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Zusätzliche Anpassungen für das Webanruf-Widget in Amazon Connect

Sie können Ihrem Webanruf-Widget die folgenden zusätzlichen Anpassungen hinzufügen:

In den folgenden Abschnitten werden die detaillierten Anpassungen sowie ihre Anwendungsfälle und ihre Konfiguration erläutert. Sie verwalten diese Anpassungen durch Konfigurieren von WebCallingCustomizationObject.

Unschärfe im Hintergrund

Diese Anpassung steuert das Verhalten der Unschärfe im Hintergrund des Kundenvideos. Wenn diese Option aktiviert ist, ist der Hintergrund des Kunden bei aktivem Videoanruf unscharf. Dies trägt zum Schutz seiner persönlichen Daten oder privaten Bereiche bei, die während des Videoanrufs möglicherweise im Hintergrund sichtbar sind.

Um die Hintergrundunschärfe zu aktivieren, legen Sie videoFilter.backgroundBlur.option in WebCallingCustomizationObject auf ENABLED_ON_BY_DEFAULT fest.

Vollbildmodus

Verwenden Sie diese Anpassung, um das Verhalten des Widgets im Vollbildmodus zu steuern. Es gibt zwei Methoden zum Aktivieren des Vollbildmodus:

ODER

Die Verwendung des Vollbildmodus ist besonders hilfreich, wenn sich der Kunde auf das Widget konzentrieren muss, z. B. bei der Bildschirmfreigabe.

Sie können diese beiden Optionen einzeln oder in Kombination verwenden.

Auswählen der Standardkamera

Diese Anpassung ermöglicht es dem Widget, die Standardkamera auszuwählen, wenn Ihr Kunde das Video aktiviert, und bietet Optionen für die front- oder rückseitige Kamera. Diese Funktion ist beispielsweise für die Ferndiagnose von Geräten nützlich. Der Kunde kann die rückseitige Kamera verwenden, um dem Kundendienstmitarbeiter das Gerät zu zeigen.

Um die rückseitige Kamera als Standard auszuwählen, legen Sie devices.defaultCamera auf Back fest.

Anpassen der Videobildgröße

Diese Anpassung steuert, wie die Größe der Videokacheln für den Kunden und den Kundendienstmitarbeiter im Widget geändert werden. Beispielsweise kann die Größe des Video-Frames so geändert werden, dass die gesamte Videokachel ausgefüllt wird. Die Größe kann auch entsprechend der Größe der Videokachel skaliert werden, sodass Leerräume übrig bleiben, wenn das Seitenverhältnis des Video-Frames nicht mit der Videokachel übereinstimmt.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Optionen und Beschränkungen.

Konfigurieren des Anpassungsobjekts

Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie Sie alle optionalen Anpassungen für Webanrufe implementieren. Eine detaillierte Beschreibung dieser Optionen finden Sie unter Unterstützte Optionen und Beschränkungen.

Sie können einige oder alle der im folgenden Beispiel angegebenen Felder implementieren. Wenn Sie keine Anpassungen implementieren, wird das Standardverhalten für die fehlenden Felder angewendet.

amazon_connect('webCallingCustomizationObject', { 
        videoFilter: { 
            backgroundBlur: { 
                option: "ENABLED_OFF_BY_DEFAULT" 
            }
        },
        fullscreen: {
            displayButton: "ENABLED",
            fullscreenOnLoad: "DISABLED"
        },
        devices: { 
            defaultCamera: "Front" 
        },
        videoTile: {
            localVideoObjectFit: "cover",
            remoteVideoObjectFit: "cover"
        },
        copyDisplayNameFromAuthenticatedChat: true
}); 

In der folgenden Abbildung sind die Anpassungen dargestellt, wenn sie sich nicht im Vollbildmodus befinden.

In der folgenden Abbildung sind die Anpassungen im Vollbildmodus dargestellt.

Unterstützte Optionen und Beschränkungen

In der folgenden Tabelle sind die Namen von unterstützten Anpassungsfeldern und die empfohlenen Beschränkungen der Werte aufgeführt.