Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Zuweisen von Berechtigungen für die Verwendung der Konversationsanalysen von Contact Lens in Amazon Connect
Sie können Kundendaten schützen, indem Sie mithilfe von Sicherheitsprofilberechtigungen festlegen, wer auf die von der Konversationsanalyse in Contact Lens generierten Informationen zugreifen kann.
Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen sowie einiger Berechtigungen, die zwar hilfreich, aber nicht obligatorisch sind. Bei einigen handelt es sich um Suchberechtigungen, die nötig sind, um die Kontakte zu finden, die Sie analysieren möchten. Diese gelten nicht nur für Konversationsanalysen in Contact Lens.
Berechtigungen für Konversationsanalysen
-
Contact Lens – Konversationsanalysen
-
Auf der Seite Kontaktdaten können Sie sich Grafiken ansehen, in denen Konversationsanalysen zusammengefasst sind (Kundenstimmung, Gesprächszeit für Sprachkontakte) ebenso wie Stimmungsfarben und Indikatoren für jeden Gesprächswechsel in Transkripten und Aufnahmen. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise, wie diese Informationen auf der Seite Kontaktdaten für einen Sprachkontakt angezeigt werden.
Contact Lens – Konversationsanalysen – Anzeigen: Zum Ansehen von Stimmungsindikatoren in Konversationsaufzeichnungen und -transkripten ist auch eine Anzeigeberechtigung erforderlich.
-
-
Anrufaufzeichnungen (nicht redigiert)
Auf den Seiten Kontaktdaten und Kontaktsuche für einen Kontakt können Sie sich unredigierte Audioaufzeichnungen anhören.
-
Anrufaufzeichnungen (redigiert)
Auf den Seiten Kontaktdaten und Kontaktsuche für einen Kontakt können Sie sich Anrufaufzeichnungen anhören, in denen sensible Daten redigiert wurden.
-
Kontakttranskripte (nicht redigiert)
Auf den Seiten Kontaktdaten und Kontaktsuche für einen Kontakt finden Sie nicht redigierte Chats, E-Mail-Konversationen und Sprachtranskripte, die von Contact Lens erstellt wurden.
-
Kontakttranskripte (redigiert)
Auf den Seiten Kontaktdaten und Kontaktsuche für einen Kontakt finden Sie Chat- und Sprachtranskripte, in denen sensible Daten redigiert wurden.
Wichtig
Wenn Sie die folgenden Berechtigungen haben:
-
sowohl Kontakttranskripte (nicht redigiert) – Zugriff als auch Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff
– ODER –
-
sowohl Anrufaufzeichnungen (nicht redigiert) – Zugriff als auch Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff
Beachten Sie das folgende Verhalten:
-
Wenn eine Redaktion im Flow aktiviert ist, werden redigierte Inhalte auf den Seiten Kontaktdaten und Kontaktsuche angezeigt.
-
Wenn die Redaktion im Flow deaktiviert ist oder der Kontakt nicht von Contact Lens analysiert wird, werden unredigierte Inhalte auf den Seiten Kontaktdaten und Kontaktsuche angezeigt.
Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte.
Suchberechtigungen
-
Kontaktsuche
Diese Berechtigung ist erforderlich, damit Sie auf die Seite Kontaktsuche zugreifen können, auf der Sie nach Kontakten suchen können, um die analysierte Aufzeichnung und das analysierte Transkript zu prüfen. Darüber hinaus können Sie eine schnelle Volltextsuche in Anruftranskripten durchführen und nach Stimmungswerten und sprechfreier Zeit suchen.
-
Meine Kontakte anzeigen
Diese Berechtigung ist erforderlich, wenn Sie auf die Seite Kontaktsuche zugreifen müssen, um nur die Kontakte, die Sie selbst betreut haben, aufzurufen und analysierte Aufzeichnungen und Transkripte zu prüfen.
Wichtig
Wenn Berechtigungen sowohl für Kontaktsuche als auch für Meine Kontakte anzeigen erteilt wurden, hat der Benutzer Zugriff auf alle Kontakte.
-
Suche nach Kontakten anhand von Gesprächsmerkmalen
Diese Berechtigung ist für Konversationsanalysen in Contact Lens nicht erforderlich, aber sie ist hilfreich, da sie mehr Suchoptionen bietet.
Auf der Seite Kontaktsuche haben Sie folgende Möglichkeiten:
-
Für Sprachkontakte sind zusätzliche Filter verfügbar, mit denen Sie sich Ergebnisse nach Stimmungswert und sprechfreier Zeit anzeigen lassen können.
-
Für Chat-Kontakte können Sie einen zusätzlichen Filter nutzen, um anhand der Reaktionszeit nach Kontakten zu suchen.
-
Sowohl für Sprach- als auch für Chat-Konversationen können Sie nach Gesprächen suchen, die in bestimmte Kontaktkategorien fallen.
Weitere Informationen finden Sie unter Suche nach Stimmungswert/-verschiebung, Suchen nach Nicht-Gesprächszeit und Suche nach einer Kontaktkategorie.
Die folgende Abbildung zeigt den Abschnitt Filter der Seite Kontaktsuche und das Dropdownmenü Filter. Filter, neben denen CL steht, sind nur für Benutzer verfügbar, die über diese Sicherheitsprofilberechtigung verfügen.
-
-
Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern
Diese Berechtigung ist für Konversationsanalysen in Contact Lens nicht erforderlich, aber sie ist hilfreich, da sie mehr Suchoptionen bietet.
-
Auf der Seite Kontaktsuche können Sie auf zusätzliche Filter zugreifen, mit denen Sie Kontakte nach Wörtern oder Wortgruppen durchsuchen können, z. B. nach vielen Dank für den Einkauf. Weitere Informationen finden Sie unter Suche nach Wörtern und Wortgruppen.
-
