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Verschieben einer Amazon-Connect-Telefonnummer zwischen Instances
Sie können eine Telefonnummer von einer Amazon-Connect-Instance oder Datenverkehr-Verteilungsgruppe zu einer anderen Amazon-Connect-Instance oder einer anderen Datenverkehr-Verteilungsgruppe in demselben AWS-Konto und derselben Region, unterschiedlichen AWS-Konten oder unterschiedlichen Regionen migrieren.
Amazon Connect unterstützt die folgenden Szenarien für die Migration von Telefonnummern:
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Beide Amazon-Connect-Instances befinden sich in derselben AWS-Region und demselben AWS-Konto. In diesem Szenario können Sie die Telefonnummern selbst verschieben.
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Die alten und neuen Amazon-Connect-Instances befinden sich in unterschiedlichen Regionen, aber in demselben Konto. AWS -Support muss die Telefonnummern für Sie migrieren.
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Die alten und neuen Amazon-Connect-Instances befinden sich in denselben AWS-Regionen, aber in unterschiedlichen AWS-Konten. AWS -Support muss die Telefonnummern für Sie migrieren.
Inhalt
Wissenswertes
Die folgenden Informationen gelten für die Migration von Telefonnummern, die von AWS -Support durchgeführt wird.
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Wenn Ihr neuer Instance-ARN zur Datenverkehr-Verteilungsgruppe gehört, müssen Sie dem AWS -Support die ARNs der Instance und der Datenverkehr-Verteilungsgruppe bereitstellen. Führen Sie den CLI-Befehl list-traffic-distribution-groups aus, um den ARN der Datenverkehr-Verteilungsgruppe abzurufen.
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AWS -Support kann Migrationen jederzeit zwischen Montag und Freitag planen. Ausnahmen sind lokale Nationalfeiertage, an denen keine Migrationen von Telefonnummern geplant werden können.
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Wenn Datum und Uhrzeit der Migration eintreffen, müssen Sie sich vergewissern, dass die Telefonnummer in keiner Ihrer Warteschlangen mehr als Nummer für ausgehende Rückrufe konfiguriert ist. Andernfalls wird dadurch verhindert, dass der AWS -Support die Nummer migrieren kann, wodurch möglicherweise der Vorgang verzögert wird.
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Die Migration jeder Telefonnummer dauert zwischen 20 und 30 Minuten. Während einer Migration von Telefonnummern können Anrufe blockiert werden und für die zu migrierende Nummer fehlschlagen.
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Um zusätzliche Ausfallzeiten zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass der Ablauf vorhanden ist und in der neuen Amazon-Connect-Instance veröffentlicht wird, wenn Sie einen Ablauf mit einer migrierten Telefonnummer in der neuen Amazon-Connect-Instance verknüpfen. Stellen Sie dem AWS -Support den ARN des Ablaufs bereit, damit er bei der Migration mit der Telefonnummer verknüpft werden kann.
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Je nach Telefonnummer ist eine Migration möglicherweise nicht möglich. Sie werden über Ihren AWS -Support-Fall kontaktiert, falls dies auf Ihre Anfrage zutrifft. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit von Telefonnummern in bestimmten Ländern finden Sie im Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect
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Nach dem Migrieren Ihrer Telefonnummer müssen Sie die Nummer für ausgehende Anrufe in Ihren Warteschlangen festlegen. Dieser Vorgang kann nicht vom AWS -Support rückgängig gemacht werden.
Sie werden vom AWS -Support aufgefordert, die oben genannten Informationen zu bestätigen und zu begreifen, bevor die Migration Ihrer Telefonnummer geplant wird.
Selbst verschieben: dieselbe Region und dasselbe AWS-Konto
Wenn sich beide Amazon-Connect-Instances in derselben Region und demselben AWS-Konto befinden, können Sie die Telefonnummer mithilfe der APIs ListPhoneNumbersV2 und UpdatePhoneNumber selbst verschieben.
Anmerkung
Wenn beim Ausführen der AWS-CLI-Befehle Fehler auftreten, überprüfen Sie, ob Sie die neueste AWS-CLI-Version verwenden.
Anleitungen und Beispiele für CLI-Befehle finden Sie unter Wie migriere ich Telefonnummern von einer Amazon-Connect-Instance zu einer anderen?
Verschiedene Regionen und/oder AWS-Konten
Wenn sich die alten und neuen Amazon-Connect-Instances in verschiedenen Regionen, aber in demselben AWS-Konto befinden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen einzelnen AWS -Support-Fall zu erstellen.
Wenn die alten und neuen Amazon-Connect-Instances zu unterschiedlichen AWS-Konten gehören, erstellen Sie zwei AWS -Support-Fälle, einen für jedes Konto, und führen Sie die gleichen Schritte aus.
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Melden Sie sich bei Ihrem AWS-Konto an und klicken Sie dann hier
, um auf ein vorausgefülltes Formular in der AWS -Support-Konsole zuzugreifen. -
Wählen Sie im Formular unter Service die Option Connect (Nummernverwaltung) aus.
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Wählen Sie unter Kategorie die Option Migration von Telefonnummern aus.
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Wählen Sie den entsprechenden Schweregrad aus.
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Wählen Sie Next step: Additional information (Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen).
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Führen Sie auf der Seite Weitere Informationen folgende Schritte aus:
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Geben Sie den Betreff ein.
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Geben Sie unter Beschreibung so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anforderung ein, einschließlich der Telefonnummern (im E164-Format) und eines Ablaufs, wenn Ihre Telefonnummern nach abgeschlossener Migration durch den Support zugewiesen werden sollen.
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Geben Sie unter Mit Ihrer Hilfe können wir Ihr Problem schneller lösen alle erforderlichen Informationen ein, z. B. die ARNs der Quell- und Ziel-Instance sowie das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit der Migration, einschließlich der Zeitzone.
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Klicken Sie auf Next step: Solve now or contact us ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
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Gehen Sie auf der Seite Jetzt lösen oder uns kontaktieren wie folgt vor:
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Wählen Sie die Registerkarte Kontaktieren Sie uns und dann Ihre bevorzugte Kontaktsprache und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
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Wählen Sie Absenden aus.
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Das Amazon-Connect-Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
