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Integrieren des Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) in Salesforce
Die Kernfunktionalität des Amazon-Connect-CTI-Adapters bietet ein WebRTC-browserbasiertes Contact Control Panel (CCP) in Salesforce. Die Amazon-Connect-CTI-Integration besteht aus zwei Komponenten:
Für einen detaillierten Überblick und die Einrichtung der vollständigen CTI-Adapterfunktionen für Salesfocre Lightning lesen Sie die Installationsanleitung Amazon Connect CTI-Adapter für Salesforce Lightning
Informationen zum CTI Adapter für Salesforce Classic finden Sie im Amazon Connect CTI Adapter für Salesforce Classic-Installationshandbuch
Wir empfehlen Ihnen, das Paket zunächst in Ihre Salesforce-Sandbox zu installieren. Nach der Installation des Pakets können Sie Ihre Salesforce Callcenter-Konfiguration in Salesforce konfigurieren.
