Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erteilen Sie Berechtigungen für die Verwendung von Contact Lens Konversationsanalysen in Amazon Connect
Um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten, legen Sie Sicherheitsprofilberechtigungen fest, um festzulegen, wer auf die durch Contact Lens Konversationsanalysen generierten Informationen zugreifen kann.
Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen sowie einiger Berechtigungen, die zwar hilfreich, aber nicht erforderlich sind. Bei einigen dieser Berechtigungen handelt es sich um Suchberechtigungen, die Sie benötigen, um die Kontakte zu finden, die Sie analysieren möchten. Sie sind nicht spezifisch für Contact Lens Konversationsanalysen.
Berechtigungen für Konversationsanalysen
-
Contact Lens- Konversationsanalytik
-
Auf der Seite mit den Kontaktdetails können Sie sich Diagramme ansehen, die die Konversationsanalysen zusammenfassen (Kundenstimmung, Gesprächszeit für Sprachkontakte) sowie Stimmungsfarben und -indikatoren für jede Konversation sowie Transkripte und Aufzeichnungen aktivieren. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise, wie diese Informationen auf der Seite Kontaktdaten für einen Sprachkontakt angezeigt werden.
Contact Lens- Konversationsanalyse — Für die Anzeige von Stimmungsindikatoren in Gesprächsaufzeichnungen und -protokollen ist auch eine Leseberechtigung erforderlich.
-
-
Anrufaufzeichnungen (unredigiert)
Sehen Sie sich auf den Kontaktdetails - und Kontaktsuchseiten für einen Kontakt unredigierte Audioaufzeichnungen an.
-
Anrufaufzeichnungen (redigiert)
Hören Sie sich auf den Kontaktdetails - und Kontaktsuchseiten für einen Kontakt Anrufaufzeichnungen an, in denen die sensiblen Daten geschwärzt wurden.
-
Kontaktprotokolle (unredigiert)
Auf den Kontaktdetails - und Kontaktsuchseiten für einen Kontakt finden Sie unredigierte Chats, E-Mail-Konversationen und unredigierte Sprachmitschriften von. Contact Lens
-
Kontaktprotokolle (redigiert)
Sehen Sie sich auf den Kontaktdetails - und Kontaktsuchseiten für einen Kontakt die Chat- und Sprachprotokolle an, in denen die sensiblen Daten redigiert wurden.
Wichtig
Wenn Sie über die folgenden Berechtigungen verfügen:
-
Sowohl Kontaktprotokolle (unredigiert) — Zugriff als auch Kontaktprotokolle (redigiert) — Zugriff
— ODER —
-
Sowohl Anrufaufzeichnungen (unredigiert) — Zugriff als auch Anrufaufzeichnungen (redigiert) — Zugriff
Beachten Sie das folgende Verhalten:
-
Wenn Schwärzung im Flow aktiviert ist, werden geschwärzte Inhalte auf den Kontaktdetails- und Kontaktsuchseiten angezeigt.
-
Wenn die Schwärzung im Flow deaktiviert ist oder der Kontakt nicht analysiert wirdContact Lens, werden unredigierte Inhalte auf den Kontaktdetails- und Kontaktsuchseiten angezeigt.
Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte.
Suchberechtigungen
-
Kontaktsuche
Diese Berechtigung ist erforderlich, damit Sie auf die Kontaktsuchseite zugreifen können, auf der Sie nach Kontakten suchen können, um die analysierte Aufzeichnung und das Transkript zu überprüfen. Darüber hinaus können Sie eine schnelle Volltextsuche in Anruftranskripten durchführen und nach Stimmungswerten und sprechfreier Zeit suchen.
-
Meine Kontakte anzeigen
Diese Berechtigung ist erforderlich, wenn Sie auf die Kontaktsuchseite zugreifen, nur die Kontakte überprüfen möchten, die Sie bearbeitet haben, und die analysierten Aufzeichnungen und Transkripte überprüfen möchten.
Wichtig
Wenn sowohl Kontaktsuche als auch Meine Kontakte anzeigen erteilt wurden, hat der Benutzer Zugriff auf alle Kontakte.
-
Suche nach Kontakten anhand von Gesprächsmerkmalen
Diese Berechtigung ist für Contact Lens Konversationsanalysen nicht erforderlich, aber sie ist hilfreich, da sie mehr Suchoptionen bietet.
Auf der Seite Kontaktsuche haben Sie folgende Möglichkeiten:
-
Für Sprachkontakte sind zusätzliche Filter verfügbar, mit denen Sie sich Ergebnisse nach Stimmungswert und sprechfreier Zeit anzeigen lassen können.
-
Für Chat-Kontakte können Sie einen zusätzlichen Filter nutzen, um anhand der Reaktionszeit nach Kontakten zu suchen.
-
Sowohl für Sprach- als auch für Chat-Konversationen können Sie nach Gesprächen suchen, die in bestimmte Kontaktkategorien fallen.
Weitere Informationen finden Sie unter Suche nach Stimmungswert/-verschiebung, Suchen nach Nicht-Sprechzeit und Suche nach einer Kontaktkategorie.
Die folgende Abbildung zeigt den Abschnitt Filter der Seite Kontaktsuche und das Dropdownmenü Filter. Filter, neben denen CL steht, sind nur für Benutzer verfügbar, die über diese Sicherheitsprofilberechtigung verfügen.
-
-
Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern
Diese Berechtigung ist für Contact Lens Konversationsanalysen nicht erforderlich, aber sie ist hilfreich, da sie mehr Suchoptionen bietet.
-
Auf der Seite Kontaktsuche können Sie auf zusätzliche Filter zugreifen, mit denen Sie Kontakte nach Wörtern oder Wortgruppen durchsuchen können, z. B. nach vielen Dank für den Einkauf. Weitere Informationen finden Sie unter Suche nach Wörtern und Wortgruppen.
-
