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Verschieben Sie eine Connect-Kunden-Telefonnummer auf mehrere Instanzen - Amazon Connect-Kunde
WissenswertesSelf-move: dieselbe Region und dasselbe AWS KontoVerschiedene Regionen oder AWS Konten

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Verschieben Sie eine Connect-Kunden-Telefonnummer auf mehrere Instanzen

Sie können eine Telefonnummer von einer Connect-Customer-Instanz oder Traffic-Verteilergruppe zu einer anderen Connect-Customer-Instanz oder Traffic-Verteilergruppe in demselben AWS Konto und derselben Region, verschiedenen AWS Konten oder verschiedenen Regionen verschieben.

Connect Customer unterstützt die folgenden Szenarien für die Migration von Telefonnummern:

  • Beide Connect Customer-Instanzen befinden sich in derselben AWS Region und demselben AWS Konto. In diesem Szenario können Sie die Telefonnummern selbst verschieben.

  • Die alte und die neue Connect Customer-Instanz befinden sich in verschiedenen Regionen, aber es ist dasselbe Konto. AWS Support muss die Nummern für Sie migrieren.

  • Die alte und die neue Connect Customer-Instanz befinden sich in denselben AWS Regionen, aber in unterschiedlichen AWS Konten. AWS Support muss die Nummern für Sie migrieren.

Wissenswertes

Die folgenden Informationen gelten für Telefonnummernmigrationen, die von durchgeführt werden. AWS Support

  • Wenn Ihr neuer Instance-ARN zur Traffic-Verteilergruppe gehört, müssen Sie die ARNs der Instance und der Traffic-Verteilergruppe angeben AWS Support . Führen Sie den CLI-Befehl list-traffic-distribution-groups aus, um den ARN der Datenverkehr-Verteilungsgruppe abzurufen.

  • AWS Support kann Migrationen jederzeit zwischen Montag und Freitag planen. Ausnahmen sind lokale Nationalfeiertage, an denen keine Migrationen von Telefonnummern geplant werden können.

  • Wenn Datum und Uhrzeit der Migration eintreffen, müssen Sie sich vergewissern, dass die Telefonnummer in keiner Ihrer Warteschlangen mehr als Nummer für ausgehende Rückrufe konfiguriert ist. Andernfalls wird dadurch die Migration der Nummer AWS Support verhindert und der Vorgang kann sich verzögern.

  • Die Migration jeder Telefonnummer dauert zwischen 20 und 30 Minuten. Während einer Telefonnummernmigration werden Anrufe möglicherweise blockiert und schlagen möglicherweise für die Nummer, die migriert wird, fehl.

  • Wenn Sie einer migrierten Telefonnummer in der neuen Connect Customer-Instanz einen Flow zuordnen, stellen Sie sicher, dass der Flow existiert und in der neuen Connect Customer-Instanz veröffentlicht ist, um zusätzliche Ausfallzeiten zu vermeiden. Stellen Sie dem AWS Support den ARN des Ablaufs bereit, damit er bei der Migration mit der Telefonnummer verknüpft werden kann.

  • Je nach Telefonnummer ist eine Migration möglicherweise nicht möglich. Sie werden in Ihrem AWS Support Fall kontaktiert, falls dies auf Ihre Anfrage zutrifft. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit von Telefonnummern in bestimmten Ländern finden Sie im Connect Customer Telecoms Country Coverage Guide.

  • Nach dem Migrieren Ihrer Telefonnummer müssen Sie die Nummer für ausgehende Anrufe in Ihren Warteschlangen festlegen. Dies kann nicht getan werden von. AWS Support

AWS Support wird Sie bitten, die oben genannten Informationen zu bestätigen und zu verstehen, bevor die Migration Ihrer Telefonnummer geplant wird.

Self-move: gleiche Region und AWS Konto

Wenn sich beide Connect Customer-Instanzen in derselben Region und demselben AWS Konto befinden, können Sie die Telefonnummer mithilfe der UpdatePhoneNumber APIs ListPhoneNumbersV2 und selbst verschieben.

Anmerkung

Wenn Sie beim Ausführen von AWS CLI-Befehlen Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste AWS CLI-Version verwenden.

Anweisungen und CLI-Beispielbefehle finden Sie unter Wie migriere ich Telefonnummern von einer Connect Customer-Instanz zu einer anderen?

Verschiedene Regionen oder AWS Konto

Wenn sich die alte und die neue Connect Customer-Instanz in unterschiedlichen Regionen, aber im gleichen AWS Konto befinden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen einzelnen AWS Support Fall zu erstellen.

Wenn die alte und die neue Connect Customer-Instanz zu unterschiedlichen AWS Konten gehören, erstellen Sie zwei AWS Support Fälle, einen für jedes Konto, und folgen Sie dabei denselben Schritten.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem AWS Konto an und öffnen Sie dann das Support-Formular für die Telefonnummernmigration in der AWS Support Konsole.

  2. Wählen Sie im Formular unter Service die Option Connect (Nummernverwaltung) aus.

  3. Wählen Sie unter Kategorie die Option Migration von Telefonnummern aus.

  4. Wählen Sie den entsprechenden Schweregrad aus.

  5. Wählen Sie Next step: Additional information (Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen).

  6. Führen Sie auf der Seite Weitere Informationen folgende Schritte aus:

    1. Geben Sie den Betreff ein.

    2. Geben Sie unter Beschreibung so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anfrage an, einschließlich der Telefonnummern (im E164-Format) und eines Ablaufs, falls Sie Ihre Nummern nach Abschluss der Migration zuweisen möchten Support .

  7. Geben Sie unter Mit Ihrer Hilfe können wir Ihr Problem schneller lösen alle erforderlichen Informationen ein, z. B. die ARNs der Quell- und Ziel-Instance sowie das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit der Migration, einschließlich der Zeitzone.

  8. Klicken Sie auf Next step: Solve now or contact us ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).

  9. Gehen Sie auf der Seite Jetzt lösen oder uns kontaktieren wie folgt vor:

    1. Wählen Sie die Registerkarte Kontaktieren Sie uns und dann Ihre bevorzugte Kontaktsprache und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.

  10. Wählen Sie Absenden aus.

  11. Das Connect-Kundenteam wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.