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Benachrichtigungstypen in Amazon Connect Contact Lens
Contact Lens bietet die folgenden Benachrichtigungstypen:
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Contact LensÜbereinstimmende Call/Chat Regeln posten: Jedes Mal, wenn eine Contact Lens Regel zutrifft, wird ein EventBridge Ereignis ausgelöst und die EventBridge Regelaktion ausgelöst.
Dieses Ereignis enthält hilfreiche Informationen über die ausgelöste Contact Lens-Regel, einschließlich der zugewiesenen Kategorie sowie Einzelheiten zum Kundendienstmitarbeiter, dem Kontakt und der Warteschlange.
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Contact LensÜbereinstimmende Call/Chat Regeln in Echtzeit: Jedes Mal, wenn eine Contact Lens Regel zutrifft, wird ein EventBridge Ereignis ausgelöst und in Echtzeit ausgelöst.
Dieses Ereignis enthält hilfreiche Informationen über die ausgelöste Contact Lens-Regel, einschließlich der zugewiesenen Kategorie sowie Einzelheiten zum Kundendienstmitarbeiter, dem Kontakt und der Warteschlange.
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Contact LensÄnderung des Analysestatus: Ein EventBridge Ereignis wird ausgelöst, wenn Contact Lens eine Kontaktaufzeichnung nicht analysiert werden kann. Das Ereignis enthält den Code für die Ursache des Ereignisses, aus dem hervorgeht, warum die Aufzeichnung nicht verarbeitet werden konnte.
Sie können diese Benachrichtigungstypen in einer Vielzahl von Szenarien einsetzen. Verwenden Sie beispielsweise Contact Lens Analyse-Status-Change-Ereignisse, um auf unerwartete Fehler bei der Verarbeitung einer Kontaktdatei hinzuweisen. EventBridge Eventdetails können anschließend zur weiteren Überprüfung in einem CloudWatch Protokoll gespeichert werden, zusätzliche Workflows auslösen oder die zuständigen Support-Teams zur weiteren Untersuchung benachrichtigen.
Die Ereignisse für Sprach- und Chat-Analysen in Contact Lens ermöglichen zahlreiche neue Anwendungsfälle, wie z. B. das Einblenden und Visualisieren zusätzlicher Erkenntnisse. Beispiele:
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Generieren von Benachrichtigungen über eine Verschlechterung der Kundenstimmung in Echtzeit bei allen Anrufen und Chat-Konversationen
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Zusammenfassung und Berichterstellung bei wiederkehrenden Problemen und Themen
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Messung der Wirkung der aktuellen Marketingkampagne, indem ermittelt wird, wie viele Kunden während eines Anrufs darauf verwiesen haben
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Anpassung der Compliance-Standards für Kundendienstmitarbeiter an jede Region und jeden Geschäftsbereich und bei Bedarf Anmeldung von Kundendienstmitarbeitern für zusätzliche Trainings
