Minuten nach der geplanten Berichtszeit, bevor der Bericht erzeugt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass der Bericht die Daten für alle Aktivitäten enthält, die während des für den Bericht angegebenen Zeitraums stattgefunden haben. Daten aus Ihrem Contact Center werden nicht sofort verarbeitet und sind nicht sofort für die Aufnahme in Berichte verfügbar. Daher werden einige Daten aus dem Zeitraum möglicherweise nicht in einem Bericht erfasst, wenn der Bericht in der Sekunde erstellt wird, in der der Zeitraum endet.

  • Wenn Sie beispielsweise einen geplanten Bericht für den Zeitraum von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr erstellen und zwischen 16:46:00 Uhr und 16:59:59 Uhr Aktivitäten in Ihrem Contact Center stattfinden, werden die Daten zu dieser Aktivität möglicherweise nicht vor 17:00 Uhr aggregiert, wenn der Bericht erstellt werden soll. Stattdessen wird der Bericht nach 17:15 Uhr erstellt, bis zu diesem Zeitpunkt werden die Daten der letzten 15 Minuten des Zeitraums in den Bericht aufgenommen.

Zeitraum des geplanten Berichts ist unabhängig vom Zeitraum im Verlaufsbericht

  • Der geplante Bericht verwendet den im Berichtszeitplan festgelegten Zeitraum und nicht den Zeitraum des Verlaufsmetrik-Berichts.

    Beispiel:

    • Heute ist der 14. Januar. Der im Verlaufsmetrik-Bericht festgelegte Zeitraum ist Vergangene 7 Tage: 7. Januar bis 14. Januar. Der Berichtszeitplan ist jedoch so konfiguriert, dass er jeden Tag für den vorherigen Tag ausgeführt wird.

    • Der generierte geplante Bericht enthält Daten für den 13. Januar bis 14. Januar (den vorhergehenden Tag), wie im Berichtszeitplan festgelegt. Der Zeitraum der vorhergehenden 7 Tage wird im Verlaufsmetrik-Bericht nicht verwendet.

Ein geplanter Bericht wird während der folgenden Zeiträume ausgeführt:

  • Bei einem geplanten Bericht mit der Einstellung Diesen Bericht erzeugen = Täglich wird ein Bericht mit den letzten 24-Stunden-Intervallen für die festgelegte Anzahl von Tagen generiert.

    • Um beispielsweise einen geplanten Bericht für den vorhergehenden Tag zu erstellen, an dem jeden Tag um 14:00 Uhr EST ein Bericht generiert wird, wenden Sie die folgenden Einstellungen an:

      • Generieren Sie diesen Bericht täglich, der jeden Tag ab 14.00 Uhr EST für den vorhergehenden Tag ausgeführt wird.

      • Wenn heute der 10. November wäre, würde der Bericht am 10. November um 14:00 Uhr EST geliefert und enthält Daten vom 9. November um 14:00 Uhr EST bis zum 10. November, 14:00 Uhr EST. Dieses 24-Stunden-Intervall wird im generierten Bericht für jeden Lauf in zwei Zeilen angezeigt.

        • Reihe 1:9. November, 14:00 Uhr EST, bis 10. November, Mitternacht (00:00 Uhr)

        • Reihe 2:10. November um Mitternacht (00:00 Uhr) bis 10. November um 14:00 Uhr EST

      Einstellungen zum Erstellen eines geplanten Berichts für gestern, der täglich um 14:00 Uhr EST einen Bericht generiert.

    • Um einen geplanten Bericht für gestern zu erstellen, der bei jeder Ausführung nur eine Zeile für das 24-Stunden-Intervall generiert, wenden Sie die folgenden Einstellungen an:

      • Generieren Sie diesen Bericht täglich, d. h. jeden Tag, und zwar ab 12:00 Uhr in der von Ihnen gewünschten Zeitzone für die letzten 1 Tage.

      • Wenn heute der 10. November wäre, würde der Bericht am 10. November um 12:00 Uhr EST zugestellt werden und Daten vom 9. November um Mitternacht (00:00 Uhr) bis zum 10. November um Mitternacht (00:00 Uhr) enthalten, wobei bei jedem Durchlauf eine Zeile für das 24-Stunden-Intervall besteht.

      Einstellungen zum Erstellen eines geplanten Berichts für gestern, der täglich um 12:00 Uhr EST einen Bericht generiert.

  • Bei einem geplanten Bericht mit der Einstellung Diesen Bericht erzeugen = Stündlich – Für die letzten 24 Stunden wird immer ein Bericht generiert, bei dem die Startzeit 24 Stunden vor der festgelegten Laufzeit liegt. Die Endzeit ist auf die Laufzeit festgelegt.

    Ein geplanter Bericht ist beispielsweise so konfiguriert, dass er am 5. Oktober stündlich ab 14:00 Uhr EST für die letzten 24 Stunden ausgeführt wird. Die Start- und Endzeiten lauten wie folgt:

    • Die Startzeit für den ersten Bericht ist der 4. Oktober um 14:00 Uhr EST. Die Endzeit ist der 5. Oktober um 14:00 Uhr EST.

    • Der nächste Bericht wird vom 4. Oktober um 15:00 Uhr EST bis zum 5. Oktober um 15:00 Uhr EST ausgeführt.

Keine Meldung, wenn ein geplanter Bericht nicht ausgeführt wird

  • Wenn ein geplanter Bericht nicht ausgeführt wird, erhalten Sie keine Meldung in der Connect Customer -Benutzeroberfläche. Sie werden den Bericht einfach nicht am Amazon S3 Standort sehen.

Verwenden des Messaging-Systems zum Senden von geplanten Berichten per E-Mail

  • Um einen geplanten Bericht per E-Mail an eine Liste von Mitarbeitern zu senden, müssen Sie die E-Mail manuell mithilfe Ihres Nachrichtensystems generieren. Connect Customer bietet keine Option, den geplanten Bericht automatisch per E-Mail zu versenden.

Verfahrensweise zum Planen eines Verlaufsmetrikenberichts

  1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://instance name.my.connect.aws/ an.

  2. Erstellen Sie einen neuen Bericht und speichern Sie ihn oder öffnen Sie einen gespeicherten Bericht.

  3. Wählen Sie den Abwärtspfeil neben Save (Speichern) oben rechts auf der Seite und anschließend Schedule (Planen) aus.

  4. Geben Sie auf der Registerkarte Recurrence (Wiederholung) an, wie oft dieser Bericht ausgeführt werden soll (z. B. wöchentlich am Samstag) und den Bereich (z. B. ab Mitternacht für die letzten 5 Tage).

  5. (Optional) Geben Sie auf der Registerkarte Übermittlungsoptionen ein Präfix für den Speicherort der Berichtsdateien an. Amazon S3

  6. Wählen Sie Erstellen aus.

So löschen Sie einen geplanten Bericht

Um zu der Seite zu gelangen, auf der Sie einen geplanten Bericht löschen können, müssen Sie einen weiteren temporären geplanten Bericht erstellen.

  1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://instance name.my.connect.aws/ an.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü die Optionen Analyse und Optimierung und Dashboards und Berichte aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite Berichte anzeigen die Registerkarte Historische Kennzahlen aus.

  4. Wählen oder tippen Sie auf den gespeicherten Bericht, der geplant wurde.

  5. Wählen Sie den Abwärtspfeil neben Save (Speichern) oben rechts auf der Seite und anschließend Schedule (Planen) aus.

  6. Wählen Sie Erstellen aus.

  7. Wählen Sie auf der Seite Bericht planen neben den geplanten Berichten, die Sie löschen möchten, die Option Löschen aus.

Anweisungen zum Löschen von gespeicherten Berichten finden Sie unterSo löschen Sie gespeicherte Berichte.

Häufig gestellte Fragen

  1. In meinen geplanten Berichten fehlen Daten für einen bestimmten Zeitraum?

    Vergleichen Sie die Daten im generierten Bericht (veröffentlicht in Ihrem S3-Bucket) mit dem historischen Bericht für diesen Zeitraum. Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, wenden Sie sich an den AWS-Support, um Unterstützung zu erhalten.

  2. Mein geplanter Bericht konnte aufgrund von Zellenbeschränkungen nicht generiert werden?

    Berichte haben ein Limit von 200.000 Zellen (Datenzellen, nicht Gesamtzahl der Zeilen * Spalten im Bericht). Um dieses Problem zu lösen, können Sie Folgendes unternehmen:

    • Reduzieren Sie die Anzahl der Metriken in Ihrem Bericht

    • Wenden Sie Filter an, um den Datenumfang einzuschränken

    • Teilen Sie große Berichte in mehrere kleinere Berichte auf

  3. Mein geplanter Bericht ist nach einer Umstellung auf Sommerzeit betroffen?

    Wenn Sie einen täglichen geplanten Bericht erstellen, wird die gewählte Startzeit als feste UTC-Zeit gespeichert und der Zeitplan läuft immer zur gleichen UTC-Zeit. Er passt sich nicht automatisch an, wann die Sommerzeit beginnt oder endet.

    • Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, Ihren Zeitplan mit der UTC-Zeitzone zu konfigurieren, die niemals die Sommerzeit einhält und das ganze Jahr über konsistente Ergebnisse liefert.

    • Wenn Sie es vorziehen, eine Time-aware Sommerzeitzone zu verwenden, empfehlen wir, den Zeitplan nach jeder Umstellung auf die Sommerzeit mit derselben Konfiguration neu zu erstellen, um ihn an Ihrer geplanten Ortszeit anzupassen.