Beispiele für Einhaltungsschwellenwerte für Schichten von Kundendienstmitarbeitern in Amazon Connect - Amazon Connect

Beispiele für Einhaltungsschwellenwerte für Schichten von Kundendienstmitarbeitern in Amazon Connect

Gehen Sie von einer Schicht aus, die um 9:00 Uhr beginnt und um 17:00 Uhr mit einer 30-minütigen Pause und einem einstündigen Mittagessen endet. Diese Anordnung ist in der folgenden Abbildung des Schichtprofils dargestellt.

Eine Schicht, die um 9:00 Uhr beginnt und um 17:00 Uhr mit einer 30-minütigen Pause und einem einstündigen Mittagessen endet.

Gehen Sie außerdem davon aus, dass die Aktivitäten so eingerichtet sind, wie in der folgenden Tabelle zur Einrichtung von Aktivitäten dargestellt.

Einrichtung der Aktivität
START (Min.) ENDE (Min.)
FRÜH SPÄT FRÜH SPÄT
Arbeit 5 7 10 15
Pause - 5 5 -
Mittagspause - 10 10 -

Anwendungsfall 1: Kundendienstmitarbeitergruppe 1 wurde so eingerichtet, dass sie das in der vorherigen Abbildung gezeigte Schichtprofil ohne Außerkraftsetzungen verwendet. Aus diesem Grund gelten für Kundendienstmitarbeiter, die der Kundendienstmitarbeitergruppe 1 zugewiesen sind, die folgenden Toleranzen für die Einhaltung des Zeitplans.

Kundendienstmitarbeitergruppe 1, Schwellenwerte für die Einhaltung ohne Außerkraftsetzungen von Schichten
START END
FRÜH AT SPÄT FRÜH AT SPÄT
Arbeit 8:55 AM 9:00 AM 9:07 AM 9:50 AM 10:00 AM 10:15 AM
Pause - 10:00 AM 10:05 AM 10:25 AM 10:30 AM -
Arbeit 10:25 AM 10:30 AM 10:37 AM 11:50 AM 12:00 PM 12:15
Mittagspause - 12:00 PM 12:10 12:50 1:00 PM -
Arbeit 12:55 1:00 PM 1:07 PM 4:50 PM 5:00 PM 5:15 PM

Anwendungsfall 2: Kundendienstmitarbeitergruppe 2 wurde so eingerichtet, dass sie das Schichtprofil im vorherigen Bild verwendet, und der Administrator hat eine Außerkraftsetzung des Schichtprofils eingerichtet, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.

Kundendienstmitarbeitergruppe 2, Schichtprofil wurde außer Kraft gesetzt
START (Min.) ENDE (Min.)
FRÜH SPÄT FRÜH SPÄT
Shift 10 7 - 10

Aufgrund dieser Außerkraftsetzungen gelten für Kundendienstmitarbeiter, die der Kundendienstmitarbeitergruppe 2 zugewiesen sind, die folgenden Toleranzen für die Einhaltung des Zeitplans.

Kundendienstmitarbeitergruppe 2, Schwellenwerte für die Einhaltung mit Außerkraftsetzungen von Schichten
START END
FRÜH AT SPÄT FRÜH AT SPÄT
Shift 8:50 AM 9:00 AM 9:07 AM - 5:00 PM 5:10 PM
Arbeit 8:50 AM 9:00 AM 9:07 AM 9:50 AM 10:00 AM 10:15 AM
Pause - 10:00 AM 10:05 AM 10:25 AM 10:30 AM -
Arbeit 10:25 AM 10:30 AM 10:37 AM 11:50 AM 12:00 PM 12:15
Mittagspause - 12:00 PM 12:10 12:50 1:00 PM -
Arbeit 12:50 1:00 PM 1:07 PM 4:50 PM 5:00 PM 5:10 PM

Die fett gedruckten Zellen wurden aufgrund der Außerkraftsetzung geändert. Die Zellen werden aus folgenden Gründen außer Kraft gesetzt:

  • Schichtstart: Ursprünglich war der Start für 9:00 Uhr angesetzt, er kann jedoch 10 Minuten früher oder 7 Minuten später erfolgen. Daher kann die Schicht für die Kundendienstmitarbeitergruppe 2 wie folgt beginnen:

    • 8:50 Uhr (10 Minuten zu früh)

    • 9:07 Uhr (7 Minuten zu spät)

    • 9:00 Uhr (festgelegte Uhrzeit)

  • Ende der Schicht: Ursprünglich sollte sie um 17:00 Uhr enden, aufgrund der Einrichtung der Außerkraftsetzung muss sie jedoch immer weiterhin um 17:00 Uhr enden, andernfalls könnte sie 10 Minuten später enden. Daher kann die Schicht für die Kundendienstmitarbeitergruppe 2 wie folgt beginnen:

    • 17:00 Uhr (wie im ursprünglichen Schichtprofil festgelegt)

    • 17:10 Uhr (10 Minuten zu spät)

  • Die erste und die letzte Aktivität innerhalb der Schicht sind aufgrund der bestehenden Außerkraftsetzung des Schichtprofils betroffen. Die Auswirkungen sind folgende:

    • Erste Aktivität: Arbeit. Die Toleranz zur Arbeitseinhaltung wird durch die Außerkraftsetzung des Schichtprofils außer Kraft gesetzt. Das Ergebnis:

      • Startzeit: Kann früh um 8:50 Uhr oder spät um 9:07 Uhr beginnen

      • Endzeit: Kann die Außerkraftsetzung auf der Ebene der Kundendienstmitarbeitergruppe 2 verwenden und um 17:00 Uhr oder um 17:10 Uhr enden

    • Letzte Aktivität: Arbeit. Die Toleranz zur Arbeitseinhaltung wird durch die Außerkraftsetzung des Schichtprofils außer Kraft gesetzt. Das Ergebnis:

      • Startzeit: Kann früh um 12:50 Uhr oder spät um 13:07 Uhr beginnen

      • Endzeit: Kann 10 Minuten früher um 16:50 Uhr enden oder später um 17:10 Uhr enden